饿了么回应多等5分钟 称希望把选择权交给用户

公众对心理咨询师需求趋势图(数据来源:大家都是产品经理)

根据《2016年心理咨询行业洞察报告》的数据，自2011 -2016年以来，搜索“心理咨询”的指数一直在上升。每天都有异地的人聚集在网上寻找自己的精神慰藉，垂直心理平台处于向上发展的时期。

One Psychology成立于2011年7月，起因是一个网络心理团体的“现场自杀”。在黄伟强看来，“一个心理学”一直在笨拙地推广心理学和心理健康。

曾经羞于谈论商业模式的One Psychology，前几年一直以免费内容吸引用户。在商业变现后的短短三年时间里，One Psychology在2018年第一季度首次实现盈利。在这一系列关于心理健康的报道中，动脉网采访了心理产品总监谢浩然，探讨实现这个“慢公司”的途径。

探索内容的实现，从PGC到付费内容

没有一家企业会排斥商业行为，但在成立的前四年，One Psychology依靠免费的心理内容为用户提供心理健康内容服务。用谢浩然的话说，心理取向是大众心理学的内容和服务提供者。“希望大家有任何与心理学或心理学相关的疑问或困惑，可以在心理平台上找到答案或解决方案。”

从内容出发的《一个心理学》在2015年迎来了商业转型，推出了知识支付业务(在线课程和心理测试)，在2016年推出了心理咨询业务。

作为心理健康领域的龙头平台，一心理学逐渐形成了大众心理学内容、心理测试、心理课程、心理咨询四个业务板块，并推出了心理杂志、心理FM、心理问答等服务。有3个应用(口袋心理测试、心理FM、心理APP)和9个微信内容矩阵(心理、心理公开课、心理测试、心理FM、心理学院等)。).

经过7年的精心经营，一个心理学的运营数据还是挺亮眼的。截至Q1，2018年，全网注册用户超过2000万，其中付费用户超过240万；One Psychology APP的日均使用量在20万左右，网站日均UV达到40万。平台上有600多名专业顾问，200多名心理学专栏作家为《一个心理学》提供高质量的心理学内容。

谢浩然将心理业务描述为金字塔式的分层。金字塔底层主要是免费和热门业务。是微信微信官方账号加伴音产品——心理FM组成的内容矩阵，400万粉丝成为心理上层业务最坚实的基础；再上一层，就是用户轻付费的心理测试，以及风头正劲的垂直知识付费和专业心理培训的内容。

自从互联网+医疗卫生的春风以来，现代社会的共享经济理念可以帮助用户和医生在远程关系中建立信任。就互联网+的模式而言，心理健康服务可能是最适合的在线特殊服务之一，心理背景的背书对于互联网+心理咨询平台来说非常重要。

由于较高的客户价格和专业壁垒，互联网加的心理咨询业务应该占据“金字塔”的顶端。

谢浩然告诉记者，整体心理业务的逻辑在于“先获取免费内容的用户，然后在产品中逐步产生深度互动，再形成漏斗，从免费到轻付费，再到重付费。”

三大付费业务，2017年收入数千万

在One Psychology内部，主要业务流程来自三个板块:心理咨询、一个心理学院、一个心理测试。

1.心理咨询

就互联网+医疗的模式而言，心理健康服务可能是最适合互联网的服务之一。现代社会的共享经济概念可以帮助用户在远程关系中建立信任。

据报道，心理咨询业务是关键的心理业务之一。

自2016年推出以来，One Psychology的咨询服务已覆盖14个国家，帮助全球6万多名用户解决情感、婚姻、家庭和个人成长等心理问题。2017年，心理咨询业务占整体收入的1/3，用户整体回购率保持在50%，深度用户的消费甚至可以达到每月3-4次。

在人员选择上，接下来的心理不是追求咨询师的数量，而是注重“质量”。这里谢浩然向我们透露了一个细节。开放心理咨询业务后，平台顾问人数一度达到1.5万人。为了保证咨询质量，One Psychology组建了专业的评估团队，并参照欧美心理咨询师的筛选标准，从国内数万名注册咨询师和海外优质咨询师中挑选出600多名优质咨询师为用户服务，整体通过率不超过2%。

谢浩然告诉记者，心理咨询师的选择有四个标准:

首先是基本的国家认证的心理咨询师资格证。虽然国家在2017年取消了这个资格证的发放，但是如果是心理咨询行业有一定经验的咨询师，就要持有这个资格证，这是最基本的要求；二、学历，至少全日制本科以上，心理学专业的心理咨询师大多是硕士以上学历的毕业生；三是不少于800小时的案例咨询经验；第四，接受个人监督60小时以上，或参与团体监督60节以上。

