顺丰菜鸟之争 顺丰为什么放如此“狠招”

6月2日，昨天，阿里菜鸟发布的菜鸟关于顺丰暂停物流数据接口的声明称，5月31日晚，收到顺丰暂停数据接口的通知。6月1日凌晨，顺丰关闭了自文件柜的数据和信息返回。6月1日中午，顺丰进一步关闭了淘宝平台的物流信息返回。SF坚持菜鸟在6月1日0点单方面切断丰巢的信息接口。菜鸟封杀SF背后的原因是阿里希望SF放弃腾讯云，改用阿里巴巴云。

如果我们念念不忘，一定要记住几年前腾讯和360之间的“沉默的烟雾”。可惜几年过去了，像无视法律、无视消费者权益这种无所畏惧的纠纷依然在你我面前发生，这必须说是中国消费者最大的悲哀。

看了细节，很多事实不难澄清。因为菜鸟和顺丰的争论焦点只是基于合同到期后双方未能就信息安全所需的数据连接达成共识而产生的一滴眼泪。双方既然各持己见，从纯商业逻辑角度出发，终止合作或寻求替代服务是正常的。顺丰绝对没有必要拖上亿消费者后腿，让消费者停止公开合作，购物体验变得极其糟糕。

可能有人会说顺丰是被迫这样做的。我们承认，在业务合作中，基于立场和利益的考虑，顺丰的很多要求可能无法满足，但我们要知道，业务是一个相互博弈和对抗的过程。即使有很大的怨气，也不能把事实放大，绑架亿万消费者，无视他们的合法权益。更何况顺丰并不是这次事件的受害者。不是受害者必须扮演弱者。这真的是一个企业应该有的格局吗？

其实顺丰这么无情是有原因的。此前，菜鸟为了保护消费者隐私和电话信息安全，根据安全团队的建议升级了全网的物流数据，但顺丰出于各种原因没有配合。不配合顺丰在这方面做的好吗？答案当然是否定的，最近的案例是:2016年，顺丰的一名员工通过出售公司账户密码获利3.8万元，2016年12月，顺丰的丰巢快递发生信息泄露，涉及20万用户。这一切都说明，在互联网领域，加强安全保护是用户和商家的一种责任，而顺丰即使做得不好也不肯合作，证明消费者的权益在他们眼里是可有可无的。

我们多次强调“顾客就是上帝”，但到了实践的时候，有些企业却板着脸，把消费者权益抛在了脑后。今天，顺丰在一个专属的快递领域，当然有信心为所欲为。请记住，信任的构建是一点一滴积累起来的，而信任的崩塌是悬崖勒马，失去用户，自以为是的顺丰快递估计是傲娇。

亡羊补牢，犹未为晚。如果顺丰快递还能认清其独断专行对消费者造成的伤害，那么恢复用户正常业务再协商才是最正确的方式。相反，如果顺丰快递还是一意孤行，甚至靠自己的优势门店欺负客户，用不了多久就会被其他快递超越，被消费者抛弃。