天津丝芙兰 「曝光」“丝芙兰”2019消费评级数据出炉 获“不建议下单”

近日，通过对丝芙兰2019年真实用户投诉案例的大数据分析，网科发布了《2019丝芙兰消费者评级数据》、年度投诉数据和典型案例。

01.零售名单参差不齐，丝芙兰被评为“不建议下单”

名单基于第三方“电子诉讼宝”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)根据2019年受理的中国家电商业平台用户数百起消费纠纷案件的大数据，根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型的评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家有投诉的电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选《2019中国电子商务用户体验及投诉监测报告》，该报告将于3.15消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。

此外，被评为“不建议下单”的还有:国美、中粮沃麦。com，美菜。com，欢转，Get APP，好乐买，颤音，Yoho！进货，萌点，Forever21，小米优品，Huali.com，Wanbiao.com，苹果，Aauto快手店，斑马会员，爱库存，你和你的社区团购，萌推，耐克商城，孔子旧书网，金鹰采购，H & M官网，健科。com，wish，Fold 800，nice，DicKies，海涛免税店，Bomb Car，德国BA保镖商城，找好机，Daily Amoy，Dolphin House，中国邮政海外采购，Original Life，万斯中国官网，心有，Free Fish，天猫，Global Catcher，Trading Cat，Yipin Witkey，Magazine Cloud，万斯

从2020年元旦开始，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读，今天发布了丝芙兰的评级数据。根据《点书报》的报道，《丝芙兰》在2019年共收到18个消费评级，全部被评为“不建议下单”，需要关注、主动接受、及时反馈，以提升用户的售后体验。

02.丝芙兰年度投诉数据

投诉区域的分布

据《点书报》报道，2019年投诉丝芙兰的前十位用户分别是上海、北京、江苏、山东、湖北、重庆、浙江、黑龙江、天津、安徽。

投诉的性别和数量分布

根据《点书报》报道，在投诉丝芙兰的用户中，男生和女生的比例分别为2.703%和97.297%。此外，用户抱怨丝芙兰的消费金额集中在100-500元和1000-5000元之间，分别占37.838%和32.432%。

03.典型案例披露

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点书宝”(微信ID: dswq315)收到的用户维权案例，“丝芙兰”存在存发货、退款、退货难、产品质量等问题。

“丝芙兰”货很久没发货，售后处理滞后

2019年11月2日，李女士在丝芙兰APP上下了5款护肤品和化妆品的订单，订单号1395617265671111。

价格3164元，订单正在处理中。每次咨询网上客服，回复都是:帮你快点，客服反应速度很慢，经常不直接回复。11月10日接到客服电话，要求我退货，理由是其中一件商品在发货过程中损坏，没有其他库存。我选择了部分退货，但其他商品仍然没有发货。11月14日接到客服电话，要求我把订单全部退掉，理由是在发货过程中又有一件物品损坏，没有其他库存。我不同意退货后，客服说解决不了问题，不发货。我要求根据我的订单立即交货。

“丝芙兰”客服态度敷衍，难退

11月9日，李女士在丝芙兰app上买了一支淑月村口红。打九折后226元，订单号1361247330038233。

但是后来突然在店里买了，就申请了网上退款。但是客服态度敷衍了事，只能找到一个没有物流的单个号码。我问了一个客服原因，她让我咨询快递。但是另一个客服说物流被拦截了，不知道什么情况，说是3-5个工作日内退款，但是已经10天了没有任何进展，平台客服也不会解决。

“丝芙兰”产品质量问题长期没有得到处理

2019年10月31日，刘女士从丝芙兰App购买了一款阿玛尼红色气垫，订单号1346327248128619。

2019年11月2日收到快递，发现产品胀气，不能使用。马上联系丝芙兰App在线售后手册客服，回复不正常，申请更换。我后来打电话给丝芙兰手册售后客服。客服说明情况后让我把问题产品照片、中文标签照片、条码照片、批号发给丝芙兰在线客服。发完之后我反复确认不需要其他照片，客服确认给我申请更换。四天后，没有收到丝芙兰的任何短信，就又给丝芙兰打电话。客服回复说他们举报问题后的反馈是正常的，但是我之前没有收到任何反馈，而且这个反馈只是基于丝芙兰的客服，没有任何书面证明。经过一番调解，丝芙兰的客服确认，给我提交更换件还需要三到五个工作日。三天后，还是没有收到任何短信。昨天，2019年11月8日晚上7点，我又给丝芙兰打电话了。这个客服(工作号31001)给我的反馈和上次一样，就是说上次客服没有给我提交交流信息，第二天2019年11月9日，我没有收到短信。客服的回复还是和前两次一模一样，我的换货问题还没解决。

在收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。

此外，“谨慎订单”的评级为:亚马逊中国、海洋码头、寺庙图书馆、86商城、胡亥海淘、微射击馆、桃粉吧、感觉独特、享受、每日新鲜、美乐家具网、E宠物商城、儿童之王、美乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、魏梦

为了更好的帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运营了近十年的“电商理赔”(电商消费者纠纷调解平台；315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。它真正实现了“天天315”，成为千千数千电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，实时接收、反馈、查询用户满意度测评。