长沙机场96777客服中心成立于2012年初,2012年7月取得营业执照,被批准为“96777”,简洁易记的优质特约服务号码。之后进行了办公选址、装修、制度建设、流程规划、人员招聘、培训等一系列工作,于2013年1月18日正式投产。中心使用省级统一接入号码96777作为黄骅机场统一对外服务窗口,为全省乃至全国客户提供优质的航班查询、常识咨询、投诉受理、票务营销服务。长沙机场96777客服中心引入中国电信4M数字中继信号,可同时承载60个来电。目前可同时在线提供20个人工坐席,7*24小时全天候服务。随着二期建设的发展,座位数量将逐步增加,以更好地服务乘客。为提升服务特色,设置了英语、韩语专座,开发了统一短信服务平台,注册了专用网站,开通了长沙黄花国际机场微信微信官方账号。中心将逐步开通Email、微博等全方位服务渠道,满足不同客户群体的个性化需求。省内客户可拨打96777,省外客户可拨打0731-96777。
长沙机场96777客服中心将依托机场主营业务优势,开展机票定制、航空空保险、酒店、机场货运、VIP休息室等多功能综合信息和定制服务。
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