【铲屎官】专题85后铲屎官的创业实验：爱，陪伴，机器人

机器人虽然没有生命，它仿生的表情、动作和声音，却让家里有了不一样的生机。

文 / 叶梓

编辑 / 唐豆

在网上提问，你为什么喜欢养宠物？

回答中，“孤独”与“陪伴”、“压力”与“慰藉”等字眼频现。

如今，中国城镇中有6200多万人拥有宠物，80后、90后是其中的主力。每天下班后，他们穿过拥挤的人潮，带着相似的心情归家——不管这一天过得如何，总期待推开门的那一刻。因为门后有个小家伙，会让他们暂时忘记生活的剑拔弩张，缓缓敞开柔软的一面。

独居的、已婚未育的年轻人，纷纷将宠物抱回家，在这些家庭里，宠物承担着“朋友”、“家人”的重要角色，背后是养宠者“独而不孤”的内心愿望。人们越来越舍得为宠物花钱，“它经济”市场规模也越来越大。比如说今年天猫双11，1日0点开卖的一个小时内，共计45个宠物品牌成交额超过了去年全天，可见宠物经济增长之迅猛。

与人类一样，宠物生活的“吃喝玩乐”也呈现出智能化趋势。各种新奇的智能用品受到养宠者的青睐。

85后朱虹辞职创业的动机很简单，“想做一款炫酷的产品”。她的团队里90后占了大半，很多人养猫。从一开始，朱虹便明确了产品要面向家庭场景，而针对宠物做的细分，则是同事们给的灵感。出于对毛孩子的牵挂，他们打造出一款用于陪伴宠物的机器人。

今年，天猫宣布要用三年时间将宠物品类打造成“第二个天猫美妆”，随后将宠物等4个品类升级为平台一级类目。入驻天猫一年多了，朱虹对未来信心十足，期待着自家产品能陪伴更多的它们和他们，化解那些不易被看见的孤独。

“铲屎官”的硬核发明

▲朱虹

朱虹听养猫的同事提起过，工作时老想着毛孩子，挂念它过得好不好，家里虽然装了安防摄像头，闲下来的时候能够瞅几眼猫，心里却总觉得痒痒的，不满足，想着能深入地和它们互动就好了。

移动的、带摄像头功能的宠物陪伴机器人，这个脑洞在不到两年之后实现了。凭借丰富的机器人产品设计、开发经验，团队研发了一个小机器人，并把赋能的英文enable和机器人的英文robot相结合，取名Enabot，作为公司的品牌名，也从中提取了第一代的产品名，EBO。

通过手机远程操控，圆头圆脑、踩着履带的小机器人，可以在房子里自由来去，柜子底、沙发底、床底，这些固定摄像头难以捕捉的死角，在它的“眼睛”下一览无余。实时传输到手机上的画面，使得主人能随时看到自己的宠物，也能隔空喊话，吸引它们和机器人一块动起来，以免成天窝着，变成忧郁的胖子。

物种并不是造成隔阂的原因，不够了解才是。有的用户说，从前不清楚自己离家时宠物在做什么，借助产品的摄像头，才发现自己晚下班时，它一直蹲在面向大门的椅子上，静静地等待自己回来。还有人不再为毛孩子拆家而充满怒气，因为看见了这些破坏背后，藏着它们的百无聊赖和在等待中逐渐失去的耐心。

佟少楠和朱虹是同期在大疆工作过的同事，2019年底，Enabot初代产品上线海外众筹平台之后，佟少楠得知了朱虹想做宠物陪伴机器人的想法，彼时，他也在自己创业。初次上手使用，佟少楠便很看好这个机器人：“第一感觉就是整个的设计和质感兼具了科技感和可爱，在这两者之间做到了比较好的平衡。”

2021年5月6日，佟少楠入职朱虹团队的第一天，恰好是产品新版本在海外发起众筹的日子。到了办公室，他立刻打开电脑，投入市场推广的工作中。在众筹信息曝光之后，他将所有参与过上一代产品众筹的支持者信息收集起来，用电子邮件给他们发送新一代产品的卖点和功能，为新产品争取更多支持。

这半年里，佟少楠接触了大量宠物、家庭生活、科技领域达人，在最开始时不如想象的那么顺利，达人们对一个他们先前不知道的品牌、不熟悉的产品，有着各种各样的担心。

佟少楠和同事不断去送样，耐心讲解产品在什么样的场景下能发挥什么样的作用。达人们自己上手尝试，输出了很多精品内容，受到的关注度也很可观，一段时间后，有大量的达人主动找到佟少楠寻求合作。

