携程网买到假票如何赔偿

这几天百度小卖部酒吧和假票接连爆出。

也陆续看到了相应的评论文章，有人为之叫好、有人为之辩护、还有大把人云亦云的。关于卖贴吧和假票这些具体事件没什么好说的，朋友圈已刷爆。深夜我发了一条朋友圈，觉得寥寥几笔不足以表达，于是还是打算写点什么来说说我是怎么思考的。

* 以上是我发的朋友圈

1、

很多人喜欢以业绩压力、股东权益的无奈或必然性来绑架某些不合理的事情以找到合理的因果关系以为其做辩护，这在某种程度上是没什么道理的。从短期利益而言，确实可以通过某些手段可以达到。但从长期而言，短期利益是否能够争取到足够的时间窗口来弥补之前的坑，这里打个疑问，更多的可能的是会把企业带到更深的泥潭里面去吧？而从长期而言，中国股市已经多次教育了大家，我以前也在自己的朋友圈贴过如下图：

图中虚线为真实的价值曲线，无论是世纪之交的互联网泡沫和近几年2次的中国股市跳水等等，都可以用这张图解释，其实只不过是回归真实价值罢了。既得利益者重视的是短期利益（捞够了就好，当然也有玩火自焚的），但是真正想做长久的企业如果短视到只看既得利益，那后果可想而知（垂垂老矣）。

2、

商业的本质是价值的交换，而交换追求的是公平，其在于互惠性。脱离了互惠的价值交换这一本质的商业行为，是很难在长久地在现实世界的框架中运行的，就比如这两天的百度卖贴吧、携程卖假票，你违背了互惠的价值交换这一原则，还想玩的转，被爆出来老百姓当然不干了，于是群起而攻之，这是必然。

这个道理其实也很简单，就比如创业者和投资人的关系：投资人给应创业者投了钱，在某种意义上他会帮助创业者，这个在身份立场上的“应然”。但我们都知道创业成功的概率微乎其微，只有当创业者有能力拿出投资者足够想要的东西，而投资者又有创业者想要的资金和人脉（即互惠），这才是商业逻辑上的“本然”。

一样的道理，消费者买服务提供者的服务，花费了时间和金钱，服务商有义务提供值得信赖的服务给消费者，这是身份立场上的“应然”，而商业逻辑上的“本然”则是如果服务商没有给消费者提供理所应当且合理的服务，那消费者必然要群起而攻之，因为这不符合互惠的价值交换。

不明白商业价值本质这个道理还妄谈商业化的，怎么玩商业？

3、

我想百度的贴吧事件、携程的假票必然不是个例。“当你在家里看到一只小强，其实你家里己经有了一群蟑螂”（来自网络），我想这句话足以贴切地形容。

中国的互联网行业正在飞速发展，且可期未来无限美好，但如同其他行业在兴起的时候一样，存在着很多不理性的事情，但我想接二连三的“小强”被扒了出来。其实这个道理很简单：一味地追求商业价值而忘却商业本质（等价互惠）、一味地追求企业利益而无视用户利益的，还TM整体高举“用户体验”的公司（其实大把大把的，细思恐极），这样打自己脸难道不痛嘛？

那么问题来了，继百度、携程之后，还有哪些无视用户利益、无视商业本质的企业，下一个会是谁？我想某些公司是不是该做好觉悟了？

* 瞎琢磨，仅代表个人某一方面的视角，成文供交流思考。

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关于作者：王懿Lucien，技术出身的产品狗，某互联网公司高级产品经理。