重庆市招商银行 热烈庆祝招商银行重庆分行成立22周年！

招商银行重庆分行:

联动，融合，重塑今天的“招新”创新，求智慧，见未来

未来来了，变化很多。进驻重庆22年的招商银行，秉承着“因势利导，因势利导”的原则。

招商银行重庆分行在ONE BANK理念下，以客户为中心，进一步加强联动和整合——优化全流程和综合服务体系，从服务单一客户到服务客户所在生态系统，针对客户体验的“痛点”、“断点”、“难点”，梳理“端到端”流程服务体系，在产品设计、数据连通、场景拓展、流量分配等更深层次上产生。

招商银行重庆分行围绕联动融合理念，以持续创新支撑民营和两小企业，与企业共同发展壮大；面对金融科技带来的数字化、智能化浪潮，招商银行重庆分行释放科技魅力，让金融服务更智能、更高效；新零售时代，招商银行重庆分行以“零售之王”为契机，深化个人客户理财服务模式创新，提高效率和效益，保持在该业务中的主导地位。

以上都指向一个目标:打造客户体验最好的银行，着力打造未来发展的核心竞争力，全面提升金融服务能力。

保持“伴随企业成长”的初衷

“加”为发展民营和两小企业

从招商银行重庆分行与志飞生物的“对接”中，可以看出“陪伴民营企业共同成长”的初心。

志飞生物是重庆综合实力最强的上市民营生物疫苗供应和服务提供商之一。2017年招商银行重庆分行给公司综合授信额度2亿元；今年根据其上升的发展趋势，积极将授信额度提高到10亿元。不久前，双方签署了全面战略合作协议。

“当企业发展面临困难和挑战时，招商银行表现出高度的战略实力。选择坚定地与我们站在一起，给予帮助和支持，是另一家银行。”志飞生物的负责人对此印象深刻。今年年中，志飞生物受到行业事件的影响，招商银行重庆分行的战略合作支持在这个关键时刻为企业注入了一剂强心针。

在谈到与招商银行的合作时，志飞生物负责人表示，招商银行的服务团队业务能力强，观察力敏锐，能够准确把握企业的发展脉搏，及时提供切实可行的建议和解决方案，满足企业在结算、融资、资本市场、个人业务等方面的需求，脚踏实地为民营企业的发展增添动力。

在重庆本土上市公司的发展过程中，如华生制药、优优食品、秦安机电等，也有招商银行的陪伴。数据显示，2018年前10个月，招商银行重庆分行累计对民营企业信贷支持超过220亿元(包括贷款、票据、新兴融资等)。).

对于民营企业，招商银行重庆分行不断提升自身满足金融需求的能力，创新产品和服务满足需求。对于“两小”企业，银行强调“全生命周期的便捷性”，设计产品，拓宽渠道，实现融资的轻资本、便捷性。

对此，江津表面科技有限公司对人体负责:“招商银行提供综合便捷的服务，不仅为企业注入资金，更为企业注入信心！”该公司是国家高新技术企业，其独特的“锌镍镀层”技术在中国铁路紧固件表面处理领域处于领先地位，并得到招商银行重庆分行500万元的信贷支持。同时，公司也是招商银行“千鹰翼客户群建设计划”的重点客户，服务于创新成长中的小微客户群，通过搭建股权投资服务平台，设计债务融资创新产品，形成直接融资和间接融资相结合的金融服务体系。招商银行小金部负责人和钱莹展一投贷联动团队两次走访企业，计划直接向公司投资1000万元，使投贷联动帮助企业更上一层楼。

移动支付时代，招商银行对小微企业有专属的“闪电贷款”和“商业贷款”；与国家税务总局重庆市税务局合作有“税闪”、“诚信纳税”、“网上开户”；与市财政局合作推出了“政府贷款”...2018年前10个月，招商银行重庆分行新增小微企业贷款3.12万笔，新增贷款近80亿元。新开小企业客户已超过1万户，服务“两小”企业近5万户。

2018年6月28日，继年初招商银行总行普惠金融服务中心成立后，招商银行重庆分行也宣布成立普惠金融服务中心，以小额信贷为重点，打造商业银行普惠金融差异化优势。据悉，该行明年将继续推出基于税收数据的“闪电贷款”系列创新产品，为小微企业带来更多“福音”。

建立“金融科技银行”的决心

为赋予智慧和新生命而“做减法”

王小龙还清晰记得通过招商银行出租车网上支付找回钱包的场景。那天，因为王小龙睡过头，他不得不打车去上班。到了目的地，司机把车内的计价器举了起来，对小龙说:“帅哥，用手机扫码付钱。”小龙立刻拿出手机，不到5秒就完成了整个支付过程。

大概过了5分钟左右，小龙走到办公桌前，发现昨晚加班写的材料已经留在出租车里了，小龙急得不得了。这时，他突然想到要用招商银行APP扫描代码来支付乘车费用，于是马上打电话给招商银行客服人员。招商银行工作人员介绍情况后，不到10分钟就帮小龙找到了车辆和司机骑行，并成功取回了自己的资料。这是招商银行重庆出租车网上支付项目的便利功能。一旦通过这种方式付款成功，系统会自动记录下来，后续乘客可以通过付款记录找到车辆和司机，完成失物招领。

