投诉淘宝卖家怎么投诉电话淘宝卖家违约致我损失1万2，淘宝客服只对其罚款30元！如何维权？

本文是小伙伴的亲身经历！当事人的文章！文章有点长，证据都在最后！

前情概要

我在阿里巴巴上订购了7100套特殊定制陶瓷产品，因为产品是定制生产的，卖家协商好细节后需要支付押金！卖家承诺我具体的颜色和杯型以我发的样品为准！但是做工质量以开模后寄回的样品为准！备货周期20天！因此，我于2018年9月5日在阿里巴巴缴纳了5000元的保证金。开模后厂家送样品，我质疑质量。卖家解释说很多地方不符合要求是因为是手工做的样品，但是如果是量产的话可以和我提供的样品一致，并且确认相关的详细参数可以达到标准！于是2018年11月6日，我付清了所有的尾款，在淘宝下单，约定20天内发货。

承诺交货周期20天后，11月26日，我问厂家交货情况，由于各种原因延期，交货日期一拖再拖，承诺交货日期一共修改了6次。第一次和第二次，我心情很好，催促他们尽快发货。但是12月12日，第三个承诺发货日期(先算算时间，11月6号下单，20天发货，12月12号不能发货，没人能接受)，打电话问发货的时候被骂了一顿，然后就再也联系不到卖家了。

无奈之下，2018年12月14日，我只好坐飞机去福建泉州，然后打车去德化县，而卖家留下的地址信息去了楼空！！！！！在当地电商协会的帮助下，很难联系到卖家，但态度不好，甚至开车走了，并在电话中第四次修改了交货日期。承诺17号发一半(3200多套)，22号全部

12月15日，为了个人安全提前向阿里巴巴电话客服汇报后，去生产现场实地查看生产情况。我催了之后答应全力生产我的订单，但是当场发现我的订单没有全力生产，样品质量严重不符。经过实地考察，根据工人的实地询问、生产环节所需时间等进行综合分析判断。，发现达不到第四次承诺的17次发货的发货承诺，22次发货！于是第五次修改了发货日期和方式:每天发货1200套的承诺！并声称“能罚多少罚多少”。

12月16日，我第五次要求卖方书面承诺修改交货期时，强行将交货期改为12月29日。在我的要求下，卖方作出书面交货承诺协议并加盖公章——如未按承诺交货，则赔偿合同总金额的20%(12月24日前交货3200套以上，其余12月29日前交货)。

收到货后发现严重质量问题，对卖方进行了质疑，但卖方根本没有做出任何回复。截至12月24日，仅交付3120台(协议3200多台)，然后卖方声称于2019年1月1日12月29日发货(原承诺11月26日发货)(实际物流清单显示12月31日发货日期)。承诺包邮，但是货到后变成包邮了。我联系卖家让我垫付688元运费，在没有收到全部货款的情况下拒绝了我延长发货时间的请求。至此，我终于在2019年2018年11月收到货了！

1月9日，我在淘宝开始维权，要求部分退款后，按照合同要求赔偿20%以及我损失的时间旅行等相关费用。然而卖家打电话辱骂我，并对我进行人身威胁，声称要飞过来黑死我。这个情况也被反馈到淘宝阿里巴巴客服，附有电话录音证据。

交易流程简单总结如下。想知道详细流程，可以看看我最后发给淘宝阿里巴巴的20页的投诉。但是为了保护买卖双方的隐私权，我模糊了双方的个人信息和商品信息。隐私处理不影响大家对整个事件是否正确的判断，也不影响对淘宝的质疑和阿里巴巴的处理过程。

卖家秀完了该轮到淘宝客服出场了

我想大多数人和我一样，在面对无良商家的时候，都会本能的相信淘宝是一个为我们伸张正义的平台。但是有无数朋友用亲身经历告诉你——淘宝维权？没那么容易！

如果你打过淘宝，你会意识到等待的时间非常非常长。当然，淘宝的客服量绝对很大，可以理解，但是我几乎能唱出《淘宝客服之歌》等着播放！但是我想你可能不知道我们现在的“等待心情”...

