bpr 现在企业为什么都关注流程再造？

现象:企业组织流程低效不畅，权力高度集中，工作流程复杂，企业效率低下，客户抱怨很多，企业效益差。

一位管理学教授曾经说过:“在美国，90%的纠纷不是技术问题，而是服务问题。这个过程管理得很好，大多数争议都可以避免。”

当经济发展日新月异，各行业进入转型升级的新阶段时，企业的发展模式也在更新。近年来，流程再造已经成为国内许多企业广泛使用的管理方法。它始于20世纪90年代的西方国家，被称为管理科学的第三次革命。其核心思想是打破按职能设置部门的管理模式，以业务流程为中心取而代之，重新设计企业管理流程，从整体上确认企业的工作流程，最终实现系统标准化、工作流程化、职责清晰化、管理精细化的目标。

“业务流程再造(BPR)是对企业业务流程的根本性反思和彻底重新设计，使企业能够进一步提高成本、质量、服务和速度。”

兴发讲堂二期第二讲主题“优质服务理念下的业务流程再造”在工厂办公楼二楼培训室启动。精益项目库存下降团队成员梁参加了培训课程。三水分公司副总经理廖培坤、冼魏明、部门负责人、班长及相关人员参加了培训。

演讲者阐述了业务流程再造与优质服务的关系，兴发业务流程再造的概念、模式、成功关键和现状及前景，并以海尔业务流程再造的成功案例为切入点，分析了常见的再造模式。“分为四个阶段:确定再造团队(人)，寻找再造机会(物)，重新设计流程(方法)，开始再造(做)。”通过对“再造规划、流程再设计、流程标准化、再造实施、流程调整”五个方面的详细分析，结合兴发样本窗口的交付流程再造流程，指出流程再造成功的关键需要循序渐进、全员参与、奖惩分明等。根据兴发的现状，提出未来流程再造可以“局部优化，整体提升，量变质变”。

照片:教室场景

流程是任何企业运营的基础，企业的所有业务都需要流程驱动。业务流程再造(BPR)是为了消除业务流程中低效的活动，使业务流程更有效地运行，使业务更好地适应复杂多变的市场环境。在全球化的激烈竞争下，工艺改进可以提高产品质量、降低运营成本、缩短运营时间等。，为企业创造竞争优势。流程对企业能否实现经营目标起着关键作用。

传统流程重在标准化和简单化，现在市场多元化，客户需求多元化。只有多种变化和灵活的流程才能满足客户的需求。我们应该以市场为导向，专注于为客户创造价值，把过程的便利留给客户，而不仅仅是成本。

业务流程再造是企业组织的改革和创新，是企业内部资源的优化和重组。好的流程再造可以节省很多成本。比如借助信息化和流程梳理，资源重新分配，流程顺畅，问题少，成本自然会下降。然后动员所有员工参与。一个过程可能涉及多个部门，需要实现部门之间、部门内部、人与人之间的联动与协作。

“大海不选择涓涓细流，所以它可以成为它的大；山只能和细土一样高。”。业务流程再造需要注重细节，即在每一个环节都制定一套符合公司实际情况的可操作的规范，并量化，形成一套各行其是、各负其责的管理体系，让每个人都有章可循。

张瑞敏提出了一个类似“脑筋急转弯”的问题:“你说。如何让石头浮在水面上？”“把石头拿出来空！”有人喊，张瑞敏摇摇头。“把石头放在木板上！”张瑞敏说:“没有木板！”“做个假石头！”每个人都大笑起来。张瑞敏说:“石头是真的。”这时，海尔集团副总裁余子达恍然大悟:“就是速度！”张瑞敏斩钉截铁地说:“正确！”他接着说:“孙子兵法里有这样一句话:“至于水激病，至于石漂，也是可以的”。

面对全球市场的剧烈变化，有必要适应变化。企业再造的实施并不意味着企业再造的结束。在社会发展加速的时代，企业总是面临着新的挑战，需要不断完善企业再造计划，以适应新形势的需要。