虎赞科技 红杉源码联合加持，虎赞科技会是微信生态下一只独角兽？| 爱分析调研

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赋能导购是微信生态的下一个契机吗？

调查|陈子民黄勇写的|陈子民

在社会零售浪潮下，虎赞科技定位于社会零售会员运营的底层平台，依托微信生态为零售商提供跨平台数据同步、客户信息管理、数据分析等功能系统。自两年前成立以来，已经获得了五轮融资，今年的收入预计将超过1亿英镑。

腾讯提出智能零售的概念已经一年多了。拥有10亿MAU的微信是其零售战略的重要载体，也是中国用户数量最多、用户时间最长的流量黑洞。

在这个流量黑洞里，有很多连接、转化、运营的工具，比如支付、小程序、微信官方账号、朋友圈广告等。所以，当线上线下的零售界限融化崩溃时，很少有聪明的零售商会排斥微信和腾讯生态。

超级流量池聚集了几乎所有零售企业的客户，自然成为零售企业获取、转化、保留和运营流量的最佳渠道。基于微信的流量优势在零售行业转型，整洁高效。

近年来，三家微信生态公司相继上市。显然，微信生态的机遇不止于此。随着消费者逐渐将微信作为个人操作系统的趋势，社交和购物逐渐融合，更多未被满足的创新需求出现。事实上，腾讯给零售企业的不仅仅是新的流量，还有运营和盘活现有用户和流量的工具和能力。

之前从事平台电商服务的和从事平台商家服务的廖发现，商家有在微信上和老客户聊天、介绍新产品的习惯。他们判断零售业的运营思维会逐渐从流量思维转向单客户价值思维，商家不仅会关心客户量，还会关心如何维持和加强老客户的回购能力和单客户贡献。

2017年，虎赞科技成立，定位依托微信生态打造CRM产品，提供跨平台数据同步、客户信息管理、数据分析等功能系统，通过社交手段成为新一代会员运营底层平台。

虎赞科技的快速成长验证了创业团队的理念。自2017年成立两年以来，沪赞科技经历了五轮融资，预计2019年营收将超过1亿元人民币，年增长约300%，其中大部分来自SaaS产品收入。

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产品侧重于增强导购员的能力

基于微信生态提升运营成果

著名企业家稻盛和夫有句名言:答案在现场，一线有神。意味着只有始终站在第一线，才能更好的了解市场，做出更正确的决策。这句话适用于零售业。至于零售商如何在行业变化时更好地增强一线力量，Huzan Technology的目标是零售模式中长期未得到充分利用的购物指南。

导购(一般指电商运营，线下店铺导购)不是一个稳定的职业。国内导购工作经验大多不足2年，人员工作能力有限。同时，大部分零售品牌还没有建立培训体系，与消费者的互动需要导购来发挥，极其分散。

虎赞科技希望通过产品的形式，固定进店-采购-添加微交互-再采购等一系列环节，帮助商家实现基于数字化手段的导购大规模管理。目前有胡赞社会零售系统、胡赞小店、胡赞牛客服三大产品。

胡赞社交零售系统创建标准界面，整合来自线上平台、小程序等不同购物平台的交易数据、运营数据，以及商家CRM、ERP系统中的线下店铺，给消费者贴标签。通过该系统，导购员可以即时了解消费者画像、历史消费订单数据等。，然后针对老客户进行针对性的促销，从而提高会员的回购率。

牛客服是连接商家和消费者的沟通工具，帮助导购员管理多个微信号，可以在一台电脑上筛选多个手机，快速响应，有效对接。同时，系统还具有客服分流、未读信息提示等功能，不仅可以帮助导购员提高沟通效率，还可以帮助企业实现更细致的KPI考核，优化运营策略。

Huzan Store是一个小程序网站搭建方案，帮助商家在微信上搭建小程序商城。导购可以引导消费者回到原平台购买，或者引导消费者在微信生态圈购买，形成自己的私域流量。

胡赞科技的主要来源是上述三种SaaS产品。收入模式是3.98万，100个账号都可以。每个商店使用一个帐户。据悉，虎赞科技的客户更新率处于行业领先水平。

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02

专注于大客户，未来靠合作伙伴沉没客户群

虎赞科技从电商客户群开始，逐渐转向线下零售连锁店。在今天的客户群结构中，电商客户和线下连锁店的数量各占一半左右。

虎赞科技针对零售业态中消费频率高、产品毛利高的客户，如服装、珠宝、化妆品、食品、鲜果、教育、金融等领域的大客户。原因是这些客户会有足够高的毛利或者极高的频率，敢于采用早期采用者来支持他们积极使用各种类型的数字化运营模式。

