云计算呼叫中心 云呼叫中心系统|引领智能与场景化云端呼叫中心系统

云呼叫中心仅通过对接API接口，即可实现传统呼叫中心在云中的能力，满足呼叫管理需求。同时，随着业务需求的变化，可以实时扩展或减少呼叫管理资源。更适合中小企业使用云呼叫中心，可以大大降低你的软硬件采购成本，简化客服和营销系统的开发。

首先，在购买之前，云呼叫中心的概念

既然云呼叫中心这么方便使用，它整合了哪些技术让它“任性”？

云呼叫中心是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术，集成电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等通信方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心可以从两点来解释:技术上讲，呼叫中心使用云技术，所以叫云呼叫中心；在服务模式上，购买简单的终端设备就可以使用，不需要购买设备，有足够的宽带和一台可以上网的电脑就可以实现呼叫应用。

二、云呼叫中心的优势使用分析

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心有哪些突出的优势使其受到中小企业的青睐？

1.云呼叫中心——强大的分布式部署和数据分析能力

与传统自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析能力。凭借云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以跨区域协作工作，在多个分发点进行集中管理，并通过统一路由统一排队。逐点收集交互过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存、数据库和计算技术分析海量数据。

同时，用户可以随时随地以任何形式访问呼叫中心平台，实现跨区域协同工作和多点分布式集中管理，从而摆脱传统呼叫中心座席只能在一个角落安家的束缚。分布式部署还可以实现各种业务资源的集成。销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源在一个平台上高效协调管理，让企业充分实现“云管理、任意布局”。

2.低成本

云呼叫中心不需要购买和安装昂贵的专业设备和系统，企业只有轻松开通业务才能接入。而且云的自动化集中管理使得企业无需承担日益高昂的数据中心管理和硬件维护成本，也可以最大限度地分担用户成本，让企业享受低成本优势，客户享受优质服务。

3.建设周期短

无需复杂的网络拓扑，部署快速，管理方便。在效率至上的今天，云呼叫中心更适合现代(中小)企业的业务需求和业务现状，尤其是跨区域呼叫中心。

4.系统具有很强的可扩展性

云呼叫中心的企业用户可以根据自己的业务状况和员工数量灵活选择座位数量，云呼叫中心服务提供商负责软硬件升级，帮助企业分担风险。

第三，云呼叫中心与传统呼叫中心的区别

云呼叫中心和传统的企业呼叫中心有什么区别？

1.传统呼叫中心

传统呼叫中心的缺点:首先，企业用户需要在线部署服务器和安装相应的软件，不仅耗时，而且成本高；而且即使付出了高昂的代价，企业用户也往往要面对粗糙的系统界面和复杂的功能——臃肿的系统让用户很难上手，但实际上，大多数企业需要的功能远远少于系统提供的功能。另外，线下呼叫中心系统需要专人维护，维护费用较高。

2.从过渡阶段派生的呼叫中心模式

为了解决上述痛点，传统呼叫中心行业在“自建呼叫中心”模式之外，发展了“托管呼叫中心”、“呼叫中心外包”等业务模式。虽然为企业省去离线部署服务器和购买软硬件的麻烦，但传统呼叫中心部署方式不灵活的弊端并没有得到改善，更不用说传统呼叫中心系统功能复杂、使用体验差了。

3.云呼叫中心

SaaS模式:近年出现的SaaS模式为上述传统呼叫中心的痛点提供了解决方案:在SaaS模式下，服务提供商将在云中统一部署服务器，用户只需在网站上注册即可立即使用部署的在线系统。这种方法不仅节省了企业用户离线部署服务器和高昂的部署费用，还使用户能够按需购买服务。

全渠道整合统一平台管理:云呼叫中心整合电话、手机、在线客服、邮件、短信、微信等传统沟通渠道，整合成熟的CRM系统，使各种渠道下的客户信息化可以统一存储在CRM系统中，为企业提供统一管理的客户信息库。

四、传统呼叫中心VS云呼叫中心

1、自建呼叫中心的特点

高成本预算、对业务数据的保密性和安全性的高要求以及集中部署。

适用于大型企业和数据安全级别较高的企业集中运营。

2.云呼叫中心的特点

时间:安装、部署、调试可以持续几个月。开户后，可以立即使用。激活成本高，后期维护成本高。

功能:功能大而全，二次开发难度大，功能简化，需要时安全性高。

部署方式:集中部署为主，人数少的分公司难以有效整合。灵活部署模式是多分支机构的福音。

用途:只能在电脑上使用，除了电脑外，还可以在移动终端上使用。

现在，中小企业使用成熟的呼叫中心系统已经不再困难。看了这篇文章，相信你对整个云呼叫中心有一个大概的了解。购买/租赁云呼叫中心平台系统，要记得根据自己的实际需求购买一整套。

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