当你终于听音乐，用人工客服接听的时候，你一定和我一样累，一样兴奋——终于有活人了！客服的每个妹子或者男的态度都很好，都受过明显的训练，一定要表扬！

但是，当你需要多次联系客服时，你需要对每一次客服从头到尾重新叙述整个过程。每一个客服都像一只无辜无知的小白兔，对你的经历充满同情和无力。我只能安慰你，然后告诉你，会被记录，向上反映。

不过，这个其实很有用。当你听到作为平台官方代表的你不断安慰你“别怕，一切都有我们的平台。”不得不说还是让你对自己的维权充满了信心！

下面先罗列一下我在淘宝和阿里巴巴投诉过程的流水帐，太长不看的可跳过这段。（分为淘宝投诉跟阿里巴巴投诉两个渠道）

淘宝投诉处理流程

由于情况比较复杂，我整理了一份20多页的投诉，包括现场录音、视频、聊天截图、电话录音、账单照片、订单账单截图等。，总计4100万。2019年1月8日给淘宝打电话，希望能开通专门的渠道或者提供邮箱上传证据。

淘宝客服回复说不能提供其他上传证据的方式，只在商品交易页面投诉，而交易页面一次只能填200字，上传10张图片。

1月9日，我通过轮流截图成图的方式上传了投诉信表格，并将投诉信全文和音视频证据上传到百度网盘，投诉卖家维权。

1月9日，卖家看到投诉后拒绝申请售后，并上传了我2018年定制产品的2017年其他产品检测报告作为证据。14点55分，他打电话给我辱骂我，甚至在电话里对我进行人身威胁。我马上向淘宝客服电话汇报了情况，客服说百度网盘的链接后台无法访问，只能通过优酷上传。按照淘宝的要求，视频证据很难传到优酷。因为音频无法上传，我让朋友把音频转成视频，重新上传。该链接被提交到淘宝的维权页面，并作为完整的证据链呈现。

1月10日晚23: 53收到短信通知，维权处理结果是退款(注意！我有5000元押金，688元运费预付！)，运费由卖家承担，卖家服务平台记录考核，后续管理会加强，没有服务评价打分的渠道。

1月11日又给淘宝打电话，说对维权结果极度不满:1。维权小二没有认真看我的投诉和证据链，无视我之前的押金和滞纳金；2.未能处理商户违约；3.未能处理商户的个人威胁；4.我将保留通过其他渠道申诉和维权的权利。

1月11日，淘宝客服回电，说我已经记录了我的诉求，会再次提交给后台。

1月13日客服回电对我的经历表示同情和理解，但是淘宝对商家没有办法处理，多次毁约只能罚30元毁约！罚30元！罚30元！其他要求无法支持。

1月16日，我再次致电淘宝，要求查看我之前的所有电话录音，接听的客服人员数量被拒，我不得不再次回顾事件，要求处理。

附上我整理的淘宝客服联系单(具体时长以淘宝后台记录为准):

我给客服打电话:1月8日19分37秒，1月9日9分20秒，1月11日19分22秒，1月16日17分

淘宝回电:1月10日两次(断线无效)，1月11日两次，1月13日一次。

阿里巴巴投诉处理流程

12月15日13点46分，我在去卖家生产地之前，事发后给阿里巴巴客服打了电话，报告了我的人身安全。客服安慰我谈判。如果谈判失败，我会转到后台打开一个特殊的维权渠道。

1月8日9点23分，由于情况复杂，投诉内容包括直播、视频、聊天截图、电话录音、账单照片、订单账单截图等太多，所以打电话给阿里巴巴，希望能开通专门渠道或提供邮箱上传证据。但阿里客服回复说无法提供其他上传证据的方式，而且因为订单显示完成，需要在后台开通专门的维权渠道，并表示会记录并移交给后台处理人员。

1月9日17:48，被卖家辱骂威胁后，致电淘宝客服请求处理，再次申请开通投诉渠道。