旅游退改保障延长 具体是啥情况?

新浪科技消息，1月31日中午，朱非今日宣布与平台商家联手再次升级保障服务，将保障时间延长至2月29日，覆盖所有平台旅游产品，大部分可在线免费自助退货。飞猪表示，突发的新型肺炎对旅游业的影响很大，但在这个非常时期，旅游平台和商家首先要考虑的是如何对抗疫情，尽量减少用户流失，简化返点用户的操作。飞猪与平台商家紧密沟通，得到众多商家的响应和支持。1月23日，朱非成为首家在新型肺炎期间提供免费退款服务的在线旅游平台。退订范围覆盖全球，国内海外游均可免费退订。

与此同时，飞猪一直在与商家合作，寻求消费者受损的解决方案，进一步扩大免费退款的覆盖面。目前深航空、厦航空和川航空等14家国内航空公司支持退票，52家海外航空公司支持在一定条件下免费取消或改期。

1月21日，朱非还宣布，将取消订阅或重新安排所有在朱非平台免费预订的产品，供因疫情而无法休假的医务人员和其他一线战士使用。

据了解，由于大量用户改线，飞猪客服热线的峰值达到去年同期的10倍，返程和改签机票的需求最大。所有会飞的猪都放弃了假期。经过一周的战斗，酒店和度假产品退订电话已经基本稳定。

朱非表示，将继续与国内外旅游行业合作伙伴密切合作，一方面尽最大努力为消费者减少损失，另一方面共同制定行业善后计划，度过难关。