最近，潍坊市民范女士反映2021年6月购买了貂皮大衣，买的时候没有放手，但在12月第一次穿之前苦恼地表示，想直接退货。
据了解，范女士花费8999元在潍坊市银座商城购买了一件诗篇牌的貂皮大衣，第一次穿就出现了掉毛的现象。在现场，范女士穿上了这件貂皮大衣，十分钟左右，范女士内搭的黑色衣服上就粘上了不少浮毛。
“穿的时候掉毛特别严重，眼睛上都有毛，我就进行了处理，处理之后在2021年12月26号再穿的时候，我的裤子上也全都有毛，大衣穿了两次都发现掉毛的现象。当时我购买的时候也没有告诉我这件衣服会掉浮毛，我还有一件其他品牌的衣服好多年了，拽都拽不下来。”范女士生气地告诉记者。
银座商城诗篇门店的工作人员表示：“它掉的是一层浮毛，一根半根是正常的，貂皮皮质不同，有硬的有软的，有些掉毛稍微多点，有些掉毛稍微少点。一开始穿貂皮大衣要内搭浅色的衣服，穿黑色的衣服就显得掉毛比较多，而且这跟内搭的衣服材质也有关，随着穿着时间增加，掉毛的现象就会逐渐减轻。”
工作人员还解释到已经专门把这件貂皮大衣送回厂家查验，目前厂家回复这件貂皮掉毛属于正常现象，并没有质量问题。
貂皮大衣返场之后也进行了处理，但范女士表示处理后内衬的衣服上还是有很多毛，感觉一个正常的貂不可能掉浮毛掉成这样，认为这件衣服有质量问题，要求退货。
对于范女士提出的要求，诗篇门店的工作人员表示貂皮大衣没有质量问题，所以无法退货，但是考虑到消费者的购物体验，他们同意给范女士原价值换同厂家的衣服。通过记者和银座商城客服的协调，双方签订了协议，范女士也表示对这次调解的结果很满意。
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