西安订机票 西安市民在去哪儿网买机票被骗4万元 却把责任推给第三方 第三方：这锅又要我背？

每年的3月15日，

央视3.15晚会昨晚达到高潮，

今年3.15晚会曝光的有:

日本“核污染区”的食物让中国大吃一惊，

卡莱比麦片，MUJI超市等。参与其中；

耐克多年后出现了“气垫门”；

“全球最大的中文百科网站”成为最大的虚假广告“垃圾站”；

有一种给孩子体检，其实就是收集信息，推销商品；

不要乱用手机充电桩，因为隐私可能会被泄露；

大部分“月证”都有黑幕

……

单看这份名单，艾佑军已经觉得很可怕了，但狡猾的骗局和行业不良潜规则远不止这些。其他的发生在我们身边。例如，安市居民朱女士在购买机票时被骗走4万元。

后来，Qunar.com把责任推给了第三方系统。那么，以后应该去哪里买机票呢？

去年11月，一名Xi市民在网上购买机票后被电信诈骗，被骗金额超过4.5万元。

事发后，受害人认为票务平台未能履行保护客户隐私的责任，遂向法院起诉票务平台。目前，法院已经立案，并确定了开庭时间。

事件:

飞机起飞那天，我收到了一条欺诈短信

2016年11月12日，公民朱女士通过“去哪儿网”预订了11月14日晚7: 30从安到兰州(HU7644)的机票，票价为185元。起飞当天早上8点，朱女士突然收到短信，说朱女士准备乘坐的HU7644航班因机械故障取消。如果她需要退票，可以在短信里联系电话。因为朱女士看到她的航班信息和订票电话都很准，而且之前也没有遇到过这种情况，所以相信了。

朱女士说，由于她出差，她已经在兰州预订了酒店和返程票。如果她不能按时到达那里，她会失去很多，所以她很焦虑。于是，她拨通了短信里的电话号码，是“010”开头的座机，一个男人接了电话。男的说当时可以给朱女士留一张晚一点的票，价格差不多。但根据航空公司空的规定，乘客必须归还之前的特价机票，才能再次购买特价机票。另外，前一张票的钱要退给朱女士，朱女士要去银行退票。

朱女士认为该男子对航空公司空公司的规定非常熟悉，比较专业。另外，她急于再订一张机票，于是赶到银行，再次联系对方。

受骗:

骗两张银行卡45100元

该男子表示，退款必须由银行预约信息中的人办理，身份信息需要核实。验证身份信息的方式是用我的银行卡把不成功的钱转给对方。该男子告诉朱女士，当输入的金额高于账户余额时，会有转账不成功的记录，但朱女士输入的金额高于账户余额200元，但交易成功，吓了朱女士一跳，她连忙要求对方还钱。该男子表示确实收到了这笔钱，可能是银行系统故障造成的，但他会把钱还给朱女士。他还建议朱女士更换银行卡，以避免再次出现同样的问题。

随后，朱女士换了一张银行卡，余额7000多元。她输入了7500元，但转账依然成功。这时，朱女士意识到自己被骗了。朱女士说，她用的第一张银行卡有41100多块钱，当时输入了41300，但她没有注意到，在转账之前，对方询问了她的账号，并详细询问了银行卡上的余额。在她转账之前，对方给这张银行卡汇了200块钱，刚好够转账金额。使用第二张卡时，对方以同样的方式汇出500元补足转账金额，于是钱被转出。

事发后，朱女士多次联系对方要求退款。在朱女士报警的威胁下，对方给了朱女士3000元退款，并承诺在24小时内将所有款项退还给朱女士。然而座机电话自此无人接听。随后，朱女士报警，但未能破案。

受害者询问售票平台

未能履行保护客户信息的责任

朱女士说，她相信骗子的话，因为对方可以准确地说出她的航班、电话号码、身份证号码等个人信息。因此，她觉得自己是在Qunar.com买的票，网站有责任保护她的个人隐私。然而，有人能准确说出她的个人信息，表明她的个人信息被泄露，Qunar.com未能履行保护用户个人隐私的责任。所以，网站要承担她所遭受的损失。

事发后，朱女士因未能与“去哪儿网”协商，起诉该网站，要求赔偿4.51万元。今年1月，Xi市未央区人民法院受理了此案，开庭时间已经确定。

朱女士委托的律师纪文冰表示，根据《消费者权益保护法》第29条，经营者及其工作人员收集的个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法提供给他人。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露或者丢失。一旦出现信息泄露或丢失，应立即采取补救措施。

