库巴网 库巴网CEO王治全发表演讲

本站讯 11月9日消息 第六届中国网上零售年会电子商务运营分论坛在成都举行，本站作为官方指定独家合作门户全程直播本次会议。库巴网CEO王治全发表主题演讲，题目为《库巴的创业运营之路》。

以下为演讲实录：

这个题目是当时亿邦定的，我们觉得这个挺不合适的，我们现在谈一下我们对电商的一些思考和自己比较困惑的一些问题。首先我先申明我本人是在传统企业做了挺长时间，库巴这个公司正如刚才张川介绍我们是从06年开始做起来的，去年才被并购这样的关系，我这个里面对传统企业和电商企业的对比，这个并不代表我不认同电商，这不可能的，我自己创业到电商一直这么几年走过来。我觉得现在电商的三大驱动力，资金驱动代表凡客，京东，供应驱动代表国美啊，还有腾讯和百度的一些公司。

我谈谈五个问题，这五个问题一直蛮困扰我自己的，外在媒体营销成本持续走高，激烈竞争和多方挤压下的点上出路和在，第二做电商仅仅是一个经营一个标准话同质化的大商品库，第三除了提供同质化的商品我们还能给社会提供什么，第四更传统的零售业相比我们真正先进在什么地方第五传统零售商与电商差别在哪，我把这个提出来不一定是我有能力解答，这个确实是我自己在思考，希望在这里跟大家交流之后有更多更好的答案。

现在营销这一块没有一个电商能逃脱这个宿命，现在大多电商都逃脱不了，这个流量决定销量这个模式，没有谁敢提出去做这件事情，前天晚上我觉得那个酒会是挺好的，让大家理解一下品牌是怎么形成的，路易十三为什么是路易十三三百年的故事，这不是我们的事，这是美国用户率最高的四家公司，亚马逊在美国基本上主要不投很大的广告，它自己是一个很大的媒体，亚马逊用得最好的营销是老客户的营销，而且美国做比我们中国难得多，不能做得太很好，做得太好是窥探别人隐私，你想买一个洗衣机恰好是我给你推荐婴儿用的小的洗衣机可能你觉得很高兴，这个事情要是发生在美国就很糟糕，因为做数据分析最强的决不是亚马逊也不是我们这些企业，做数据最好的企业一定是金融企业，他们说这是美国跟中国差别很大的，就是别人隐私的问题，亚马逊在这方面做得相当准确。在中国我们很多同行有这种感受，你在亚马逊搜索一个东西再过一段时间你去这个页面上面全部是你上次搜索的东西，苹果我就不多说了。

第二个问题就是经营的标准化，同质化的问题，这个不包括电子商务的问题，是整个中国零售业都存在这个问题，中国零售业时间太短就这十几年，之前不叫零售业是把大仓库放到街上，我觉得中国零售业还是没有学会做零售，当我们看到雅马达这个企业才知道人家怎么做零售，百思买不是说国美苏宁有多凶把百思买打出去了，百思买和雅马达他们30%—40%的商品是定制的，我们中国无非你把供应商的东西卖给消费者，而不是把消费者需要的东西卖给消费者，这样要消费者高度理解，这才是零售业，做零售业的社会分工真正把社会做到资源优化配置，拉近销售商的距离现在没有谁做得好，电子商务一样，你只是把商品改变空间在卖我不认为有多大价值，这一块呢，跟一些做法不一样，亚马逊这一方面也是做得很一般，这以后走的路我觉得一定要把消费者的行为深度挖掘，我觉得很可惜，我接触到很多家公司没有谁把这个模型建起来，首先你要做这个分析，一个人买一台电视他不买买几个参数和功能，他隐含这个人的生活方式，我们可以跟营销的人侃侃而谈，你要跟建模的人讲他说我没有办法建这样一个模，这个很复杂，现在在国内很少找到一家公司做这样的东西。

另外就是我们提供的价值这一块，我觉得在今天来看，因为我觉得电子商务整个构成是一个大的构成，我不认为把消费者服务好了就是有价值，我觉得这个是有问题，因为消费者是不理智的，我们自己每个人都是消费者，我们可以很懂你所做的行业你不懂别的行业，我们都希望商品越低越好，你白送给我我也不会心不安，现在这个时代大家都认为你有所图，现在这个链条我们在于怎么样去做得更好，消费者只是能够把这个链条做好的一环，为什么现在国产手机有一个做得非常好，就是步步高，他是剩下四环我们一起挣消费者的钱，所以他们保证他们手机质量很好，他的设计很好，他的供应商能够挣钱可以生态良性化，他可以做这样的东西，放飞心灵，我们今天手机不仅仅为了打电话，上上网，有很多东西有别的暗示，他有钱做这个暗示，让消费者获得东西的基础上获得心里满足这才是一个和谐社会，我觉得我们这方面有很多问题，如果仅仅从消费者一个角度出发，这样跑马圈这样抢市场一定会抢出事来。

