员工如何管理 有能力的员工不服管理怎么办

今天的两篇文章，都是《创业维艰》作者Ben Horowitz写的，讲的是如何管理公司里，那些能力超牛，但又不服管的员工们。一篇说的是聪明的坏员工，这样的员工，公司最好舍弃掉；一篇说的是对他人苛刻、对自己严格、工作努力勤奋、总是爱发脾气的员工，这样的员工公司要好好驯化。

这两类员工公司里应该经常能看到。我身边好多朋友辞职时，可能不是老板不好（老板在天上、平时也摸不着），也不是待遇不好（多一点点少一点点其实还不至于辞职），往往只是因为自己的顶头上司或同事，性格不好，搞得大家工作都不开心，还不如辞职得了。所以，公司里这种性格不好的员工不处理好，很可能会赶跑很多好员工。公司还以为是工资没发够。

【聪明的员工恰是坏员工】

在科技创业企业里，员工足够聪明是非常重要的。高科技行业，本身就很复杂，工作难度也很高，你的竞争对手手下的人才也都是牛X哄哄，所以你也必须用聪明绝顶的员工。对科技创业企业来说，聪明是招人的时候很重要的一个指标。但是，聪明并不是唯一重要的因素。公司为了高效运转，工还要勤奋努力、办事可靠，在团队里充分展现出他的优秀。

当我做CEO时，关于员工的调教，这是我所学到的最大的教训。之前我一直认为，我有责任创造良好的工作氛围，不同背景、不同性格、不同工作作风的聪明人都能斗志昂扬共同奋斗。我觉得这么想是对的。这正是我作为CEO的工作。如果公司可以为不同背景、不同工作作风的员工提供一个成功的平台，就会比其他公司更易找到顶尖人才，也更能留住他们。但是，在这一问题上矫枉过正，也是不对的。我就犯过这样的错误。

以下是我遇到的三个例子，“最聪明的坏员工”。

案例一：叛逆的员工

任何大企业都会有一些不合理的战略、计划、做事程序、促销手段，或者其他一些不太对的做法。没有一家大企业能做到尽善尽美。所以，企业需要许多聪明的、专心工作的员工，来发现企业的弱点，然后一起改进公司。

但是，有时候，有些相当聪明的员工，除了帮忙改进公司工作之外，还会做些别的事。他们还会故意找茬来显摆自己。比如说，他们会认为公司正由一群白痴运作、前途灰暗。员工越聪明，这种做法对公司的危害就越大。这种聪明的员工会给公司带来非常严重的打击。因为若他足够聪明，所以别人也就会听信他的谗言。

为什么这样一个聪明的员工，非得干这种毁掉自己公司的事情呢？事实上原因有许多。例如：

1.缺乏自信。他觉得自己无法接近管理层，所以，就开始抱怨。抱怨是他缺乏自信的一种表现。

2.个性叛逆。这种人就是喜欢和别人拧着来，不然就是不开心。叛逆性格可能有深层次的个性原因。其实这些人可能比起做个小雇员，更适合做企业的CEO。

3.不成熟、思想幼稚。他不能理解公司的运营者无法事无巨细地掌握公司运行的每个小细节。所以在他们看来，运营者办错事就罪大恶极。

通常，一旦自己说了什么话、对别人产生了什么样的印象，他就抹不开面子收回来。一旦员工公开批评公司，他就会在环境压力下保持自己的论调。假如员工告诉50个好朋友，公司的CEO是世界上最蠢的人，那么如果他事后改口了，下次他再对CEO有所怨言，就没有人会相信。大多数人不愿意承担这样的后果。

案例二：性格古怪的员工

有些聪明人可能完全靠不住。在Opsware公司，我们曾雇用过一位相当牛X的天才，暂且称他为Roger（化名）。Roger是一名工程师，他干的活，普通新员工要干上三个月的时间才能完全胜任。Roger在两天内就搞定了。第三天，我们把一个准备花一个月才能搞掂的项目交给他，Roger却只花了三天的时间就保质保量地完成了任务。更准确的说，他在该项目上花了72个小时。他72小时内不间断地工作，没停下过、没睡过觉，除了写代码他什么都不做。在他入职后刚开始的3个月，Roger是我们那最棒的员工，我们也很快给他升了职。

但是不久之后Roger就变了。他有时一连几天不打招呼就无故旷工。有时甚至几周都不上班。当他最终现身时，他还是很诚恳道歉，但是不久又故态复萌。他的工作成果也质量下滑。他懒懒散散，精神涣散。我不明白，这么优秀员工为何会堕落成这个样子。我手下的经理想开除他，因为团队没法儿再指望他干活儿了。我没同意。我知道他有天赋，我希望我们能把这天赋找回来。但我们失败了。其实Roger患有躁郁症并且有滥用药物的问题，而且他拒绝服用治疗躁郁症的药物，而且还吸毒成瘾。最后，我们不得不炒了Roger。到如今，我都为Roger感到遗憾，自己把自己给埋没了。

