零头 顾客说“把几块钱零头抹掉吧”，你怎么回答？

交易中客户说:“我买这么多，你可以把零钱擦掉，不然我不买！”如果你抓不好这个梗，你很可能会损失几块钱的订单。

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顾客进了商店，买了四样东西。原价总计256元。店内活动打八折后，老板兑现205元。这时，顾客很自然地说:“把5块钱一分一分地抹掉。”这句话是很多店家的噩梦，店铺经常因为还价问题而分手。

爱占便宜是很多人的天性，尤其是逛街的时候。连店主自己买东西都有讨价还价的习惯。所以说议价是客户的权利是很正常的。

但是商家是不能被客户牵着鼻子走的。零售是一个小生意。今天，这些美元的一小部分算不了什么，但从长远来看呢？

那么，企业应该如何应对这种情况呢？

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一个

抹掉零肯定是错误的

所谓无规矩不成方圆。店虽小，但要有原则。一旦分数被抹去，惯性就形成了。下一次甚至下一次，你不抹掉零，客户会觉得自己在赔钱。对于价格透明度低的产品，店家的快速让步会让顾客觉得一定有利润空间空，从而产生“不多付钱”的遗憾。然后下次他来店里，就要把便宜拿回来，店家就更难做了。所以不能给客户开先例。坚持一开始不抹零很重要。

一般来说，店铺刚开业半年后，还价现象会明显改善。实践证明，即使是爱讨价还价的顾客，第一次来店里也会认真讨价还价，第二次求助，第三次就不讨价还价了。商家坚持自己的原则，生意会越来越好。

2

给客户合理的解释

买200元以上产品的客户连几块钱都不给，势必会让习惯讨价还价的客户非常反感，觉得你没人性。这时候店家必须给顾客一个合理的解释，就是零不能抹掉的原因。

一般来说，可以从以下几个方面来说:

1.厂家规定不能降价。

发言:“虽然是几块钱，但是降价是为了扰乱市场价格。如果厂家发现会被罚款，请谅解。”

2.物有所值不能降低。

话:“每个人都想以最低的价格买到最好的产品。你可以放心，我们的产品绝对物有所值。我们每天卖N件这样的产品，价格从来没有降过。而且我们支持专柜验货，7天无理由退货，有消费者保护支持，让你完全没有后顾之忧。”

3.顾客平等就不能降价。

话:“我很理解你的心情，怕比别人贵。一旦你熟悉了，你就会知道我们店里所有的产品都是价格实惠的。你看，我早上卖了一张1000多块钱的账单(打开笔记本给客户看销售记录)，一分钱都没擦掉。其实你在还价店里是会赔钱的，因为你永远买不到底价，而且我们店一直都是这个价格，大家都一样。”

4.提高附加值，满足客户需求，不要要价。

发言:“我这边要搞财务账户不容易。你看，在我们店的周年纪念日，我们会在200元里给你一个29元的杯子(实际价值2.9元)。我给你挑个好的。”

记得站在客户的角度委婉的拒绝，不要说任何站在自己角度的话，比如“你不在乎这几块钱”或者“赔钱不赚钱”。只要店家说得好，给顾客一个台阶下，有面子，觉得物有所值，顾客就会理解你的心情，自然不会跟你讨价还价。

管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

老子在《道德经》中论述:“其为圣人所治，空其心实，志弱，骨强，常使民无知者无欲，夫畏之。如果你什么都不做，你就不会死。”这句话告诉统治者，让他管理下的人民按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。

管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

老子在《道德经》中论述:“其为圣人所治，空其心实，志弱，骨强，常使民无知者无欲，夫畏之。如果你什么都不做，你就不会死。”这句话告诉统治者，让他管理下的人民按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。

管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

老子在《道德经》中论述:“其为圣人所治，空其心实，志弱，骨强，常使民无知者无欲，夫畏之。如果你什么都不做，你就不会死。”这句话告诉统治者，让他管理下的人民按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。

管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

老子在《道德经》中论述:“其为圣人所治，空其心实，志弱，骨强，常使民无知者无欲，夫畏之。如果你什么都不做，你就不会死。”这句话告诉统治者，让他管理下的人民按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。

老子在《道德经》中论述:“其为圣人所治，空其心实，志弱，骨强，常使民无知者无欲，夫畏之。如果你什么都不做，你就不会死。”这句话告诉统治者，让他管理下的人民按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。

管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

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管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

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管理也是如此。在中国传统道家哲学中，以无为而治一个国家、一个组织，即使达到最高的管理水平。道家文化核心思想无为而治中的“无为”不是无为而治，而是要使管理者必须

他们的心，他们的胃，他们的野心，他们的骨头，往往使人无知，没有欲望，使丈夫不敢做任何事。对于不作为，没有治愈的方法。“这句话告诉统治者，让被治理的人按照自然规律来管理自己，是执政的最高境界。