几个如何提高淘宝店的客户服务水平的办法 如何快速提高淘宝心级

方法

• 1客服需要具备的能力之熟练的操作能力：这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。
• 2客服需要具备的能力之丰富的知识储备：360新知客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物灯觉证缺基流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹位提余采航曲，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服海活夜谓。
• 3客服需要具备的能力之出色的语言组织能力：客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片府另我单月按获有顾向投和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要更加出色。