斑马电商云 江苏省斑马电商云专注信息化，推动家政行业规范化诚信化健康成长

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进国内服务业质量和规模扩大的意见》，全面总结和推广各地发展国内服务业的有效做法，国家发展改革委会同商务部、人力资源和社会保障部，在全国范围内收集、筛选了一批国内服务业发展的典型案例， 并联合编写了《提升家政服务质量和拓展——家政服务业发展典型案例汇编》，深刻总结了近年来我国家政服务业发展的经验和成就。 本书每一个案例都紧紧围绕推动国内服务业高质量发展要求展开，既有实践内容，又有理论分析；从思维中得到启发，从模式中借鉴，以期形成一批可以复制推广的成果，为我国国内服务业的发展提供示范经验。

国内服务业发展典型案例

江苏省斑马电商云专注信息化。

促进国内产业规范、诚信、健康发展

基本情况

江苏斑马软件科技有限公司于2016年12月正式成立。立足国内产业，通过赋能国内传统企业，帮助产业转型升级，使国内产业更简单。斑马电商云以其技术优势带动行业，为国内广大中小企业提供家政管理系统，帮助企业提高效率，推动行业互联网化进程。截至2018年底，中国使用斑马电商云SaaS软件的国内连锁企业已达3286家，国内门店达13984家，系统注册阿姨人数超过80万。

斑马电商云通过办学和发展业务为盛丰商学院搭建学习平台，通过线上和音频线下精英班集中培训，为国内企业管理者和从业者搭建信息交流和资源互补的学习平台。截至2018年底，国内企业线下培训3766家，线上音频直播课程31门，共听课20万人，线上视频课程103门，共听课27671人。

2018年4月，斑马电商云完成天使轮1000万元融资，2018年12月完成PreA轮1500万元融资，这是对斑马电商云的极大鼓舞，也是前进的巨大动力。2017年，斑马电商云将主要通过技术驱动和商学院赋能来帮助国内企业发展。2018年，斑马电商云专注于打造国内行业的供应链体系，采用从“生产”到“仓储”、“零售”的供应链模式，坚持把打造优秀的国内服务人才作为行业发展的第一推动力。斑马电商云成立了培训中心和R&D中心，在国内行业打造以人为本的标准化服务产品。

随着中国国内服务市场的快速增长和互联网技术的快速发展，2013年以来出现了许多国内O2O企业。在资本的强力协助下，可谓大获成功。一方面是铺天盖地的国产O2O新闻，另一方面消费者面临着找大妈太难的问题。这里的困难主要是指优质阿姨数量少，缺乏优质服务，缺乏行业标准。大妈流失、供需不对称、渠道不畅、家政教师素质参差不齐，成为传统家政的致命伤害。

基于这种情况，斑马电商云提出了相应的解决方案，通过S2B模式帮助行业发展，解决大妈难找的问题。一方面，整合和规范服务提供商的供应链；另一方面，通过互联网和技术手段帮助企业提高管理能力，最终实现让普通人找阿姨更容易、更放心、更满意的愿景。

主要做法

1.技术驱动，助推行业互联网转型

为了促进行业的快速发展，加强国内行业的互联网水平，斑马电商云加强了生产研发人员的投入和深度。斑马电商云在全国各地都有客户，从北方的内蒙古到南方的广西。截至目前，国内已有3000多家企业和近14000家店铺与斑马建立了良好的合作关系。同时，国内很多领先的国内企业也主动寻找斑马电商云定制化的国内管理系统。

2.商学院被授权创建一个资源共享平台

斑马电商云创办了盛丰商学院，建立了顶尖的师资队伍，聘请了国内外知名的导师授课，向国内所有员工传授了行业干货的前沿知识，为行业输送了合格、熟练的企业管理者，帮助行业提高了质量。目前，盛丰商学院已与南京师范大学金陵女子学院合作，并与北京大学母婴产业研究组、家庭协会高级培训中心建立了战略合作关系。截至2018年底，盛丰商学院线下培训的国内企业有3766家，形成了强大的影响力，获得了非常好的口碑。

3.创建共享供应链，为行业提供优质服务人员

斑马电商云通过自建的“服务供应链+共享服务供应链”为国内企业赋能。自建高标准、高质量的阿姨库，生产标准化、高质量的阿姨，通过双师双轨模式建设斑马阿姨库。创建一个阿姨分享模式，获取大量的阿姨，国内公司可以分享阿姨，经过斑马电商云认证培训后与国内公司分享，提高阿姨素质。