达到上述标准后，咨询师最终要经过一个由一个心理学组成的严格的专家团队面试，才能在平台上提供服务，咨询师的所有专业资料都可以接受公众的公开监督。

2.一所心理学院

据报道，目前一心理学今年的主力是付费内容，也就是一心理学院的业务。与咨询业务相比，知识支付的模式已经在市场上得到充分验证，用户受到市场的教育，相对容易接受这种服务。

一所心理学研究所的业务包括支付心理学内容和心理学专业培训课程的费用。学院的R&D团队成员都是心理学专业的，有多年的R&D和运营经验。他们作为受邀心理团队，为蔡康永的高情商课程提供专业支持。。

知识付费是基于用户的自我成长、情感、家庭等问题，帮助用户找到科学的解决方案，让更多人体验专业的心理教育。全程单价超过200元。

专业课是针对心理学专业人士定制的专业培训课程，由国内外资深心理学家授课。抛光过程持续3年。咨询师专业课程体系采用分层学习模式分为三个阶段:初级“0基础入门心理咨询”——中级“心理咨询师技能提升训练营”——高级“幼鲸项目:心理咨询师培训与实践培训班”。培训期间积累案例，有较强的实践经验和咨询能力。

3.心理评估

Next心理评估是中国一个有趣而科学的心理评估服务平台。拥有2000+心理测评资源，专注于个人心理成长、职业发展、婚姻关系、亲子关系等领域。以心理学严谨的研究态度，结合媒体灵活的评价方式，为大众打造一个平台，帮助他们独立成长。该团队由10多名权威心理评估专家组成，保证了测试的专业性。

由于其品牌优势，One Psychology在心理测试中的重购率较高。同时，由于为微信官方账号提供了一个实现流量的工具，One Psychology已经与多家知名微信官方账号合作(如张德芬空)。Next的心理评估业务收入去年增长了400%，今年有望增长300%以上。

平台除了实现服务，还依靠心理“传统”的内容业务，有一定的广告收入。此前，One Psychology曾与宝洁合作，结合品牌方发起的“女性该不该害怕三十年代的到来”话题，做了软植入，微信官方账号文章植入视频广告，引发话题讨论。

在探索商业渠道的第三年，一个心理学依靠多元化的商业矩阵获得了数千万的收入。心理评估收入和心理课程收入已经成为One心理学平台的主要现金来源。

线上拉新客户，线下出口品牌

根据平台的用户画像:“70%是18-35岁的年轻人”、“70%是女性”、“70%本科及以上”、“单身”等特点，One Psychology在获取客户方面更多的是依靠网络推广。

其中，内容的实现是最重要的途径。除了拥有400万粉丝的媒体矩阵外，在社交媒体方面，One Psychology不断推出实用、专业的心理学科普文章。

心理学在UC浏览器、QQ浏览器等轻应用中积累了2400多万用户；今日头条累计近8000万阅读量，27万粉丝；知乎平台认证机构号，累计粉丝用户6万余人，原创科普文章多次在《知乎日报》发表；豆瓣平台是心理学领域的热门账号，与成千上万的心理学爱好者讨论心理学的热门话题。

高质量的内容无疑是一个心理学的“金字招牌”。同行业内其他平台相比，One Psychology无论是覆盖面还是内容开通率都略胜一筹。

心理学除了自身的内容输出和搜索引擎优化外，还与新世界平等V平台合作进行品牌官方V联动，用爱奇艺的“奇奇大会”和腾讯视频“明星健身房”替代节目资源。增加曝光度；并举办“图书漂流”等互动活动，直接带来新意。

在线上，Next心理学更多的是举办PSY+TALK会议，心理互动活动等。，让更多人了解心理学和Next心理学的平台。

PSY+会谈会议

全网覆盖的粉丝中，平台付费用户转化率在15%左右。据报道，Q1 One Psychology 2018年实现盈利，这是自2015年Q1 One Psychology探索内容实现方式以来的首次盈利。

对于市场上出现的很多垂直心理平台，谢浩然认为，心理学的优势在于两个方面:

首先是平台的专业背书。某心理学创始团队专注心理学12年以上，50%以上成员为心理学学士、硕士或博士。目前，该团队有近130名成员。他认为，团队团结的心理背景，是One Psychology在业内能被认可的优势之一。用他的话说，“团队的基因决定了提供的产品和服务是否会严格符合专业标准”。

第二，服务流程的标准化和系统化。在服务体系的设计上，One Psychology采用类似于电子商务的服务和反馈机制，设立客服解决用户的疑问和投诉，建立严格的双边操作制度，根据用户的评分和评价来监督心理咨询师的服务质量。如有严重违规，平台将进行扣分或下架等处罚。

另外，由于在线心理咨询服务一般为用户提供的是信息源，而不是渠道，所以心理咨询通常是由用户和咨询师在一条线上完成的，很难由平台进行监管。对此，谢浩然透露，One Psychology正在开发自己的系统，试图让用户和心理咨询师在One Psychology平台上直接沟通，在平台上完成一站式服务。