海带宝 【曝光台】运费由88元变176元 “海带宝”快递合箱遭拒是否合理？

最近有很多消费者反映“海黛宝”不支持集装箱快递，原来只需要88元的运费，现在要176元。此外，根据“电商消费纠纷调解平台”收到的对“海岱宝”平台的投诉，“海岱宝”存在物流长时间不更新、货物长时间不存放、快递丢失、售后困难等问题。

2019年7月，朱女士从“”购买了一些衣服和鞋子，由商家送到海岱堡仓库。但是因为商家分开发货，海岱宝不支持集装箱合并。不合理的收费原本只花了88元的运费，现在花了176元。朱粲女士没有通过联系客服来赔偿运费，认为这太霸王条款了。对于专业版不到一个月的套餐，承诺的及时付款无法兑现。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“海岱宝”发来反馈说:针对朱先生举报的集装箱封箱问题，在海上转运到官网的页面上有明确说明，目前没有所有线路的集装箱封箱服务。

此外，根据“电商消费纠纷调解平台”收到的对“海岱宝”平台的投诉，“海岱宝”存在物流长时间不更新、货物长时间不存放、快递丢失、售后困难等问题。以下是一些典型案例:

“海黛宝”物流很久没有更新了，售后也没有验收。回复:已处理

赵女士通过“海岱堡”转运货物，订单号为XJ201906162697610和XJ201906132684890。下单后近2个月没有更新物流状态，还在美国仓储中心上架。每次电话或者网上联系我都说会帮忙登记记录，从来没有给过具体时间安排物流。我曾经说过，在最近的樱桃季节，应该优先运送水果。不应该按照时间的顺序来安排吗？但实际上什么也没做。而且已经2个月没更新了，虽然我天天催。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“海岱宝”发来反馈称，由于近期全国各口岸海关严查，海外仓库爆仓，工期较慢。在赵女士报告的包装中，化妆品属于敏感商品，数量超出自用范围。超出自用范围的敏感物品和包装需要安排，暂时无法保证交货时间。我公司已通知海外仓库尽快为赵女士安排包裹。希望赵女士多多理解。

“海黛宝”包裹在异常出售后很久没有处理。答复:已经处理

2019年6月27日，李先生在stockx购买了一双鞋，通过转运公司的“海带宝”路线运回，订单号为XJ20190707276906。7月4日包裹到海岱堡美国仓库领取后，7月7日被海岱堡APP告知包裹异常。之后又排队联系了几次客服。客服查包裹后说鞋子价格超值，无法运回国内。这是一个隐瞒事实欺骗消费者的事情，现在的问题只能通过邮件来协调。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，《海岱宝》发来反馈称:经核实，李先生退回的包裹为限量版产品，价值较高。我们的电话客服向李先生解释说，这种产品暂时不能送到中国大陆。李灿先生选择从香港接机、退货或转寄。目前，李先生选择转船并支付转船费用。我们公司会尽快安排。

“海黛宝”产品的拒收余额不能收回。回复:已处理

胡女士在“整理”平台上购买的鞋和衣服于6月7日到达“海岱宝”转运公司，订单号为1Z375EW7YN95731581。谁知道一个不到第一斤的包裹是海白宝条约逼出来的，不准封！一开始我以为和我到的仓库不一样。只有百度知道是海岱堡的霸王条约之后。用海带宝的时候没有看到任何关于美国仓库暂停关闭集装箱的公告。现在好几个包裹陆续到了，让我很恼火自己不能用集装箱封箱的权益。而海黛宝的余额无法返还，只能继续使用，被他的霸王条款压迫。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“海岱宝”发来反馈说:我们客服已经电话联系胡女士沟通处理。由于口岸的严格调查，为了提高转运时间，美日仓库中的部分衣服鞋子货物入库后直接送到通关口岸，部分包裹暂时不支持打包。胡女士表示反对。

近年来，物流快递消费纠纷频繁发生。存在部件丢失、快件损坏、快件延误、快件丢失、内部部件短、保险理赔机制不合理、快递点擅自放置、服务态度差、售后困难等热点投诉。电子商务消费者纠纷调解平台用户投诉案例数据库显示，此类投诉涉及的平台很多，如物流、百思买快递、蜂鸟中转、快递、大云快递、申通快递、顺丰快递、海岱堡、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点对我达、斑马物联网、转运等。为此，我们推出了“2019电商系列调查特别行动”，如果您有相关线索，请提供给我们。