在虎赞科技的战略规划中，客户成功是一个极其重要的概念。除了提供良好的工具之外，在运营中增强客户的能力并让他们真正很好地使用这些工具也很重要。为此，胡赞科技成立了胡赞学院，为他们提供培训、咨询和代理运营服务。

胡赞学院提供三类服务:第一类是定期培训，主要针对基层导购员，培训他们如何运营老客户；二是结合品牌客户的业务场景，制定品牌客户的运营计划；最后是大客户代理运营服务，目前还处于探索阶段，主要是前期运营体系的制定和实施。

面对大的商业客户，他们的需求在于有完整的解决方案，所以胡赞目前有一个30人左右的咨询服务团队。总体来说，培训、咨询、代理运营服务的发展主要是为了帮助商家更好地利用产品，但在中短期内不会对收入增长做出很大贡献。预计2019年将加强相关服务，从部署的初始实施就给客户带来咨询服务，结合具体场景给客户提供运营建议。

在客户访问渠道方面，目前胡赞科技主要通过全国各地分公司的BD员工进行销售推广，参加会议和口碑传播也是获得客户的途径之一。

未来，虎赞科技希望以“集成”的方式嵌入到各种垂直行业软件厂商的产品中，通过这些厂商丰富的定制体验服务于各种垂直行业客户。

近日，沪赞科技的、接受了艾分析的专访，就公司的业务、运营、战略、行业动态等进行了深入交流。现将部分内容分享如下。

邵伟，胡赞科技的联合创始人和首席运营官，负责公司的整体运营、营销和品牌建设。15年以上互联网和电子商务工作经验。曾任一号店公关总监、总裁特别助理，怡海租车品牌总监。

爱情分析:虎赞科技的背景是什么？

邵伟:在我创办虎赞之前，我一直从事平台电商行业，我的合伙人廖从事阿里电商服务，为淘宝商家培训推广策略，实现用更少的钱获得大流量的目标。但我们发现，无论是电商平台还是平台内的商家，都只会在购买广告后第一时间带来流量，然后只能靠短信来刷存在感，很难与用户形成良性持续的互动。

同时我们也发现很多商家会在微信里沉淀老用户，想通过朋友圈、微信群或者一对一私聊来运营老用户。我们都认同微信运营老用户的方法。与之前的商家相比，他们把用户转移到了微博和SNS社交网站，但最终失败的原因是，这些平台缺乏一套完整系统的系统来帮助商家做好用户操作，很难由商家手工操作。

所以我和我的合作伙伴认为，既然已经明确微信本身是管理用户的绝佳场景，那就做一套基于微信生态的底层管理系统，帮助商家做好基于老用户的运营管理和数据沉淀工作。

爱分析:基于微信系统运营老用户后，用户的交易是否可以迁移到微信生态系统，还是会回到原来的交易平台？

邵伟:我们发现，原来在淘宝、JD.COM等平台下单的客户，大部分都会回到原来的平台进行回购，这可能与客户的消费习惯有关。但最终未来主要还是看原平台能否为商家交易回原平台提供一个好的理由和利益。毕竟最终决定权在商家自己。

相比于去哪里交易，我们更关注的是如何帮助商家高效的管理和运营用户，因为对于商家来说，老客户的池越大，老客户的单个客户价值越大，商家的收益也就越大。

爱情分析:虎赞科技产品有哪些功能模块？

邵伟:我们为不同类型的企业建立了不同的解决方案。对于原本在其他平台有店铺的商家，我们注重为他们提供自动营销模块，比如BI系统，可以导入订单，查看客户买了多少东西，自动发短信，发红包等针对不同平台的营销功能。

对于更注重在微信生态圈运营的商家，我们有小程序建站、用户运营、转账统计等基本功能。这是很大的需求，以及日常常见场景的升级功能。

很多商家每天都有这样的场景。比如我今天卖了东西，很多客户直接通过微信转账购买。但是因为微信是信息流，事后翻看记录很烦，可能会有一些遗漏。所以我们的系统后台会给他们提供自动生成订单的功能。客户给你发红包，转账，然后发地址。此时系统可以直接识别地址生成订单，方便后期查找对账。比如这些日常场景，我们在加速迭代，逐步实现产品化、模块化。