招商银行重庆分行在总行金融科技银行定位的带动下，将交通运输作为打造“小额、多频、高粘度”消费场景的重要渠道。要抢占这个高地，不仅需要产品创新和优质服务，更需要从根本上打破客户和自己的传统思维。招商银行从客户角度分析用户体验，尝试在重庆首次实施“扫码骑行”这一全新的商业模式。通过创建乘车场景、构建开卡场景、模拟乘客场景，提供扫码支付、银行卡结算等一揽子金融服务。目前，银行相关系统已接入重庆主城区近2万辆出租车，提供现金以外的支付方式，解决了填零、忘记带现金等痛点，每天约有3万名乘客通过这种方式支付车费。

不仅如此，招商银行重庆分行继续在民生工程上发力，将金融科技服务延伸到停车场等交通领域。试图在招商银行APP的重庆版块增加“智能停车”搜索功能，让车主找到停车位、交停车费更省心、更省时。

智慧旅行只是招商银行重庆分行服务重庆以“金融科技银行”战略打造智慧城市的一个缩影。利用“科技基因”降低复杂度，“做减法”让城市生活更智能、更便捷，招商银行发布了更多“大招”。

在宏观层面，招商银行利用互联网、云计算、大数据、社交网络，将医疗、教育、政务、旅游、生活等各种格式、各种场景全面链接起来。“智慧部”项目如火如荼；在微观层面，招商银行反复迭代招商银行APP和口袋人生APP，服务效率和客户体验一直领先同行。

现在很多招行客户都是带着“饭票”吃饭，带着“电影票”看电影，或者在周三吃饭选餐厅之前看招行APP“5”的“美食日五折”。到今年10月，重庆“饭票+影票”总销量已经突破3亿。

此外，还有很多与日常生活相关的便利和福利，如收支书、生活费、智能助手等。，可以在招商银行APP获得。“刷脸喝咖啡”、语音操作APP、网点智能取号等诸多“黑技术”的加入，让招行APP更具智能。

所以招商银行的APP和口袋人生APP逐年增加。截至今年11月底，重庆累计用户数近300万，月活跃用户数已超过160万。承担更多社会责任和社会功能的招商银行APP和口袋人生APP，正在改变着人们的日常生活。

保持“客户体验最佳银行”的恒心

“倍增”创造财富的价值最大化

“怎么建议，我来配置！”在参加招商银行重庆分行财富顾问的客户沙龙讲座后，王女士向银行财务经理保证了自己的理财能力。

此前，她想从招商银行转账，因为她知道还有其他收入更高的金融渠道。听了招商银行财富顾问对当前投资市场的深入客观分析，以及招商银行理财规划体系中投资、保障、养老、子女教育、投融资五大板块的价值，她放弃了这个想法。收到招商银行提供的财富分配方案后，她表示“相当满意，非常放心”。这句话是招商银行重庆分行“最佳客户体验”的有力见证。

本世纪初，招商银行敏锐地抓住了个人理财需求的不断增长，率先建立了零售客户分层服务体系，打造了中国第一家高端客户“葵花理财”和中国第一家私人银行，引领银行业从基础服务向专业服务转变，客户财富增值“倍增”。

目前，招商银行重庆分行通过理财规划系统和专业理财规划方法，为1.3万多名金卡客户和5万多名葵花客户提供了包括投资、保障、退休、高端子女教育和投融资等理财规划建议，为3.8万名客户提供了保障配置，为51万多名客户提供理财产品配置服务，为客户累计创收13亿元。

戴着“中国最佳理财银行”、“中国最佳私人银行”的称号，招商银行并未止步，而是不断创新理财服务模式，保持在该业务中的领先地位。今年，我行正式发布向日葵理财规划服务体系，包括投资规划、保障规划、子女教育规划、退休规划、向日葵财富信托规划、投融资规划六大板块。根据中国居民目前的财富状况，结合16年的财富管理经验、4万亿客户总资产管理实践和200多万个资产配置案例，招行两年来已经联系了国内外100多位金融、法律、IT和财富管理专家。这是中国第一个真正适合中国人的财务规划系统。

对于零售客户的日常存取款业务，招商银行重庆分行不断构建和完善金融智能大数据平台，实现身份识别、金融交易大数据分析等智能功能，探索利用自然语言处理、图像识别等技术对现有网点的服务流程和服务方式进行升级改造。

目前招商银行已经实现ATM率先支持人脸识别取款、手机扫码存取款、手机预约无卡取款；VTM远程身份验证为客户提供了高效便捷的服务，避免了在柜台前等待的时间。

未来来了，变化很多。依托招商银行总行强大的资源优势，重庆分行正在不断深化零售金融业务，为客户带来“招商银行服务”的最佳体验，使这块“金字招牌”在巴渝之地熠熠生辉。