天威测速 上网一直卡，我以为人品差……原来号称100M的宽带实测才64M啊！

你家网速快吗？

真的达到宽带套餐承诺的速度了吗？

“宽带质量专项调查”大片

一个个秘密给你

由深圳市消费者委员会、龙岗区、盐田区、坪山区消费者委员会、深圳市质量消费研究院制作。

关于宽带消费的投诉

2017年1-6月，深圳市消费者委员会共收到消费者对宽带的投诉4706件。消费者主要抱怨以下三个方面:

1.宽带质量:经常断网，网站应用受限，网速达不到处理速度，经常不可用，网速不稳定等。

2.售后服务:宽带故障延迟维修，相互规避。

3.虚假宣传:宣传不满7天，随时退款，消费无忧服务，但实际上很难退款等问题。

测试项目和方法

1.测试对象

从全市公开招聘注册的450名消费者中，通过计算机随机抽取100个消费者家庭作为测试样本。入选的100户消费家庭都是拥有独立宽带的花园小区居民。

2.测试指示器

①宽带接入率:从消费者家到宽带运营商机房的接入率，即购买的宽带率，如20Mbps、100Mbps。

②Ping值:考虑网络的响应时间和平滑度。

③宽带单位:现有的国内宽带套餐(也称网络通信的传输速率或宽带速率)以“Mbps”为单位，b=bit。

3.测试软件

统一使用360宽带测速仪、FTP测试仪、运营商官方公共测速仪、Ping值测试仪。

4.试验方法

A.消费者委员会的工作人员和调查公司的工作人员会上门检测。

B.五家运营商的测试方法和测试软件都是一样的。全新笔记本电脑用于从运营商主入口连接网线进行测试，所有测试都不经过消费者家中的路由器，也不使用wifi进行测试。

结果分析

提示:点击图表查看更大的图片

五家运营商综合得分

概况:

20Mbps宽带综合得分最高！

100Mbps宽带综合得分长城最高！

注意:综合评分排名表是根据访问率(10%)、下载速度(70%)、上传速度(10%)、网页打开时间(5%)、Ping值(5%)、五个指标加权重计算得出的。

五家运营商的接入率

参考工业和信息化部发布的《互联网接入服务规范》第14条。"有线接入率平均值应达到合同费率的90% . "

20Mbps宽带接入速率

78.1%达到标准参考值

测试结果显示，长城宽带接入率达到标准参考值100%，移动次之，为90%；天威宽带只有50%。

100Mbps宽带接入速率

只有23.3%达到标准参考值

测试结果表明，40%的天威宽带接入率达到标准参考值；其次是移动，为27.3%；联通最低，被测三户无一达到标准参考值。

PS:

以上20Mbps和100Mbps宽带的整体达标率仅代表本次测试消费者的综合数据，不代表全市整体水平。

五家运营商的下载速度

20Mbps宽带平均下载速率

移动和联通最快

测试结果显示，20Mbps宽带空闲时间的平均下载速率在中国联通最快，分别为22.28Mbps和21.52Mbps，超过运营商的宣传价值；天威的平均下载速率最慢，为16.96Mbps。

注:以上数据为FTP测试软件和官方测试软件测试数据的平均值。

100Mbps宽带平均下载速率

电信和天威最快

测试结果显示，电信和天威的100Mbps宽带平均下载速率最快，分别为84.82Mbps和84.76Mbps分别；联通在空闲时间的平均下载速率最慢，为64.03Mbps。

注:以上数据为FTP测试软件和官方测试软件测试数据的平均值。

100Mbps宽带的整体平均下载速率

实测值与宣传值相差近20%

测试结果显示，100Mbps宽带整体平均下载速率的实测值与宣传值相差18.5%，相当于“缩水”了近20%，其中实测值与中国联通的宣传值相差最大，达到35.97%；电信和天威的实测值与宣传值的差异最小，分别为15.18%和15.24%。

哼！欺负人！

不改正就被打入冷宫！

五个操作者打开网页的时间

20Mbps宽带和100Mbps

网页的平均打开时间差别不大

基本满足了消费者家庭浏览网页、上微博、上购物网站的需求。

PS:

实际使用中最低0.12s和最高0.22s差别不大。“网页打开时间”的结果并不代表消费者的电脑或手机访问网页的实际速度。因为电脑或者手机需要使用浏览器打开网页，所以浏览器打开网页一般需要1-2秒(当然网速也和硬件设备有关)。

五家运营商的网络响应速度

Ping值测试结果表明，五家运营商的宽带接入时延在34.60ms以内，网络响应速度良好。

Ping值是指从数据包发送到服务器到收到服务器响应包的时间，通常以毫秒为单位计算。Ping值越低，网络响应越快。

五家运营商宽带“忙时闲时”

100Mbps宽带下载速度

空闲时间和忙碌时间之差为20%

测试结果表明，20Mbps宽带上传速度高于空闲时间，其他空闲时间数据优于繁忙时间。具体数据如下:

备注:

空闲时间(9: 00-12: 00，14: 00-17: 00)的数据通过工人入户测试获得，繁忙时间(19: 00-22: 00)的数据通过消费者自测获得。

原关内外宽带质量对比

结果对比分析:原海关的100Mbps合规率、20Mbps下载速度、Ping值均优于原海关外；原关外的20Mbps达标率、100Mbps下载速度、上传速度均优于原关内。网页的打开时间在原关内外几乎一样。

科普知识

为什么测得的网速和消费者的实际感受不一样？

网速慢，长途网速慢，网站速度慢都会导致用户上网慢。测速软件测得的网速主要是指本地运营商的接入率。如果运营商采用域名劫持、下载缓存等技术手段，测速值可能会高于实际网速。

消费技巧

数据汇总表

特别说明:

1.本次调查的测试结果仅负责测试样本，不代表运营商所有用户的宽带质量。

2.未经消费者委员会许可，任何单位和个人不得擅自将宽带调查结果用作宣传。

提前下新年决心

希望来年网速飞起来！

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