iPhone天翼飞怎么信任

中国电信淮安分公司销售窗口业务指导人员热情接待客户，让客户了解消费情况。

桂宝林摄

省经信委与中国电信江苏公司携手推进“企企通”工程建设。图为与会嘉宾了解智能宽带业务。 李 娜摄

在睢宁县国际消费者权益日现场咨询会上，电信“三百兆”以高品质吸引超高人气。 岳 峰摄

中国电信溧阳分公司营销人员当好客户的通信顾问，帮客户算细账，让客户放心消费。 史春荣摄

江苏电信行业“心系用户 满意消费”

新的一年，中国电信江苏公司围绕宽带和4G核心业务，持续提升业务服务能力，加强存量客户经营与维系，全面实施差异化“星级服务”战略，提高服务集约运营和管理能力，抢占“互联网+”机遇，实现服务能力全新突破，助力客户价值全面提升。

中国电信江苏公司的全省各地员工以此为指导，在不同岗位上奋发奉献，用真心、真情换取客户的舒心、放心，努力谱写“互联网+”场景下电信服务的全新篇章。

他们，身处服务一线，他们对“用户至上，用心服务”有着更真切的理解——

对客户像对朋友一样真诚

我是中国电信无锡分公司存量运营中心VIP班班长，30多年工作的一个切实感受是：对客户一定要像对好朋友一样真诚，让客户相信你，这样，后面的服务就会变得顺畅有效。

这么多年做下来，特别是近年同质产品竞争和新量发展较困难的形势下，我深感服务是完整的体系，服务是企业的生命线。在我们老的思维中，有客户来投诉，或是客户来上门办理咨询业务，解决好客户眼前的困难就算完事；而现在，我们对服务的理解和要求是：认真细致地做到给客户一个好感知、好体验，一个放心使用产品的舒心环境和印象。这样，为后续的客户在网提升价值打好基础。这也就是我们倡导的“服务重感知，形象塑品牌，口碑提价值”。

经常有其它分公司的同事问我：为什么你们VIP现场活动的量和质这么高？客户为什么会去你那里办业务？我的回答是，服务功课做好了，客户就自然会来；不要为了做而做。平时接触时耐心主动跟客户建立好关系，非常重要。我让全班员工都要学会“将心比心，换位思考”，站在企业和客户双赢的角度解疑答惑；用心分析客户症结，主动消除他们理解误区，细心体会“当你认真对待客户时，客户也会用心对待你”的意境，通过每次接触，加深客户对电信企业好的印象，为自己和企业加分。

我对服务总结了“十个心”：做服务的要有“五心”——信心、热心、耐心、细心、恒心，从而让客户享受到“五心”——暖心（遇到业务或是产品不满意投诉了，能从投诉人员那儿得到暖心）、省心（办理业务时）、放心（售后服务）、舒心（对产品的服务或是内容）、开心（使用开心，口口相传，提升企业形象，带来更多的客户）。用心把客户当作好朋友，我们都能行。 蒋敏华

用户至上，用心服务

还记得第一天走进中国电信常州分公司新北区局大院，我看到墙上“用户至上，用心服务”8个蓝色大字，并没有什么特别的感触，只是把它当作一句普通的广告词。而现在，我从事电信终端装维已经第5个年头，在一次次为客户服务的过程中才慢慢体会到要做到这8个字是多么不容易。

在日常装维过程中，时间是客户最看重的，越早上门为客户处理问题，客户的感知度越高，认可度也越好。平时，经常有客户在夜间报修，大部分客户能体谅到维修人员的辛苦，可以等到第二天再上门处理；也有一些特殊客户没有办法等那么久，迫切要求连夜上门处理，这时候我们就需要站在客户角度去想问题，真正为客户解燃眉之急。曾经遇到过一个障碍，客户是一个24小时营业的肯德基餐厅，当天下午客户暂停营业准备重新装修，忙碌收拾过后，门店经理准备将营业日结发给总公司，忽然发现没有网络，当时已是晚上11点，客户报修障碍得知晚上无法上门维修后直接联系我，我连夜上门帮客户恢复好网络，临走时客户一直在说感谢的话。虽然牺牲休息时间，但帮客户处理好问题得到客户的肯定和感谢，我觉得一切都是值得的。

