巴黎暴恐 巴黎暴恐全城戒备 全球互联网公司如何与时间赛跑

钛度要点 如你所知，法国时间11月13日，巴黎市中心发生了惨无人道的枪击爆炸及人质劫持事件。此次恐袭案已造成153人遇难，包括音乐厅内遇难的112人，8名恐怖袭击者毙命。事件发生后，巴黎很快进入了宵禁状态。此时，很多互联网服务也第一时间通过相关通知和措施，提醒自己的巴黎用户注意安全，国内在线旅游公司也纷纷承诺往法机票无条件退改。

钛媒体注：巴黎当地时间13日晚间，市内的酒吧及巴塔克兰剧场、国家体育场等地，发生多起爆炸与枪击事件，包括6起枪击事件、3场爆炸和1起人质劫持事件，遭劫持者几乎全部被杀害。目前法国军警已全力戒备，总统奥朗德也宣布全国进入紧急状态，并关闭边界。这是自二战结束以来，法国第一次进入全国紧急状态。目前巴黎地铁、学校、市政建筑均关闭。

爆炸发生时，国家体育场内正在进行法国国家男子足球队与德国国家男子足球队的友谊赛，法国总统奥朗德也在现场。据悉，比赛进行过程中，体育场可听到清晰的爆炸声，但比赛秩序并没有受到影响。

巴黎恐袭遇难者人数上升至153人 到目前为止，此次恐袭案已造成153人遇难，包括音乐厅内遇难的112人，8名恐怖袭击者毙命。目前尚无法确认是否仍有袭击者在逃。

巴黎恐袭案主要事发地点及其伤亡人数统计：

图片来源：法新社 编译：中新网

图片来源：网络

中国独家报道官方微博消息，据国家旅游局最新统计，11月14日我国40个旅行团1299名游客在巴黎，暂时全部报告安全。伊斯兰国ISIS组织宣布为此事负责 。

本次袭击无论影响之深远，性质之恶劣，或逻辑之因果，实可谓欧洲“9·11”事件。

事件发生后，又是互联网公司最先展开了时间竞跑赛，钛媒体编辑整理了截至今晚，全球各大互联网公司的应对：

此时，很多互联网服务也第一时间通过通知，提醒自己的巴黎用户注意安全。

而国内针对巴黎突发的暴恐事件，除了多家旅行社已经启动应急机制，部分旅行社承诺全额退款外，在线旅行网站也陆续启动紧急预案。携程、去哪儿、同程、芒果网等宣布往法机票无条件退改：

其中根据携程国际酒店数据显示，已在巴黎客人愈200人，近几天内预订法国巴黎地区酒店的客人超过1000人。

同程旅游统计，目前在巴黎的同程游客近600人，暂时没有客人受到影响。另外11月14日-21日涉及巴黎的总出港人数超过两百余人。

而目前法国出游中的途牛自组团客人总计361人，途牛已确认自组团客人全部安全。途牛目前在巴黎的跟团游、自助游人数总计585人。另外，涉及到法国的出游中客人总计965人。

Twitter

在Twitter上，#PortOuverte成了热门话题，这句法语的意思是“开着的门”。通过在推文中使用这个hashtag，能够提供饮用水、餐食、沙发、卧室等一切避难条件的巴黎市民，将自己的房屋信息公之于众。无家可归的人们可以通过这个hashtag来找到离自己最近的避难所。目前，#PortOuverte 在Twitter 法国地区热门度排名第二，仅次于事件本身的hashtag #fusillade。

Facebook

Facebook也激活了Facebook网页上一项名为“Safety Check”的工具，即“安全签到功能”。通过这项服务，Facebook用户可以查看他们的朋友、家人目前是否安全；而且Facebook还可以让他们询问其他朋友，或者代替他人报平安。

Facebook方面在回应中表示：“我们对发生在巴黎的惨剧感到无比震惊和悲伤。在这样的时刻，无论是对于那些当晚在事故现场的人们，还是对那些正守在新闻前，焦急地等待他们的朋友、家人的最新消息的人们来说，信息沟通的流畅性都是至关重要的。”

Uber

向来以反应快、执行力强著称的Uber团队也快速给出了回应。在袭击发生后，Uber用户只要打开应用，就会看到了一个“紧急情况”的消息，里面写着“巴黎及周边地区发生了袭击，巴黎警察要求你安全地待在室内。如非完全必要，请勿出行。几乎所有的司机都非常繁忙。” 此外在价格方面，Uber在特殊事件发生后修改了其动态调价的机制。

路上的出租车司机也在Twitter发布信息，称愿意免费送彷徨无助的人们一程：

Periscope

在袭击发生后，视频直播软件Periscope成为人们了解巴黎事态的第一“前线”，Periscope上面到处都是巴黎地区的视频信息流，人们通过直播自己周边的情况，让更多的人了解到事态。不久后，Periscope的服务就因为流量过大而宕机，现在正在紧急修复。

