华润万家系统 华润万家推进自助收银系统 未来将成超市标配

来自联商的消息。随着尚超新零售模式的快速发展，包括自助收银机在内的各种无人设备逐渐成为实体超市的标准配置，给消费者带来便捷新鲜的购物体验。

华润万家杭州金沙大道店自助收银区，6台机器同时在为客户提供服务，店内安排了客服、IT等专人随时为客户进行指导。顾客拿着购物篮来到机器前，登录会员账户，逐一扫描商品条码。扫描完所有产品后，他可以在触摸屏上选择结账方式，完成付款。整个过程清晰方便，不到2分钟。

在超市现场，很多顾客第一次接触到自助收银机，在超市工作人员的指导下进行扫描并结账，感觉很新鲜。还有一些老人主动要求工作人员演示自助购物流程，说“操作简单，方便多了，以后不用排队了”。下午4:00-6:00购物高峰期，6台自助收银机无人值守，客户接受度高。

2018年7月初，杭州金沙大道店作为浙江省首家试点店，作为自助收银机上线。自助收银机上线后，结账分流效果明显，客户投诉率下降。通过推广试点，系统不断完善。自2018年8月以来，华润万家加大了自助设备的引进力度。截至今年9月底，自助收银机已扩展至8家门店，投入使用的自助收银机设备数量增至36台。据统计，自助收银机的使用率约为20%。预计未来会推广到所有门店，超市普及自助收银也将成为常态。

此外，一些商店也在推广扫描码购买。据华润万家相关工作人员介绍，8月中旬，杭州金沙大道店开始扫描码购买试运行。消费者可以使用微信小程序——万家自助购买，智能识别商品售价，然后进行自助支付。购买完成后，消费者可以自行离开，不必在收银台排队。该店相关负责人表示，“扫描给顾客带来了简单便捷的购物体验。有一个指定的扫描码退出通道，减少了收银机排队的等待时间。无需下载app，客户普遍喜欢并接受这个小程序。”扫描码购买在杭州金沙大道店取得了显著成效。截至目前，扫码购买已扩展至8家店铺。

努力优化购物体验，创新更高效的零售方式。尚超的新零售模式在未来已经到来，在线股息下降，实体店价值回归。互联网将进入精耕细作的下半年，线上线下一体化成为尚超新零售模式的重要标志。

华润万家紧跟时代巨轮，不断改变自己。继续在收银支付、店铺运营、客户关系、O2O运营等方面下功夫，大力引进数字化创新技术，包括自助收银、电子价签等，拓展新技术范围；加强与JD.COM在线合作，创新业务模块，提高运营效率，加快全渠道布局流程，完善以用户体验为核心的尚超零售新模式，逐步实现与核心业务平台的无缝对接。