一个员工性格古怪不一定是因为他患有躁郁症，但是性格古怪的表现背后往往有一个严重的问题根源。根源可能在于该员工有过一段自暴自弃的经历，有滥用药物的问题，或者他还在为其他雇主兼职。公司讲究的是团队合作，所以，无论一位雇员有多大的潜力，他若不能靠谱儿地完成分内之事，他对你就不值一文。

案例三：刚愎自用的员工

这种员工在公司的各个层级中都有。但是管理层中出现这样的员工，对公司的危害性是最大的。这种管理人员会经常骂别人是蠢货、衰人、混蛋。当然，有时候管理人员骂人，可能只是为了说明情况或者强调事态的严重性。这种情况不在讨论范围之内。

但是如果长此以往，管理人员的专横可能给损害公司利益。随着公司的发展，公司内部如何流畅的沟通，是公司管理中面临的最大挑战。让公司里那么多人一起步调一致地共同完成一个目标，是相当不容易的事情。如果公司管理人员中有人脾气暴躁、刚愎自用，公司或者部门内部很难组织起来。因为这些人的交流方式非常不友好，所以当他们在场时，别人就不愿意说话。比如，如果每次一有人说销售团队工作不足的时候，销售总监就跳起来掐住那人的喉咙嚷嚷，你说还怎么继续讨论下去？这种专横的行放任下去，只会造成一种局面：只要他在场，就没人会进行任何讨论。这样的话，管理层的沟通就瘫痪了，整个公司也渐渐走不下去。不过，只有这种刚愎自用的人很聪明时，才会这样。如果这个人不聪明，就不会有人在乎他说些什么。狗小嚷嚷了也无所谓，大狗咬人了才会痛。如果公司里有只这样的大狗，让公司成员之间不能好好交流，那么就该把它关到笼子里去了。

偶尔可以为少数几个这样的员工另外。

有人问过著名橄榄球教练John Madden，他是否愿意接受队里有像Terrell Owens这样的队员。Owens在比赛里是最有天赋的球员，也是个极其刚愎自用、武断无礼的家伙。Madden对这一问题的回答是：

“如果你要等球队里的每一个运动员都上班车了再开车，那么你就会迟到，甚至会错过比赛，所以你不能这么做。班车必须正点发出。但是，有时你会遇到一个很优秀的运动员，你会愿意为了他留车，但是你也只能是为他一个人而已。”

还有人问过赢得最多的NBA比赛冠军的篮球教练禅师菲尔•杰克逊有关丹尼斯•罗德曼的事。罗德曼是出了名的不靠谱：“您既然允许罗德曼无故不参加训练，那么您也会允许像迈克•乔丹或斯科蒂•皮蓬这些明星球员也这样吗？”Jackson回答道：

“当然不行了。在这个队里，只能有一个丹尼斯•罗德曼。实际上，在整个社会，也只能有少数几个丹尼斯•罗德曼，否则，社会就会陷入无组织的混乱状态。”

你有可能发现，公司里有一个员工就属于这种非常聪明但是对性格不好的员工，他可能为公司做了巨大的贡献。你可能认为你可以私下可以消除他身上的消极因素，免得影响了公司整个氛围。这样也行，不过记住：你只能偶尔一个人例外。

【愤怒的天才】

不久以前，我写过一篇文章——《聪明员工恰是最坏的员工》。在该文中，我写到有些员工你以为他会给你带来惊喜，结果却把公司吓坏了了。有一天，我的合伙人Lars和我探讨了一种相反的情况：经过合适的管理，看起来败事有余之人却能做成事。借用嘻哈界名人Chuck D.的话说，我把这些员工叫做“愤怒的天才”。

一、什么样的员工是“愤怒的天才”

如果你在公司里工作了一段时间，你可能就会发现这样的天才。人们把他们称作打破玻璃杯的人、西部牛仔、踩人脚的人或者直接叫混蛋。但是公司就是离不开他们，因为他们能做出大量高质量的工作，而且，他们拥有顽强的意志。对他们而言，没有无法逾越的障碍，没有无法完成的任务，没有无法解决的问题。

为了完成工作，他们不在乎得罪谁、打扰谁、拆了谁的台或者惹怒了谁。事实上，他们太自以为是，所以即便是和他们讨论一下做事的正确方式都不可能。因为在他们看来，只要他们在做什么事，那这么做就必然是对的。如果你不和他们站在一起，在他们看来，你就是个“懒惰的白痴”，甚至比这还要烂。即使他们不直接和你叫板，他们也会让你如坐针毡，他们轻蔑无礼的眼神会使你质疑自己的能力和动力。他们的专长就是：让别人不痛快。

