会员管理 会员制度也需要管理？原来会员管理不是那么简单的

儿童公园是一个极具发展潜力和实力的项目。随着儿童产业在中国的快速发展，越来越多的企业家对这个行业有着很高的热情，投资儿童公园成为他们的选择之一。那么，儿童乐园有哪些儿童喜爱的游乐设备呢？如何让会员保持活跃？

其实会员的活动不仅与个人原因和场馆的优惠政策有关，还与场馆的会员管理制度有关。如何管理会员，会员管理中存在哪些误区？

目前，许多儿童公园的商业会员管理存在诸多问题，如:

1.过于注重新成员的发展，缺乏对老成员的维护服务，对老成员的流失麻木不仁；

2.不细分客户，会员沟通频率过高，沟通目的过于直接，造成骚扰和反感，沟通渠道单一，客户沟通习惯不了解；

3.会员信息的收集不够全面，缺乏对客户每个生命周期的管理。不可能通过信息分析和有效的活动方案来激活会员的二次消费；

4.缺乏长期的会员管理意识，简单的把会员制度理解为促销优惠，忽略了会员更多的其他需求，降低了会员的消费水平。

那么应该用什么样的“手段”来提高会员粘性，维持老会员，吸引新会员呢？

1.要收集会员数据，您需要掌握客户信息

2.处理好顾客和儿童乐园的关系

3.员工要有专业知识，给客户提供建议

4.客户分类管理

会员管理的核心是客户。因此，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先要明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适的客户，谁是重点客户，以客户满意度为目标，然后根据这个分类，如何与他们建立关系，提供合适的服务，从而协调儿童乐园与客户的价值目标。

当我们重视成员管理并将其转化为实施时，我们必须从成员数据收集开始。一般情况下，场馆会在节假日推广活动，通过优惠内容吸引新会员注册，录入客户基本信息。部分场馆也会在后期补充更新客户信息。我们在收集会员数据时，必须清理管理系统中的异常数据，并通过程序筛选来保证数据质量。只有这样，系统的成员数据分析和各种报告中呈现的结果才具有指导价值。