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短信屏蔽 短信功能被屏蔽 不签“认错书”不解封?

“我从来没有发过什么垃圾短信,但是短信功能无缘无故被封了,一直到现在都没有解封。”日前,市民沈女士举报称,自去年11月起,短信功能已被屏蔽。在咨询移动客服的时候,得知自己发了垃圾短信,但是什么时候发的,发了什么内容还是不清楚,移动端也没有给出明确的回答。

同样的事情发生在林老师身上。据她介绍,短信功能在去年7月被屏蔽,她与移动沟通多次,但对方要求签署书面承诺,确认她发送了垃圾短信,并承诺以后不再发送。林小姐认为自己没有发垃圾短信,拒绝签署这份承诺书。“我不想承认我的错误,他们拒绝启封,直到我准备起诉他们。”林老师说。

公众质疑该功能被屏蔽,但他们不知道发送了什么短信

沈小姐是中山市区人,使用手机号码十几年,与学校时事通讯、银行收支、水电收费等多项业务有着千丝万缕的联系。从去年11月开始,她发现自己的手机无法正常收发短信。查询后得知此功能已被屏蔽。随后,按照移动公司的要求,她拿着证件到南安服务大厅办理短信功能。但是,11月22日,她发现短信功能又被屏蔽了,一直到现在都没有开通。

“我很少发短信,但大多会收到。移动说我发了垃圾短信,但是不知道这些短信的内容是什么。”沈小姐说,事件发生后,她多次要求查看她发送的垃圾短信,但移动公司始终拒绝告知。“他们说不能查看具体内容,但是如果不能查看,他们怎么知道我发了垃圾短信?”经过一个多月的沟通,沈小姐和移动公司没有达成协议,她表示会通过司法途径维护自己的权益。

和沈老师一样,林老师也遇到了类似的情况。她告诉记者,去年7月,短信功能无故被封,与移动公司交涉了20多天,准备上诉时才解封。“屏蔽后,他们让我签书面承诺书,基本上让我承认发了垃圾短信,并承诺以后不再发。但是我没有发垃圾短信,为什么要认错?”林小姐认为搬家的做法侵犯了她的合法权益,拒绝签署承诺书。“他们要求我们承认错误,但我甚至不知道我错在哪里。怎么才能认出来?”

手机响应按规定办理,第三次短信功能终身屏蔽

据了解,中山市消费者委员会去年收到了许多市民的类似投诉,并受理了沈小姐的案件。在调解过程中,中国移动广东有限公司中山分公司市场部曾回复中山消费者委员会。回复显示,11月12日至13日,沈小姐手机号向多个号码发送了多条与赌博有关的不良短信,由系统自动识别,短信功能暂停。

回复中还指出,10086年11月18日,客服电话告知沈小姐被停职的原因,并告知她将所有有效证件带到指定的通信100服务大厅重新沟通。当天,沈小姐前往南安服务大厅回复短信,并签署承诺书,承诺不再发送不良信息。但11月22日,移动系统发现沈小姐的号码又发了很多不良信息,于是短信功能再次被停用。由于沈小姐没有第一次发非法短信,根据她所在公司的相关规定,暂时无法回复短信功能。

移动还表示,根据工信部的指示,关闭短信功能是控制垃圾短信的方法之一,符合国家相关规定。移动表示,工信部规定的运营商的处置和解决方案是:发送垃圾短信,已停止短信功能的客户可以拨打10086,口头承诺不发送任何性质的垃圾短信后再回复;第二次,需要带身份证到服务大厅签承诺书才能重开;如果第三次被系统识别,或者被其他投诉发送骚扰短信的客户阻止,短信功能不会恢复。

运营商有义务通知垃圾信息

■钟山消费者委员会法律顾问组律师卢大文、黄磊、李律师意见:

就上述问题,记者致电中山市消费者委员会法律顾问组的多名律师。他们一致认为,移动运营商的出发点和初衷都是对的,但在不告知用户具体短信内容的情况下,单方面屏蔽公民短信功能是违法的,涉嫌侵犯公民合法权益。

他们都认为,从法律和证据的角度来看,如果移动运营商认为用户发送垃圾短信,就应该公开垃圾短信的内容,让用户知道。此外,什么是垃圾邮件也需要定义。在以上两种情况下,运营商侵犯了用户的知情权。此外,要求在公众不知情的情况下签署“道歉”或承诺是不合理的。

中山移动与古镇警方联手

摧毁发送垃圾信息的伪基站

■扩展阅读

2013年11月28日上午,中山移动后台监控发现“古镇古1号”、“古镇乐丰园二期微7”和“古镇博利特3号”基站位置更新频繁,怀疑该区域存在伪基站,立即赶赴该站覆盖区域进行调查。然而,在再次刷新数据之后,发现背景数据中的位置更新数量已经减少。

当天下午,中山移动通过后台监控再次在网站“古镇1”中找到位置更新。公司立即组织人员赶赴现场覆盖区域,进行长期、多区段的测试和调查。

经检测,中山移动工作人员最终确认古镇银泉酒店室外停车场有强烈信号。在确认了附近的车辆后,最终确定最可疑的是酒店入口左侧的一辆白色轿车,车上车顶有一个可疑的天线,一台盖着衣服的电脑和一个发射器。

中山移动立即报警。下午6点左右,古镇警方当场抓获一名使用无线电传输设备发送短信的人,并查获一台发射机、一台笔记本电脑、两台电池电源逆变器和一根鞭状天线。

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