爱情分析:系统中有哪些类型的数据可以整合沉淀？

邵伟:我们提供了一个标准化的API接口来连接商家原有的ERP和CRM系统，收集的数据主要是自有数据。

其中可分为(1)微信生态数据，如商家导购、客户日常交流信息等。我们也会帮助分析哪些导购特别有效，哪些导购表现差，转化率较低；(2)其他电商平台的交易信息由商家自己上传后，这些数据会整合在一起，形成更准确的用户画像；(3)离线数据。商家可以描述消费者的线下行为，并存储在系统中。

爱情分析:面对不同垂直行业或大客户的需求，你以什么形式定制服务？

邵伟:我们希望更多对行业有深入了解并已形成产品的制造商与我们合作，改善微信生态系统。我们的股东是红杉资本、源资本和金沙江创业投资。我们最初试图通过同一股东的兄弟机构定制垂直行业。我们提供标准接口，使他们能够拥有我们的产品功能。

我们不排除各大商家会有越来越复杂的个性化需求，所以开放一直是我们的核心精神。只有将我们平台的能力向不同的制造商开放，他们才能更深入地为客户服务，在这个过程中，我们产品的价值也会得到体现。

爱情分析:如何为商家提供指导服务，让他们顺利使用虎赞产品？

邵伟:我们的胡赞学院就是为此而设立的。这也是为什么这么早就要组建这么重的团队做售后服务的原因。我们只是希望帮助客户更快地熟悉和使用我们的产品，共同培育社会零售市场。

学院提供三项基本服务。一种是定期培训，主要是基础工作，操作人员如何使用这些软件，如何做活动，如何细分用户等等。对于中层，定制的解决方案会结合他们的业务场景，比如提供专业顾问的建议，门店应该如何积累用户，积累后如何管理，是门店管理还是直接从总部云远程管理。

还有非常大的客户，他们需要代表他们运营。但目前我们的代理运营服务主要集中在1-3个月，帮助他们形成规范的机制，包括如何考核团队，设定KPI，自然做活动。3个月后，这个完整的系统将交付给客户。我们以前的母婴客户都是这样操作的，效率会特别高。

爱情分析:未来客户沉沦，产品需要做哪些调整？

邵伟:为了下沉客户群，我们分配了几个特定的中小企业圈子，根据不同的圈子设置了一些特定的功能。一般来说，我们认为客户越沉，对前端产品的需求就会越简洁，因为中小企业并不像大企业那样有专业的运营团队来负责客户运营和订单管理，而对于小企业来说，可能只有几个团队。

你需要用产品快速提高效率，帮他管理以前管理不了的信息。对于平台而言，为了让前端客户更容易使用，他们越需要加强后端能力，这也是我们不遗余力探索优秀R&D人才初衷和目的的原因。

爱情分析:有赞和魏梦是竞争对手吗？

邵伟:我认为赞美更偏向于商店管理。对于一个商家来说，交易的第一步是和用户建立信任，然后体验他的服务和产品，最后去商店结账。

我们做的是更多的客户管理和维护，重点是公有领域流量的私有化。我们有责任帮助商家管理好他们的商店，这是值得称赞的。商家在移动店招用户后，让客户下单。我们是管理者，所以严格来说，我们是前端合作关系，不能谈什么竞争。我们都在努力帮助企业在移动端做得更好。

所以，我觉得我们和优赞更需要互相配合。如果双方都涉足对方的领域，可能会投入很多，看不到利润。在互联网发展的今天，已经不是大平台早期一家独大的情况了。

爱情分析:哪些零售品类更适合社交方式的用户运营？

邵伟:原则上所有需要用微信管理用户的零售品类，都可以通过社会化来做。但相对来说，高频率、高毛利的，比如服装、珠宝、化妆品，包括教育、金融等等，会更适合。

传统的集中式电子商务平台强调价格比较，许多卖家切断了对新产品研发和质量的投入，形成了同质低质的循环。此外，不断上升的客户获取成本使许多卖家的利润变薄，他们的发展陷入瓶颈。微信生态下，通过产品形成口碑，然后自我传播的模式，是零售发展的另一条重要路径。

爱情分析:社交是获取流量的手段还是未来新的电商模式？

邵伟:我认为社交是一种手段，而不是目的。本质上商家是想用这种手段和用户建立更深层次的互动。以前的传统零售时代，商家和用户总是被一台POS机隔开，很冷。

参考国外品牌，我们每年都要花费数亿甚至数十亿美元来研究如何与用户建立更深层次的关系。但是国内零售商比较缺乏，特别是在经济红利和流量红利多年的情况下，很多商家只买流量。所以，所谓社交电子商务的核心是帮助商家与用户建立更深更强的关系，避免花费巨额广告费去收购新用户，却因为无法有效维护而损失惨重。

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