他们的背景和普通员工不一样。他们不是直接从招聘来的。他们常常出身贫寒，没去过名校。或者他们有着“错误的”宗教信仰、性取向或者肤色。一般而言，他们认为他们在错误的轨道上成长着，别人也一直这么看他们。他们赴汤蹈火也要证明别人看错他们了。他们一定要成功，并愿意为此付出任何代价。

这不是说有这种背景的每个人都是“愤怒的天才”，只是愤怒的天才往往有这种背景。

这种员工是公司里的大规模杀伤性武器，是武器库里的终极绝杀技。但是，如果使用不当，可能让公司杀敌三千、自损八百。怎样使他们成为公司的正能量呢？怎样才能防止他们毁掉公司文化甚至是公司本身呢？

当你管理一位愤怒的天才时，要记住的第一件事就是：虽然他们总是贬低别人，但自己却承受不了别人的批评。尽管他们会毫不犹豫地狠狠地批评他们的同事，甚至把同事说哭了。但是，即使上司对他们最轻微的批评，也会让他们极度沮丧，陷入一种不可自拔的消极状态。

大部分管理者会觉得这种行为实在是太不可理喻了。所以当他们看到这种情况，就会选择放弃这位“愤怒的天才”了。但是，这些管理者却没有看到，这种情况为背后所隐藏的伟大品质。愤怒的天才都是完美主义者。他们比公司里的其他员工工作得更加努力，也期待自己和周围的每一个人都能尽善尽美。当他们看见别人提交质量不好的工作成果，或者不怎么靠谱的建议时，天才们就怒火中烧、不得自控。但也正是这种易怒苛求的性格特征使他们不能接受任何批评。为了使工作尽善尽美，他们已经拼尽全力，对其工作的任何否认都是对他们个人能力的全盘否认。记住，天才们的成长背景使他们对你的要求和批评有点儿偏执，面对你的要求或批评，他们要么沮丧失望，要么就质疑你的动机。

二、如何管理“愤怒的天才”

以我的经验，至少有三种方式可以有效管理这群工作表现超棒，却又极易冲动的天才们。

1.别批评他们的行为，而是提醒他们，该行为所带来的消极影响

如果你和一位天才说“在会上，你不该冲着你的同事大叫大嚷”；他会理解成“你不该在会上冲着你的同事大叫大嚷，但别人就可以为所欲为，因为我就是要针对你”。按照天才们的想法，每个人都针对他，这是按他们的逻辑推演出的结论。

一个更好的方法是着重提出在场的其他人会怎样解读该行为。“你身负重任，但是你和Andy大喊大叫，说他的团队阻碍你实现你的目标。Andy他不会因此就更努力工作为你开路，反而会因为你让他在大家面前下不了台而心生怨恨，成为你的绊脚石。你的方法是不会有效果的。”起初，他会因为被批评而心浮气躁，但当他渐渐想明白了，他会明白你说得对，他就会努力改掉这个毛病，因为毕竟，他是个完美主义者。

2.理解一点，在文明社会，这种“愤怒的天才”永不会被全盘接纳

无论你多高明多有效地调教一位天才，你都不可能完全改变他。他成为今天这样，是之前全部的人生经历造成的。所以上司的只言片语无法使他完全转变、继而被社会完全接纳。越多的人不接纳他，他的叛逆行为就会越严重。因为大家对他的反对，会加强他之前对人生的解读，让他们更加愤怒。

较为有效的方法是，尽力平复他的情绪。同时让团队的其他人明白，你希望他们接受这位“愤怒的天才”，只是因为他的工作极其高产高效。如果团队其他成员明白你不是惧怕他、娇惯他，他们就会愿意向他妥协。团队其他成员的妥协是至关重要的，因为天才本人从不会迁就别人。

3.训练天才们做力所能及的事

如果你记得你的天才有点儿偏执，你就会明白一味地批评他们于事无补。不要过分关注他惹了什么麻烦或者不能做什么，多花点儿时间看看他能干些什么。这么做可以全面激发天才的“超能力”，进而使公司的业务发展突出重围。

即便有了最好的教练，随着公司的发展，天才也很有可能因为怒气太重，无法在公司中好好工作。若是他们成了这样的人，就成之前说的“聪明的坏员工”，你也就没什么可做的了。

最后，记住，一个有天赋的“愤怒的天才”有可能是公司里最得力的人力资源。你的挑战就是帮助这些天才成为公司的正能量。

注：本文内容来源于创思舍微信公众号