装维服务每天都会遇到不同客户，我们只有站在客户的角度去思考问题，帮客户处理好故障，客户才会从心里认可我们的服务。自从电信推出随销服务以来，我做了不少业务，有一个客户打电话来咨询办理业务，在了解客户一个人住办理宽带是为使用无线网并不需要号卡的情况，我向客户推荐了8M包年宽带。从那之后，客户隔三岔五地就会推荐他的朋友亲戚找我办理业务。为客户着想，从客户实际情况出发帮客户选择合适的产品，客户能感觉到我们是真心替他考虑问题，就会把我们当作朋友，而不只是一个电信推销员。

客户是电信行业生存和发展的根基，只有真正体会到“用户至上，用心服务”的含义并付诸实际，才能在竞争激烈的通信行业中站稳脚跟。 葛云飞

服务从“心”开始

作为中国电信徐州分公司客服人员，一名电信星级服务经理，在年复一年与客户沟通交流中，我以豁达开朗的心态对待工作，以微笑热忱的服务用心赢得客户的信任与支持。

服务应从“心”开始。每年我都会认领一批新客户，负责他们的日常回访、套餐理财和优惠政策推介，以及平时接听客户来电答疑解惑。刚开始由于不熟悉，客户对我们难免不信任、不理解。在3月的回访中，有新客户对我就很排斥，明确告诉我不需要服务经理，有事打10000号就行。我并没有放弃，一遍遍耐心解释，告诉他：我们不是骗子，打114可证明；记下我们的手机号，方便联系；我们“一对一”服务客户，业务解释更周到、更加个性化和细致化。客户这才将信将疑挂断电话。第二天，这位客户就来电向我咨询业务，我很高兴，这是一个不错的开始。我不敢怠慢，耐心倾听、微笑解释、细心回复，让客户最终满意而归。当听到客户最后那句感谢话语时，我知道，我的用“心”服务又赢得一位电信忠实客户，还有什么比这更令人鼓舞和兴奋呢？

在我平凡而简单的维系工作中，我将用心服务客户，服务用“心”，营销用“诚”，我坚信,平凡中也能干出伟大。 李艳艳

我是学生的知心学姐

我是中国电信泰州分公司校园营销服务中心的校区经理，负责校园电信业务发展与服务。我常对自己说，学生是一个特殊的群体，任何正面或负面的评价都会在学生之间快速传播，所以，必须认真对待每一位客户，尽心尽力为客户服务，才能为电信攒下良好的口碑。

又是一年开学季，我早早来到校园营业厅，里里外外布置安排着。这时，一个女生进来，腼腆地张望。我迎上去，小女生说自己办了校园天翼套餐，但用iPad不知道怎么才能连接上学校里的@f-Young无线网络。我说：“用iPad的学生不多，刚开始的设置确实有点复杂，不过设置好了就可以直接扫码登录，不要紧，我来教你。”我拿来宣传单页，一步一步给女孩讲述着步骤。一遍讲完，小女生似懂非懂。我看她没有学会，笑着说：“这样吧，你把iPad拿到营业厅里来，我帮你设置好。”小女生高兴地说：“那太好了，我这就回宿舍去拿，不过我住得比较远，请你多等我一会儿。”我一听，便说：“你来回跑太辛苦了，我跟你去宿舍，帮你处理吧。”来到宿舍，我拿起她的iPad快速完成设置，手把手教她如何连接无线网，并下载一个测速软件，当场测试无线网速。我边操作边介绍电信的网络质量。同宿舍女孩都跑来围观，看到电信的产品和服务这样到位，纷纷表示也要办理校园天翼套餐。

临走时，同学们亲切地称呼我“学姐”，“有空来宿舍玩。”我心里暖暖的，真是一群可爱的孩子，我用热情服务换得她们的信任，也为天翼飞Young打响品牌，赢得赞誉。

周佳月