4.创新思维，用零售概念赋予供应链权力

斑马电商云以标准化服务为卖点，创新其模式，即零售和精细化服务。将服务细分在农历新年、大扫除等原有传统服务项目，如产后康复、催乳等，打造精细化、标准化、零售化的服务产品，重塑家庭服务业生态圈。斑马电商云首先通过自建培训学校打造国内行业一流的教学环境；其次，通过斑马电商云的品牌沉淀，我们获得并招聘了业内优秀的管理和教学人员。

同时，斑马电商云将通过直销、股权合作等方式快速拓展城市分校，力争到2019年底覆盖50个城市，通过双师模式、线上线下教学相结合、讲师与助理相结合等方式解决优秀教师缺乏的问题。斑马电商云在南京各地区建立了国内行业就业中心，使服务工程师能够快速上岗。在就业中心，服务人员可以进行就业认证，包括身份认证、健康认证、证书认证。同时，就业中心将协助服务人员创建就业电子简历和服务人员基本技能培训，帮助他们找到工作。

5.模式创新，提升国内企业新利润

斑马电商云通过人力公司打造以员工为基础的服务团队，让国内企业在过去传统中介系统模式的基础上增加以员工为基础的服务，也就是有稳定的服务商随时随地为他的企业服务。这样国内企业就可以从以前单纯靠中介费盈利的模式向运营用户转型，通过服务差价和服务增值盈利的模式帮助国内企业寻找新的盈利点。

斑马电商云通过模式创新在行业内找到了立足之地，斑马电商云S2B的模式有以下鲜明特点。

权力下放的快速再现性。斑马电商云在其发展速度上取得了快速发展，从长远来看，采用S2B模式是国内产业与区块链结合的基本模式。

全面网络化。通过互联网、管理思维、供应链等多方面赋能行业，推动行业各个核心节点的互联网转型。

品牌培训。斑马电商云迅速打造“新东方”、“蓝翔”等知名品牌的家政学培训学校，从底层改变家政学行业发展，实现产业升级。

服务产品化和产品标准化。斑马电商云从培训开始，引导企业重视服务。只有使家政服务成为标准化的产品，才能实现有效的评估和可持续发展。

人工智能。斑马电商云正在打造用于培训的人工智能教室、用于服务工程师的智能工作卡、用于商业运营的智能平板电脑等产品。在企业发展过程中，利用人工智能实现跨越式发展。

生态产业。斑马电商云在坚持为企业赋能的同时，整合保险、金融、体检等行业的生态资源和链条，在解决国内企业问题的同时实现利润延伸。

经验效应

1.协助定制南京国内企业的评级标准

2017年初，南京家庭服务业协会和斑马电商云联合启动了《南京市家政服务企业等级评定及评分标准》的编制工作。为了保证标准编制内容的严谨性和专业性，组织了18次调研、讨论和论证会议。经过7个多月的修改和完善，7月28日召开了新闻发布会进行宣传，让南京国内企业在进行良性公平竞争的同时，让消费者

2.提升南京国内企业商业信用评级

为加强诚信建设，南京市商务局、第三方评估机构江苏联合信贷公司、斑马电商云等为本市国内服务企业开展了商业信用评级业务培训和指导。经过多次调查和严格筛选，31家合格企业参加了信用评级，10家企业经公示获得A级。信用评级可以增强企业经营过程中的自觉性，提升企业资质。

3.上南京家政企业服务信息平台

斑马电商云利用自身优势在南京为国内企业搭建了服务信息平台，通过互联网开辟了协会、国内企业、培训机构、服务商、消费者等多种关系，实现行业标准信息化、诚信企业落地、服务商认证。就业，更好的消费服务体验，帮助产业链升级，提升国内行业水平，推动行业互联网发展；同时，国内企业和服务人员的信息公开透明，形成供需双方相互信任、安全可靠的市场环境。

4.在南京建立第一个“家政学节”

2017年8月17日至9月2日，斑马电商云和南京家庭服务业协会率先在南京举办首届家政学节，以“优质服务，创造优质生活”为主线，以丰富多彩的活动为载体。共举办32场线上线下活动，全市有220多家家政服务机构及相关企业参与。家政学节的线上线下活动覆盖了4292个社区，发放了700张家政学节联合服务券。

5.积极与国内扶贫项目对接

斑马电商云积极对接陕西宝鸡、江西襄阳扶贫工作。一方面结合斑马电商云自己的就业中心直接提供工作岗位；另一方面，通过培训和保险等方式帮助贫困地区和贫困县人民提升技能，通过双师模式建设成本最低、效果最高的双师扶贫学校。据斑马电商云称，国内扶贫工作应以股票扶贫为主。只有真正脱贫，才能有更多的穷人进入这个行业。目前，斑马电商云正通过就业中心和培训学校积极为现有员工提供免费培训，并通过媒体报道成功案例，积极打造扶贫良性发展的典范。