寿光供电刘海清:砥砺前行只为卓越

□王乐妍张国威左凤岐

刘海清，现任国家电网寿光供电公司市场部一级计量班长。多次获得公司技术专家、先进工作者、优秀班组长、市级优秀专家人才、优秀明星等荣誉称号。

随着客户“一户一表”制度的实施和农村电网改造的深入，为了保证智能电表及时送达各供电站，刘海清带领第一计量小组通过电子码扫描仪扫描仓库内的码，确保当天送达的智能电表迟早会在营销系统内完成。由于业务量大，团队成员轮流加班，她连续两个月不休息工作到深夜，起到了很好的示范作用。

在营销管理和优质服务方面，她要求员工做到“五个一”:遇到客户一定要微笑，打招呼，自我介绍，换位思考，对客户满意。今年有一个客户在学校申请电能表的时候，团队的一个员工和一个客户发生了口角。客户怀疑自己的电表不准，要求计量班立即更换电能表。该团队的员工解释说，电能表应该进行测试，客户听后将电能表摔在地上。刘海清知道后，立即赶到检测室，耐心地向客户解释。客户最后同意测试电能表，并承认自己刚才的行为有点过分，组员也满腹怨气。然而，刘海清说:“为什么你希望每个人都感同身受‘五个一’？想想站在客户的立场是什么感觉。把客户想成朋友，想成亲人，想成我们兄妹，就能明白角色互换的意义。”

只有通过探索才能创新，只有通过努力才能收获。在做好各项工作的同时，刘海清积极探索，勇于创新。鉴于雨季提前到来，位于雷区的几个供电站频繁出现智能电表烧毁故障，她带领队员追回故障智能电表，连续加班三天，整理出3251台故障智能电表烧毁原因，制定了两项对策:为智能电表安装防雷模块，现场整改运行时间错误的电表，使居民智能电表故障率从0.75%降至0.28%。不仅为公司节省了近百万元的电表损耗和建设成本，还减少了客户停电时间，提高了客户满意度。该成果获潍坊供电公司创新成果二等奖，并推广使用了智能电表防雷模块和多功能电表箱两项创新成果。2008-2016年期间，她的三项管理创新成果获省企业联合会一、二等奖，两项QC成果获省企业联合会二、三等奖，六项成果获国家专利，发表学术论文六篇。