如何做好危机公关 如何做好危机公关处理?

如今互联网传播的普遍性，自媒体的传播度远高于传统媒体，自媒体能够让一个比诸葛亮媳妇儿还丑，比杨玉环还胖的人一夜成为网上知名人士;能够让一个在夜店卖唱之人一夜之间变为最红网络歌手，进而变成本年度最好歌曲新手;能够让一个由于仅一次沒有考虑顾客需求的公司网上臭名远扬，使其名誉扫地。互联网的普及化,使信息内容散播的速度加速,也加速了危机产生的速度!

那么，出现公关危机该如何处理呢?以不变应万变，不论是哪些负面报道，危机公关需要考虑到的几个要素，因此当解决危机公关时，最基础的处理过程应包含下面多个层面：

1、端正态度

很多企业危机公关不成功很重要的一个原因就是对于恶性事件不够重视，但常言道“溃于蚁穴，溃于蚁穴”，不论是大事儿还是小事儿，这类心态都将造成恶性事件的不良影响与伤害持续扩散，直到一发不可收拾，完全失控的程度。因此，不管恶性事件大小，管理人员都应重视，站在发展战略的高度，慎重看待，以全面性、针对性、整体性和持续性的处理过程从容应对。

2、深层次危机的实质与根本原因

要想取得成功做好危机公关，最重要的还是取决于找到危机的实质及根本原因，由于许多情况下人们见到的仅仅表象，而忽略了本质性的根本原因危机，造成不能根除，没法迅速彻底消除危机，使局势不断发展。

3、速度要快，对策要准

速度是危机公关中的第一原则，公司产生危机时如同河堤上的一条缝隙一样，只能立刻修复，才可以尽量的防止公司过多的损失。许多情况下人们认为是琐事而沒有造成高度重视或欠缺突发事件处理工作经验等，错过最好处理机会，造成恶性事件不断发展与扩散。

4、担负危机，不可以推卸责任

当危机产生时，不可以推卸责任，只是要在第一时间就蹦出来将全部提出质疑的响声与义务担负出来，态度端正，从容应对。以最承担责任的心态与客观事实行動快速对相对的危机作出可行性分析的对策。

5、擅于沟通交流

沟通交流是一门造型艺术大学问，由于如今的社会80%的分歧是来源于与沟通交流的不够。最先要与全体人员开展沟通交流，让大伙儿掌握恶性事件关键点，便于相互配合开展危机公关主题活动，如维持规格的一致;接下去就是说与危机的有关手机联系人开展沟通交流，做好善后事宜，如与受害人开展沟通交流，积极联络受害人等;再接下去就是说与新闻媒体开展沟通交流，第一时间向新闻媒体出示真正的恶性事件状况及随时随地出示恶性事件发展趋势状况，防止新闻媒体运用恶性事件大作文章，可能会导致危机严重后果的进一步拓展。

负面消息，是一个公司成才中必定会碰到的，如何恰当的处理则是一门大学问，因此在应对负面消息时，公司的处理工作能力就看起来至关重要，只能采用恰当的处理对策才能够让公司化险为夷，将损失降到最少。