携程

携程国际机票部门承诺，通过携程下单预订起飞日期为11月 14日至11月21日，前往巴黎的个人旅客，可以申请改期或者退票，携程一律免收退票及改期费用。

同时，携程旅游宣布，启动六重旅游保障应对此次巴黎恐怖袭击事件，对即日起七天内出行涉及巴黎的跟团游，自由行，邮轮，当地玩乐等产品的游客，实施全额退订，为旅游者承担退订损失。全国游客无论是通过携程预定了哪家旅行社的产品，都可获得这一保障。

去哪儿

去哪儿海外酒店已启动“突发事件应急预案”，承诺客人近期订单免费取消、去哪儿网承担损失。去哪儿网国际机票亦宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过去哪儿网购买，一律按照全退处理。

去哪儿网提醒在法旅客，如遇紧急情况请及时报警，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；中国驻法使馆领事保护与协助电话0033-667486393。已在法国的跟团游、自由行客人，如遇紧急突发情况，可拨打去哪儿网法国旅游度假24小时紧急服务热线：0033633295595李琛；0033659869768袁依。

途牛

途牛表示，目前欧洲连线产品出游中客人，如将有去往法国巴黎的行程，按照当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。11月21日前即将出游法国的途牛自组团客人总计169人，未来一周出游涉及法国的人数845人，对于所有预定法国产品还未出游客人，途牛将主动联系客人取消或变更行程，对于取消行程客户全额退款。

同程

同程旅游第一时间确认了法国境内近600名同程游客的安全，并发送短信提示，在出游中提醒旅客务必紧跟团队，不可单独行动或脱团，紧急情况联系同程电话4007—777777。此外，同程旅游安排了相关人员与在巴黎的同程游客一一电话联络，提供人文关怀及帮助。同程旅游宣布，未来一周内通过同程预订涉及巴黎的跟团游及机票业务的旅客，可以享受同程全额退款。同程将自行承担由此带来的损失。

同时，同程旅游提醒广大游客，如遇紧急情况请及时报警，拨打法国报警电话17或0033-805021717、0033-800406005；或者中国驻法使馆领事保护与协助电话：0033-667486393。

艺龙

艺龙表示，启动海外酒店“突发事件应急预案”，承诺在艺龙预定订了巴黎酒店的客人，近期订单免费取消、艺龙承担损失。

芒果网

芒果网也立即启动了应急机制，并第一时间确认芒果网旅游团在法国的游客。芒果网监测显示，目前暂无游客在法国。此外，对于已经预订1月份法国路线的游客，芒果网正在通过电话和短信、微信等多种形式告知游客相关情况，并建议游客延期或者改线出行。芒果网国际机票宣布：从即日至未来7天内前往巴黎，不管哪始发，不管谁出的票，只要通过芒果网购买，一律按照全退处理。游客如有疑问可拨打芒果网客服4006640066。

蚂蜂窝旅行网

事件发生后，蚂蜂窝旅行网也在第一时间启动突发应急机制，向1557名正在法国旅游的蚂蜂窝自由行APP用户推送了预警信息，并向所有准备前往法国的用户推送了安全提示。与此同时，蚂蜂窝自由行及酒店部门，第一时间确认了368名正在法国的自由行消费者安全。蚂蜂窝同时承诺，凡在蚂蜂窝自由行服务平台上预定了近期法国自由行产品的用户，如准备取消行程，可享受全额退款。

蚂蜂窝旅行网数据研究中心负责人提醒，事件已导致巴黎在1944年之后的第一次宵禁。恐怖袭击将给法国乃至欧洲的旅游业造成巨大影响。蚂蜂窝建议广大旅行者：及时调整或取消前往巴黎的行程。在法游客近期尽量减少出行，密切关注蚂蜂窝APP的相关提示。如需任何帮助随时联络蚂蜂窝热线400-166-6866转人工服务。

驴妈妈旅游

驴妈妈旅游网表示，已第一时间启动突发事件应急预案，驴妈妈出境事业部超过60名产品经理通过各种渠道紧急联络驴妈妈游客，叮嘱客人注意安全，避免不必要的麻烦。驴妈妈出境事业部负责人倪佳丽表示，正积极通过各种渠道联系上驴妈妈在巴黎及欧洲游客，提醒他们注意安全，尽量别外出，并提醒他们备下紧急联络电话。

另据记者从民航行业专业网站民航资源网了解到，巴黎多地发生袭击事件并已造成大量人员伤亡，法国外交部长法比尤斯发表声明称，法国机场仍将保持开放，航空和铁路交通的正常运行能够得到保障。民航资源网从国内航空公司了解到，巴黎恐怖袭击事件目前事发影响区域在市中心，各航空公司均未接到巴黎戴高乐机场关闭的通报，目前国内赴法航班运行正常。航空公司方面表示，会密切关注当地形势根据进一步情况做出相应安排。

对于此次枪击爆炸事件，民生证券研究院执行院长管清友认为，国际局势和世界经济因此或大改变，大国联合反恐，局部战争或扩大。欧洲经济或再次陷入谷底，航空、旅游行业首当其冲，避险情绪上升，资产或遭抛售。

让我们为受难者祈祷。