工程完成、竣工验收临近时，项目部应结合所执行项目的特点，编制具体可行的工程回访计划。(莎士比亚，温斯顿，完工，验收，验收，验收，验收，验收)
其实工程回访计划在投标阶段，工程部就根据招标文件要求编制好了。工程回访计划是向建设方展示企业服务意识，为增大中标机率增值。
问：工程回访计划内容有哪些?
答：工程回访计划包括，谁负责：要明确回访业务的主管部门；谁执行：要明确工程回访执行单位，哪些人员参加回访；回访谁：了解回访项目及发包人或使用人，明确回访对象；回访时间如何安排（季节性回访什么时间去?技术性回访什么时间去?）；回访哪些内容?回访保险期限是多久?
工程回访计划的编制应结合项目施工过程中技术应用特点、技术创新做法（四新技术使用效果）、每道工序质量、施工管控过程、各系统调试的具体情况等制定具体可行的工程回访计划。
工程回访方式可以由项目负责人带队，技术部门、质量部门、经营部门等有关人员参与组成回访小组到工程使用单位进行座谈式回访；也可以采用邮件、电话、电子邮件等信息传递式回访。
回访内容，主要是了解工程使用或投产后工程质量情况，听取使用方对工程质量和服务意见；向建设方或使用方提出后期维护和使用的建议和注意事项。
工程回访过程要认真做好记录，写出回访纪要，报送公司管理部，让相关人员都了解安装工程使用或投产后的运转情况，做好保修应急措施安排，对用户投诉能及时迅速友好地解释和答复，回应要耐心，因为工程回访的目的是处理遗留问题，巩固与建设方或使用方的合作关系。
工程回访是巩固与建设方关系的重要手段
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