麦肯锡公司全球董事彭壮壮
从如今的产业形势来看，全球的服务外包行业未来发展潜力将是巨大的，这个巨大的潜力来自于方方面面的因素，包括全球的经济和社会发展的趋势。目前，跨国企业全球化布局的趋势将在未来不断持续下去，而且非常值得注意的一点是，从我们分析的2007年可以实现的离岸外包业务来看，全球约有5000亿美元的市场，但真正实现的离岸外包业务规模只有600亿美元左右，约为12%，还有将近90%的市场空间可以开拓。无论是对于服务外包占据龙头地位的印度等国家，还是对中国这样的后起之秀而言，都有巨大的机会。
从全球范围来看，服务外包正由1.0走向2.0时代。在1.0时期，从传统意义上来讲，企业更多是把现有的业务和流程转移到一个相对成本比较低的地方，这就是1.0的模式。在这个模式下，外包企业的成功靠的是庞大的规模，以及标准化的操作流程。在未来2.0的模式下，实际上将有大量的新产品、新业务模式在新兴的市场中崭露头角，所以在未来，服务外包所展现的形式也将会多元化。
具体而言，实际上未来的外包业务，可以实现在全球运营的领域不断扩展。在传统的领域，无论是ITO还是BPO，这些领域都可以向研发的方向发展，向创意产业发展，向知识性服务领域发展，这些都给新兴地区和新兴国家带来了新的机遇。我们也对这些新的机遇做了一些研究和测算，比如在全球范围内，制造设计研发可能会有1000多亿美元的规模，创意产业和知识流程服务业也有几百亿美元的规模。在这个新兴领域，对于每一个致力于发展服务外包的国家、城市和企业而言，其实有大量新兴的机遇有待挖掘。
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