然后我们可以看一下这个数据，亚马逊在我们这个行业很伟大的一个公司，我们也是很敬仰的公司，大家可以看一下这个数据，这是2011年沃尔玛的数据，亚马逊做了16年，一个16年的企业我们怎么评价它的好坏我觉得可以做对比，亚马逊去年340亿美金的，你仅仅从价值来看，你这个企业优于在什么地方，我们今天不能说亚马逊带来的未来趋势未来得方向如何如何，已经做了16年，你后面的盈利是不是还能继续放大，放大在什么地方，你怎么做得比沃尔玛优秀，这方面值得我们去思考，另外亚马逊本来牌子不够大，他做了服务给他带来很大的利益，如果把这个再拿掉这个跟难看，沃尔玛在1990做到400亿美金，亚马逊去年做到340多亿美金，在我们有生之年都能够看到，20年之后亚马逊有没有可能做到4200个亿，我们都可以见证这个事情，这个需要我们做很多思考，就传统企业真的是那么不堪吗，昨天在论坛对话我也觉得麦肯锡的报告，三年之后国美苏宁三年之后将在北上广深有一半的店将关闭，但是我也提出一个观点，我怦然心动觉得这是一个大好的机会，但是这并不以为这我们不对传统行业学习，我到目前为止没有看到我们哪一个电商做得很好，沃尔玛为什么让人感觉便宜，他怎么定价他商品陈列如何陈列，如何快速相应消费者，哪写商品可以刺激你，你感觉他便宜，这只是商品陈列方面的，这一切在传统零售企业是很成熟的企业，当然这不是说国美苏宁，也不是说王府井，不是说华联，这些已经是做得很成熟的技术，我们目前没有很成熟的运用，这些还是值得我们思考。

另外一个就是创新在哪里，我觉得这个专业化和创新，今天大家都在求大，都在说疯狂的去扩品品牌，这个市场上只需要沃尔玛跟家乐福吗，在成都也是，成都有一个沃尔玛，家乐福有的，好又多有，成都也有新世界，伊藤洋华堂，这个时候我们怎么有所差异化，有所专业化，这个里面我们可以看看日本的经验，很多到日本生活过的人回到国内觉得无法逛街没有兴趣，地方面是买买生鲜物美价廉，另外王府井也好，伊藤洋华堂在国内都一样一楼卖鞋，二楼卖女装，品牌也差不多没有什么区别，而日本的零售业大家有差异化你卖什么我尽量不卖什么，这样有差异化这样逛街才有乐趣，大家乐趣就是比谁的价格更低一点无非而此，我觉得我们要把差异化做好。另外就是服务，我认为我们现在的服务不是做得差，我们电商的服务是做得好过头了，大家已经把服务做成来洗牌的事情，来把别人洗出局的手段，这个是，但是你想过没有这是你自己挖的坑到以后你怎么填上，可能这个坑你很长时间填不起来，消费者真的需要那么快，我们现在在打这个竞争，我们现在也在把电视今天下单明天送到，有谁家买电视急到这个程度，真的今天我想买一个电视我明天就希望看到电视，如果我做这么快没有问题，我做到这么快我付出多少成本和代价，这个代价今天大家在烧钱大家今天在拼这个代价可以顶下去，明天我们永远不去做成本控制吗，零售业是可以找差异化，零售业的本质就是成本优先型的经营本质，零售业不能把成本经营好去谈差异化是胡扯。所以我觉得这一块我们在服务上创新大家怎么考虑这个事，我认为今天这个状态是非常不健康的，这个话可能消费者不爱听，我们今天是做我们这个行业的会，这样做对吗，我知道有一家做百货的企业可以做到很便宜很便宜，我们前天到他们仓库参观完感觉这个亏损率太大了，消费者喜欢什么消费者送过去免运费，过几天消费者打电话退牙膏不要，他说那五块钱退给你牙膏不要的，但是消费者不行，我必须退，他说那行十块钱退你牙膏不要了，我就想不明白你怎么弥补明天做这样的事情，你说加钱消费者会说我干嘛要到你这里买，我楼下就可以买，我们应该思考电子商务是这个信息革命很重要的体现，我们都很赞同刚才冯处长讲的很开阔我们的思路，电子商务不是一个推土机把这个世界全部当平，就像光合作用的关门是电子商务对这个社会造成破坏是社会的悲哀，不是什么效率的进步，这个社会快到这个地步，连光合作用都不要。

所以我觉得这方面我们还要做更多的思考，我下面的答案也是为了这个，其实这个事情我本身没有想清楚，这个问题困恼了我很久，谁没有这样去做，包括我自己也是，我们今天就像进入F1赛车场你不进去是另外一个世界，你进去了必须在这个高速上，既使你的刹车出问题了你还不能踩刹车还要继续走，幸好我们安慰自己就是所有的事情在发展中都可以解决，我们还是应该冷静的思考一下不见得我们明天会比今天好。