杭州的小杜有部苹果13手机,前段时间手机的音量键不灵了,就送到一家授权服务商维修,结果问题没解决,还多出了一项故障。


视频:手机送修之后,问题反而多了


小杜告诉记者,手机是今年1月在上海跟几个朋友一起去买的,128G内存,花了5600多块钱。3月份突然发现手机音量调低的按键不灵了。



小杜:“就是突然不能用了,因为睡觉嘛,第二天醒来发现,刷短视频嘛,发现这个键不能用了,音量一直减不下来。(之前有没有摔过?)没有摔过的。”



记者看了一下小杜这部手机,外观没有明显磕碰痕迹,按调高音量的按键有反应,但调低音量的键就没有用了。



想着手机还在一年保修期内,小杜就找到杭州大厦中央商城的佩知门店,工作人员检测后,表示要返回工厂售后,一个星期后给了他答复。


小杜:“他就说你自己擅自改装过,我说我没有改装过,给他们讲,他们也不听,就说以工厂的理由为准。”



小杜手上有张苹果公司开具的产品服务摘要,上面写了因非授权改装而导致的问题不在保修范围内,但具体哪里改装没有写。



杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长:“具体哪里篡改,苹果没有告诉我们,我们也不知道,篡改就是比如说他手机自己打开过,可能里面的部件被动过,以前我们也遇到过很多这种情况,但是这种情况的话,可能我们不知道是客户动的还是货源有问题。”



小杜:“就是在上海买的。(具体什么地方?)具体什么地方,我这边我不知道,我只知道那边一个街道。(买的时候你不在场吗?)在场的,但是我其实记不得,因为当时也是他们几个把我拉过去买的,当时可能就喝完酒手机摔坏了,几个朋友把我拉过去,手机是集资买的,是这个样子。(是大的商场还是路边小店?)是路边一个门店,门面。(什么店?)就是上面一个苹果的,反正就是一个标志,上面写了苹果手机店。”



赵店长表示,之前遇到过类似情况,顾客可以拿着苹果的检测单去找销售方。小杜说,手机已经买走4个月,去找销售方不现实,而且这次通过佩知门店送修,音量键没修好不说,正常情况下苹果手机的电池能显示健康程度,但自己的手机电池现在显示未知部件。


小杜:“他们店长后来跟我讲,说这个电池被他们换掉了。”



杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长:“检测的话,是不是每一个部件都要检查?然后每一个部件检查,就是电池也要检查,电池拆下来之后,手机的电池是在里面粘好的,然后拆过之后可能有点轻微的变形什么的,再装回去会有安全隐患,苹果会再装一块原装的电池进去,只要拆机动电池都要换,因为再装过去就会有安全隐患,就会过热起火,然后做一下系统配置就可以了,客户正好是音量键出现的故障,没办法,按了没有反应,就没办法做这个系统配置,所以就导致系统,不是说电池有故障,就是有一个小提示,提示你还没有做系统配置。”



赵店长说,这是苹果公司检测的正常流程,他们也只是送修还有等机器返回后通知客户,也不知道电池是否更换。小杜表示,苹果的服务摘要和佩知的服务报告都没有写更换电池,如果不是自己这次配置不上,也发现不了。


杭州大厦中央商城佩知门店 赵店长:“具体拆不拆这个要工厂,就是说苹果工厂检测为主,这个我们不确定会拆不拆,而且我们不知道他检测哪个部件。(但这种可能拆电池的情况是不是应该告知消费者?)这个我遇到以后的客户要提醒。”


小杜:“(之前有没有打过苹果的客服?)打过,打过他们电话,打过好几次,最后就是以工厂检测为准,问他什么原因,他们说工厂机密无可奉告。”



赵店长说,这件事小杜也投诉到了市场监管部门,自己尝试帮他申请解决电池的配置问题,但确实没有办法。


苹果官方客服 工作人员:“如果涉及到更换的这些,一般来说我们会有单据的说明,我不太清楚您现在拿到的单据是什么样子的,但是我可以帮你去联系店里的同事核实。”


1.《[如何检查手机电池是新换的]如何自己检查手机电池情况》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。

2.《[如何检查手机电池是新换的]如何自己检查手机电池情况》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/keji/3295017.html