近期,记者收到多位消费者投诉分类信息网站58同城网上售卖假冒及劣质商品,向商家索赔处理被拒,58同城也置之不理。记者昨日就此事咨询深圳市市场和质量监管委罗湖局,该局回应,近期收到针对58同城的类似投诉十几宗,已决定立案。

多位消费者:在58同城买到问题商品

近日,多位消费者向媒体投诉,自己在知名的分类信息网站58同城上购买了手机、二手家电等商品,但产品有问题却找不到商家承担责任。

袁先生向记者介绍,自己在58同城上购买了一台价值1500元的苹果手机,商家承诺是正品。可手机到手后袁先生发现是翻新机,于是要求商家退货。几经协调,商家终于同意退货,要袁先生将手机先寄回,但当袁先生将手机寄出后,就再也联系不到商家了。于是袁先生找58同城的客服协调,客服表示需要袁先生提供验明假货的证明,但手机已寄出,袁先生无法办到。

来自上海的市民王小姐购买了一台号称苹果6的手机,价值550元,但手机到手后却发现全是安卓系统。她投诉至58同城,对方表示自己是自行QQ交易,就不再处理。

据市市场和质量监管委罗湖局相关负责人介绍,该局近期收到的18单关于58同城的投诉,有一半都属于购买手机的问题。

58同城:不管线下交易?

谢小姐在58同城商家购买了两台二手空调,商家承诺95成新,价钱只有新机的一半,并三年保修。可是空调安装之后,谢小姐发现一台根本不制冷,另一台经常漏水,打电话给商家来维修,却是三番五次推诿,最后干脆不接电话。谢小姐投诉至58同城,可是58同城却表示,谢小姐是线下交易,不属于他们管理范围。

在媒体多宗投诉后,记者根据上述罗湖局提供的58同城的廖小姐电话和公司办公电话进行咨询,结果廖小姐一直不接电话,而所谓的办公电话也一直拒绝承认是58同城的电话。

记者在市市场和监管委员会官方网站上查询到,58同城所属的公司为北京五八信息技术有限公司深圳分公司,目前的注册地址是罗湖区笋岗街道梨园路的物资控投置地大厦第15—16层,法定代表人是夏晶。而在2015年3月9日前,其法人代表是银星繁,地址为罗湖区红宝路139号蔡屋围金龙大厦11楼。

根据众多投诉者的一致反馈,他们一般是在58同城上看到商家信息,并且是58认证过的商家信息,购买产品时商家都要求加QQ,通过QQ聊天方式进行交易。而这种方式就成了58同城推诿的主要理由,认为对方没有通过自己的平台上的信息沟通工具进行交易,无法取证,自己也不需要负责任。

而在消费者看来,商家在58同城上注册发布信息,并且很多是58同城主动推送置顶,或是58同城的认证会员,58同城应该为其商家的信誉包括产品质量进行担保,甚至承担先行赔付的责任,而不应该以一副“无辜者”面貌去狡辩。

58同城是否真的在销售这些不良产品,甚至公开的假冒产品背书呢?记者随机打开58同城的一个手机销售页面,该页面有诸多58同城网站标著的“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证会员标志,随机再打开一个商家页面,一位被认证为汕头的王姓卖家正在销售650元苹果手机,并表示,“本店已开通网邻通,成为了58VIP会员,邻通企业营业执照认证和企业QQ认证+实名认证跟手机号码认证,请大放心购买”。

而该商家所谓让大家放心购买的产品介绍让记者大吃一惊,该商家公然写着,“本公司操作系统和外观绝对一模一样!我司工程师曾经是富士康代工生产苹果手机的原设计师助理,软件和硬件都做到极致!铝合金机身材质,非专业人士根本分辨不出!系统和外形绝对1比1!组装度达99%,独家突破市面其他苹果商家所做不到的各种技术,只要注册号就可支持下载苹果商城所有软件所有游戏!此款目前很多人拿去当原装正品机器出售,也很多商家拿去冒充真机出售。”这是公然的假冒苹果产品,却堂而皇之地得到了58同城的认证。

监管方:交易平台不应推卸责任

市市场和质量监管委罗湖局在向记者分析58同城会员商家公然销售假货时表示,58同城网站为商家提高广告效益提供有偿推广服务,其中包括VIP网邻通、智能推广、精准推广、置顶推广、品牌推广、QQ推广等服务项目,比普通用户享有更多的发帖机会和刷新机会、管家服务等特权,且发布的广告信息末尾可以附带“网邻通商家”、“精”、“顶”等认证标志,增加消费者的信任程度,双方就构成了广告合同关系。如果一些商家在此发布虚假广告,消费者购买产品后权益受损,从广告法角度讲,58同城网站也违反了相关规定,要为虚假信息负责。

而如果有商家或个人在58同城上发布了不用付费的信息,造成交易双方的纠纷,58同城是否有权可以置之不理呢?记者电话采访市消委会副秘书长禤碧丽,对方表示,58同城作为发布信息的平台也不应推卸责任。根据新《消法》《侵害消费者权益处罚办法》《网络交易管理办法》等多种相关法规,作为平台方的58同城都不能将此事置身世外,“首先58同城有义务审核发布信息的商家资质是否合规,如果发生纠纷时,网站有义务要提供商家真实的电话和地址,如果不能提供就需要承担先行赔付责任;如果提供了真实信息,消费者又无法维权,58同城等网络平台也有义务要建立投诉调解机制,帮助消费者去调解,或者对违规者进行信息下架等处罚,什么事都不做肯定是不妥的,也是违法的。”

1.《如何成为58vip、如何成为易瘦体质?》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。

2.《如何成为58vip、如何成为易瘦体质?》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/keji/3287709.html