由于是在电商平台销售，朱虹能很快看到用户反馈，她对一些用户的反馈印象极深。

一位荷兰用户患有PTSD（创伤后应激障碍），睡着后经常做噩梦，特别是凌晨6点，成为了他的梦魇时刻。在收到产品之后，他尝试设置凌晨6点让它自动出来转几圈。结果到了那个时候，他听到了一声“EBO——”，顺着可爱的声音睁开眼睛，他看到的是小机器人在屋里打转的画面，心情随之明亮起来。

朱虹收到他写来的一封长长的感谢邮件，他说，在荷兰，有人专门训练宠物犬做类似的事情，花费时间长、成本昂贵，而这个产品直接达到了效果。他甚至还提了一个很独特的建议：研发可穿戴的设备，监控人的睡眠状态，监测到睡眠状态不好的时候，机器人能自动出来唤醒用户，对他们产生一些疗愈功能。

朱虹没有想到，原本设计出来让主人远程陪伴宠物的产品，也能直接和人碰撞出花火，甚至帮助人们改善心理状态，她颇感振奋：“从这里面我们得到了正面的反馈，也得到了一些满足感，因为觉得我们这个产品确实是提升了家庭幸福感。”

让我陪着你

女孩菲菲在读幼儿园大班，她告诉爸爸，想要一个有魔力的小伙伴。一天，菲菲醒来，突然看见房间里多了个小机器人，她兴奋地“啪”一下子扑在地上，吓了爸爸一跳。菲菲看着它，开始和它说话。爸爸突然想起自己小的时候，同样是趴在地上，和恐龙变形金刚对话，时光仿若倒流。

菲菲爸爸打开了自动巡航模式，每隔几分钟，机器人就会自己出来走动，菲菲完全被迷住了，追着它满屋子跑，喊它的名字，问各种天马行空的问题，她相信这就是她一直寻找的精灵。

第二天，菲菲爸爸起得很早，到达单位准备就绪，他遥控机器人进入菲菲的卧室，模拟着憨态可掬的声音对她说话，菲菲揉着惺忪的眼睛醒来。当她看到机器人那一瞬间，满眼都是光芒。

异地工作忙碌，菲菲爸爸每隔几周才能回一趟家。女儿菲菲出生后，角色转变，他既感受到时光流逝的残酷，也在思考——什么是真正的陪伴？望着女儿眼中的光芒，菲菲爸爸有了答案，“在一起就是陪伴”。

从香港科技大学电子系博士毕业后，朱虹先后在大疆、松山湖机械产业基地工作，奔波于深圳、东莞、香港各地。深圳前海优越的地理位置给朱虹留下了深刻印象，从前海发往美国的门对门快递最快4天可到达，也可以在附近轻松找到各种零部件、加工厂、代工厂。

因此，当自己出来创业时，她选择了扎根在前海。起初，五六个元老成员在粤港青年创新创业基地“梦工场”租了一间办公室，大概70平方米，随着团队规模的不断扩大，办公室也从一间增至两间、三间，最后搬进了新一期园地。

▲朱虹在办公室做实验

朱虹的家乡在湖南，佟少楠是哈尔滨人，团队里的成员基本都是外地游子，从全国各地聚到深圳打拼，即便已经在新的城市有了自己的小家，平时工作繁忙，对于家人之间聚少离多、疏于交流的况味，大家都很熟悉。

他们也会把产品带回家，送给自己的家人。机器人虽然没有生命，它仿生的表情、动作和声音，却让家里有了不一样的生机。

使用机器人已经成了朱虹每天的习惯。幼儿园放学的时间，她会点开手机APP,确认女儿到家没有，问问她今天怎么过的，开不开心。朱虹和5岁的女儿还会让机器人参与进游戏中，俩人玩起来没有固定遵循的模式，游戏规则完全由她们自己制定。

有一次朱虹在杭州出差，跟女儿隔空玩起了捉迷藏，女儿闭眼数数，朱虹遥控机器人躲起来，女儿蹲下在家里各个角落寻找，下一轮，换女儿躲起来，朱虹在机器人的“视线”范围里寻找她的踪影。捉迷藏玩够了，俩人又玩起躲避球的游戏。

佟少楠同样熟悉用机器人捉迷藏的玩法，和家里的两个孩子也常这样互动。他经常利用午休或是中间休息的时间，花上5到10分钟陪孩子们玩一两轮。

▲佟少楠

高科技不能取代人与人之间真实的陪伴，但人们对陪伴机器人的想象从未停止过。早在 1985 年，电影《有情感的机器人》就曾对陪伴机器人有过幻想，2001 年史蒂文·斯皮尔伯格执导的电影《AI》也围绕情感机器人展开了叙事……