季文冰表示，用户在票务平台购票，票务平台有责任保护用户个人信息。这项技术掌握在票务平台手中，所以责任在他们。现在用户个人信息泄露，购票平台要承担一定责任。至于承担多少，就看法院怎么判决了。

去哪儿。com:

它可能会通过第三方系统泄露

昨天，华商日报记者从了解到，朱女士选择的产品是海航空旗舰店产品。所谓旗舰店产品，是直接和杭空公司系统连接的。所有信息直接上杭空公司系统，和消费者在杭空公司官网购票没什么区别。Qunar.com没有相关信息。

Qunar.com认为，用户信息泄露涉及很多方面。去哪儿系统存储的卡号、手机号等Qunar用户个人信息均经过严格加密，不存在泄露的可能。用户认为个人信息泄露的责任主要在于网站，网站也觉得委屈。

Qunar.com认为，个人信息的披露涉及许多方面。目前，大多数航空公司空公司、票务代理和网站都必须通过第三方系统将机票提交给民航系统进行确认。他推测用户信息是通过第三方系统泄露的，这是网站无法控制的。

近年来，许多媒体报道了类似的事件，都提到了第三方系统泄露个人信息的问题。此外，Qunar.com希望国家能够尽快出台相关法律和政策，保护用户和合法企业的利益。关于朱女士的诉讼，公司法律部目前正在准备庭审材料。

买机票火车票是我们旅行中不可避免的一个环节，消费者真的很难安心。那么，Xi的消费者对旅游的其他方面满意吗？

日前，中国商报“诚信3·15阳光旅游”活动向全社会发出旅游问卷，十天内收到有效问卷355份。

根据调查结果，47.6%的游客认为旅行社可以严格遵守旅游合同，这是旅行社最满意的一点。

在“游客认为旅行社最大的问题”中，61.7%的游客表示，团体旅游的购物店太多。

未经授权添加购物商店和自费项目可以向旅行社投诉

根据《旅游法》:“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得欺骗旅游者，不得通过安排购物或者支付旅游项目费用等方式获取回扣等不正当利益。”因此，旅行社在旅游期间随意安排购物店铺或增加自费项目是违法的。

提醒:与旅行团签订合同时，一定要仔细阅读内容。如果旅行社擅自增加购物门店和自费物品，游客可以保留证据，回国后到旅游局投诉。

诚信宣言，让旅程更美好

为了净化旅游市场，Xi平安多家旅行社推出了旅游诚信宣言“诚信3.15阳光旅游”。他们将坚持“优质服务、诚实守信、游客至上”的原则，共同努力净化旅游市场，抵制一切不合理的消费行为，为游客创造良好的旅游环境。

◆他们郑重承诺

Xi中国国际旅行社集团有限公司

中国康辉Xi国际旅行社有限公司

中国旅行社总公司西北有限公司

陕西猫有限公司

陕西海外旅行社有限公司

Xi安海外旅行社有限公司

Xi安中旅国际旅行社有限公司

Xi平安天马国际旅行社

陕西宝中国吉旅行社

中信旅游集团有限公司Xi安联分公司

Xi安凯轩铁路国际旅行社有限公司

Xi光大国际旅行社

陕西夕阳红旅行社

Xi国际旅行社

陕西港青年旅行社国际旅行社

阳光旅游诚信宣言

(一)遵纪守法，严格遵守《旅游法》的有关法律法规，自觉履行规章制度，遵守社会公德，维护旅游者的合法权益。

(2)恪守职业道德，努力提高服务质量，坚决抵制降低服务质量、“零团费”、“负团费”等诱导游客消费的不正当竞争行为，杜绝价格欺诈行为。

(三)规范经营，文明守信，不断推出新的旅游产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

(四)严格按照旅游合同执行，确保自费项目内容公开、价格合理，不超范围经营，不擅自减少旅游服务项目，不做虚假广告。杜绝欺软怕硬，宰客。

(五)持证上岗，使用普通话，规范服务；平等对待客人，礼貌周到，服务热情。

(六)建立健全旅游投诉制度，及时有效的协商和解决，公布旅游企业和旅游行政管理部门的投诉电话，及时举报和配合工作人员的违法违规行为。

(七)加强安全生产管理，完善消防、救生、医疗等安全设施设备，及时消除安全隐患。全面落实安全责任制，建立健全旅游突发事件应急救援预案，保障游客生命财产安全。

本文综合了《华商报》记者张的稿件

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