大河网络新闻(记者宋向乐)1月1日从郑州市公安局获悉,以舆论监测机制为核心的郑州市公安局警察效能监察组正式揭发。
据介绍,郑州警方警务效能监察支队又称民意110,民意热线为0371-967110,主要职责任务是公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、接受群众投诉,进而科学分析数据、精准查找问题,最终实现刀刃向内整改,提升警务效能。
警务效能监察支队建立的民意监测工作机制,通过短信回访、电话调查、跟踪整改,第一时间了解掌握办事群众的评价意见,变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督,用民意说话”,从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平,增强市民满意度和幸福感。
郑州公安民意110监测平台试运行一年来,已累计向群众发送访评短信341.5万条,拨打/接听群众电话21.1万余次,采集民调样本3万个,下发不满意工单2.98万件,督促整改2.9万余件,整改率97%以上。全市110接处警满意度从90.12%升至90.98%,民警的执法规范意识不断增强,平均接出警时间明显缩短。
同时,全市公安机关窗口服务满意度持续上升,执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。(线索提供:王洪岩)
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