在未来某天，或许机器人将成为人类的新型宠物，甚至是家人一样的存在。

“做一件天花板足够高的事情”

2020年6月，朱虹意外收到淘宝小二的信息，邀请她参加造物节。朱虹此前并未在国内购物平台上开过官方店铺，只有少量国内代理通过海淘的形式在淘宝上售卖产品，她惊讶于小二的挖掘能力。

《2020年中国宠物行业白皮书》显示，电商平台在宠物食品购买渠道的占比达到81.8%，在宠物用品购买渠道的占比达到95.8%，是宠物主购买商品的首选渠道。

朱虹逐渐感受到伴随国内电商而起的新生消费力量，8亿多的消费者中，大部分都是很年轻的人，基本用品消费已满足不了他们对宠物的爱，拟人化宠物消费正成为一种新的潮流，宠物衣服、宠物美容、宠物托管、宠物养生等项目不断涌现。

虽然还没有一个明确的国内销售计划，朱虹还是拍板决定，在淘宝、天猫平台开设网店。如今，天猫旗舰店已成为产品的主营平台，也迎来了宠物行业升级为天猫一级类目之后的第一个天猫双11。

10月20号，天猫双11预售第一日，佟少楠欣喜地发现浏览自家旗舰店的人数明显增长，而且很多都来自站外，这表明自己之前的努力没有白费。佟少楠是用双重视角去看待双11的，作为消费者，他也喜欢在这个节点下单心仪商品，特别是各种高科技产品，与此同时，他又是品牌方，因此他常常会从自身出发，揣摩用什么样的方式更能打动用户。

▲朱虹参加展会

曾有一些用户发现，机器人在地上跑来跑去，宠物的毛发容易卡在轮组里，清理起来非常麻烦。佟少楠收到这个问题之后，迅速和同事拍了一个教学视频，讲解怎样把机器轮组的部分拆下来，怎样快速清理毛发，配备的工具怎样使用，给用户发过去。

策划全网曝光、备货、增加人手、安排各部门负责人，朱虹的嗓子哑了好几天。她从10月份开始连轴转，为的便是全力备战全民购物盛宴。询问量激增的时候，朱虹甚至会“潜入”天猫店铺中，自己扮演客服，回答各式各样的问题。

说起做客服的体验，朱虹笑道：“当客服其实蛮好的，能够第一手、真实地与用户互动，了解他们的需求、他们的抱怨。”大部分的用户是来咨询使用方法的，虽然商品页面有说明，朱虹还是会耐心和他们解释。在她的理解中，客服最大的意义是让用户放心。

电脑右下角的蓝色图标时不时闪动，朱虹点开，里面有来自用户的建议，还有人直接表达了对产品的喜爱。对比海外的电商，朱虹明显感到天猫为消费者和商家构建了一个更高效的沟通渠道。

在初代产品上线天猫后，她浏览评论和留言，发现了两条最常见的用户意见。有许多“夜猫子”希望在夜里也能使用产品，在这之前她没有想到夜视功能也是刚需。还有用户说，家人眼红自己能随时看到家中宠物，和它们玩耍，希望能让家人都体验到这些乐趣。

团队把这些需求做了出来，放进新版本中。每一代消费者总有属于他们的新品牌，而每一代新品牌背后都是时代的新需求。数据显示，天猫上Top500的新品牌，多数在新需求“无人区”领域出现，当新的跨界需求出现，当人们的爱好出现变化，当大牌居高临下看不到新机会，新品牌就来了。

▲团队的办公桌上堆满了实验用品

朱虹形容机器人“像iPhone一样，差不多每年发布一个新版本，会越来越强大”。“做提升家庭幸福感的产品”，看着自己最初的想法逐步实现，朱虹觉得很骄傲。接下来，她希望能不断扩大服务人群，为不同的家庭成员提供更精准的服务。

初代机器人发行时，曾同步推出过一个项圈产品，用来给猫记步，但在不久之后下架了。原因是朱虹觉得它还不能很好地满足用户需求，需要打磨之后再推出来。

这种态度贯穿在朱虹创业的过程中，这三年同甘共苦，她和团队成员愈发坚定——自己在做一件需要长期积累、天花板足够高的事情，不必急于求成，慢慢做下去，总有一天会开花结果。

天猫双11专题故事

南方人物周刊携手天猫发起天猫双11专题策划「美好生活创造者」。聚焦11组不同领域的人物，或关于老字号复兴、新品牌崛起，或关于乡村振兴、中国智造。他们都是美好生活的创造者之一，怀揣对于未来的向往，脚踏实地，不断创新。透过一个个具体的人，我们看见一个时代。

（专题）