邵阳新闻在线新闻(记者黄可乐)“我想保护自己的权益。我想揭露卖家卖生病的狗欺骗消费者的事实。希望你不要像我一样受骗。”2月26日,一位名叫董璇的网友通过《邵阳日报》官方微博,讲述了在网上买狗时被骗的经历。

春节前想购买一只金毛犬。在贴吧里,一个名为“邵阳养景犬业”的账号发布了狗的销售信息,因此增加了一只对方微信。微信中对方上传了狗的视频。对此,该网民通过微信支付了200元定金,然后用支付宝支付了2200元。1月22日,张女士通过客运收到了一只金毛狗。然而,这只幼犬一直呕吐腹泻。张女士春节后买试卷测试犬瘟,找卖家反映情况时,对方没有回避。最后,卖家将张女士的微信号和手机号码拉黑。目前,幼犬已病死。

张女士说,这种情况不仅仅是她一个人见面。通过网络搜索,她找到了几位有相同经历的买家。一名怀化买家通过QQ从该卖家购买了一只金毛犬,第二天吐血反映情况后,被卖家删除了QQ好友。另一位买家从这家卖家处购买了一只阿拉斯加,2月20日死于犬瘟。但是,由于是网购犬,张女士不知道这个开张的确切地址。

应该如何保护权利?12315工作人员回答说,如果卖狗的人有实体店或在工商部门注册,工商部门可以介入仲裁。然而,张女士的情况比较特殊。因为张女士不知道商店在哪里,也没有看到卖方本人,工商部门不知道卖方是否属于无照经营,无法进行下一步的调整或调查。建议张女士掌握更多卖家信息后,提出投诉或向法院提起诉讼,通过法律手段解决。张女士表示,她将与其他有相同经验的消费者联系,收集更多卖家信息,并通过合法途径确保权利。

市工商部门提醒普通市民,网购时应选择合法、正规、知名度高的电商,消费者可以查看网站底部是否有工商局提交的相关信息。发生纠纷时,为了提供充分的证据支持,必须保留购物账单、快递文件等相关证据。网购时与卖家的聊天记录,尤其是卖家对产品质量、数量、规格的承诺,如果消费者发现产品的质量、数量、规格与卖家的承诺不一致,聊天记录也可以成为有力的证据。要注意保存商家广告信息,如果卖家进行虚假宣传,消费者也可以相应地保护权利。消费者在维权时,可以选择向卖家主张权利,或者向相应的电子商务平台主张权益,即使卖家与消费者不在同一个城市,消费者也可以向自己所在城市的消费者协会投诉。投诉后,如果问题没有解决,或者消费者对相关部门的决定不满意,可以向法院提起诉讼。

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