优创数据技术有限公司 优创数据技术有限公司企业服务副总裁张琼叶：从HR向企业副总转型中的意义追寻

优创数据科技有限公司(ReSource Pro)是一家在中国注册的外资企业。它起源于中国，但它帮助了公司在美国的快速增长。目前，优创已在中国开设了三家独立、平行的子公司，业务仍在拓展中。这家兼具本土企业和外资企业特点的公司的领导者，也必须有独特的成长经历...

遇到叶，她刚从晨会中抽身出来，热情的和作者打招呼，为时间太紧没有好好打扮自己道歉。这种漫不经心，加上她独特的直率，使整个谈话变得轻松愉快。在同事眼里，叶是个平易近人的领导，但同时又有些完美主义。她温和的领导风格和严格的工作要求吸引团队成员在她的指挥下体验和成长。

体验迷茫

作为优创数据有限公司的副总裁，叶从默默无闻的公司成长为美国保险后台运营的行业领袖，领导着优创在中国的人力资源、财务和行政服务业务，成为外国企业高管羡慕的对象。然而二十年前，刚出校园的叶，和现在很多年轻人一样，经历了一段迷茫期。有些不同的是，她毕业的那年恰逢1998年经济危机，国家开始大规模取消大学生就业分配制度。经济形势和政策环境的突变在一定程度上加剧了年轻人的困惑和焦虑。经过一段时间的求职，叶进入了一家国有企业性质的外贸进出口公司，从事与其专业相关的工作。但是好景不长，公司很快就失去了经济环境下的发展势头。叶决定再找一个机会。2002年，她来到洪光国际培训学校，开始了她第一份与人力资源相关的工作——招聘，主要负责招聘和联系外语教师。这个新手开始用自己的感觉在国外网站上发布工作信息，接收简历，面试。在叶看来，这份工作最大的挑战在于说服和吸引外来人才到山东二三线城市工作并留下来。为了让这些外语老师来中国后能在生活和工作中深入融入当地文化，她开始做一些超出工作职责的事情，比如帮他们安排兼职和文化旅行。

一年后，学校把她当成了招聘经理的接班人。但由于招聘需求相对稳定，而且叶已经熟悉招聘，对她来说是一份很简单的工作，所以她要求学校在保证满足学校招聘需求的基础上，再找其他工作。就这样，她把这份工作变成了兼职。有些浪漫的叶子当时好像没有认真的工作观念。在她的视野里，她可以找到一些自己喜欢的兼职，既有一定的经济保障，又能留出更多的空闲时间。这种超前的想法一直持续到她加入优创的第二年。

误加入优创

在洪光工作的那一年，叶几乎认识了所有生活在青岛的外国人。用她的话说就是“圈子很小，大家互相介绍就认识了。”当时，她做了两份兼职，一份是洪光国际培训学校的招聘总监，另一份是帮助外国人在青岛设立公司，如注册、报税等合规相关工作，在这一领域积累了丰富的经验和声誉。据朋友介绍，她了解到一个叫马修的外国人正在青岛开公司，急需人手。叶以兼职的态度找到了马修，然后进行了一次专访。

这次面试更像是叶担当面试官的角色。和她一样年轻的马修，没有严格意义上的成立公司，只有公司的一些业务方向、蓝图和愿景，对于在中国成立公司需要的许可和手续没有明确的规划。面试的最后阶段，叶陆续问了几个问题:“怎么注册公司？”“工资社保怎么发？”...面对滔滔不绝的提问，马修只给出了一个答案:“你可以帮我解决这些问题。”出于对马修的不信任，叶提出了另一个加盟条件:“你们公司没有保障，我要发工资才能工作。”马修一一满足了这些条件，叶正式入职，成为公司第一个员工。这次采访给创始人马修留下了很深的印象，从那以后他多次提到这件事，因为他觉得叶总是一个特别的人。

不久后，叶高效地帮马修解决了很多问题，但她还是没有摆脱“兼职”的心态，但她没想到的是，公司很快进入了快速发展的阶段，对这份工作的真正投入从此开始。很多事情一旦开始就很难停下来。现在叶子经常跟别人说自己处于“打转”的状态，有点累，但是满满的工作充实了她自由不羁的内心。

“很快，大约2004年，马修一进办公室就兴奋地对我说，‘叶，信不信由你，我们很快就要有50名员工了！我听到的时候是怀疑的。如果没有场地，如果没有客户，如何拓展？”她笑着回忆道。当时公司没有正式名称，只叫“DPG远东办事处”。当时“DPG远东办事处”已经在美国成立了销售团队，可以为除母公司以外的其他保险公司服务。销售的发展使中国的运营业务迅速扩张，优质高效的保险运营服务反过来又帮助了销售的发展。在叶看来，两者相辅相成，只有完美的合作才能共同促进公司的进一步发展。随着业务的发展和人员的膨胀，马修和叶意识到是时候给公司正式命名了，“ReSource Pro”诞生了。

信任不是一天建成的

叶现在经常用她和马修之间的两个小故事向员工解释与客户建立信任的过程:加入公司后不久，叶不仅负责招聘、合规等方面，还担任运营经理。由于一个小错误，他收到了顾客的严重投诉。马修在周五收到这封邮件后，并没有立即要求叶“负责”，而是按下了这封邮件，让她度过一个轻松愉快的周末。叶子总是被这个小小的举动感动。“他当时其实很郁闷，但是他忍住了，因为他不想让我过一个糟糕的周末。然后马修慢慢帮我分析原因。这件事让我觉得这个老板还是很关心员工的。”之后有一次他们急需一笔钱买新电脑为客户服务，但由于银行倒闭，这笔钱无法筹集。焦虑的叶想了想，向她借钱应急。出于信任，她母亲毫不犹豫地把钱借给了公司。

叶老板和公司之间的信任是在解决一个又一个困难的过程中建立起来的。她认为，同样的原则也可以适用于优创与其客户之间的关系。“同样，我们的客户第一次接触我们时也不认识我们。但是，在我们长期服务之后，如果他发现移交给我们的工作总是高效率、高质量地完成，他也会觉得我们是可靠的，会把更多的业务移交给我们。”

体验差异与体验成长

随着公司的不断发展，叶负责的工作越来越多，马修会刻意安排一些工作让她直接面对客户，比如直接通过电话与美国客户沟通业务。就这样，叶慢慢从后方的配角移到了一线，开始引领业务发展。2015年，优创推出全球外派项目，叶被派往美国工作一年半。时间虽短，却在她的职业生涯中留下了深深的印记。

这是一种全新的体验，因为这意味着她正式从幕后走上舞台，直接面对美国客户。几乎没有类似的经历，她不仅要面对工作的压力，还要照顾5岁的儿子。挑战不是微不足道的。那段时间，叶经常请妈妈和婆婆来美国帮忙带孩子，以减轻一些压力。除了生活之外，她在美国的训练日程很满。由于缺乏经验，她需要拜访许多顾客。基本上她3天拜访6个客户，每个客户需要聊1-2个小时。不管客户的谈话风格或内容如何，她都需要快速了解。“遇到一个客户后，往往需要2-3个小时才能开到另一个客户，然后到下一站。参观结束后，我会做一个总结，与团队分享。那段时间很充实，压力很大。”幸运的是，当地的销售经理经常和她一起拜访客户，进行现场咨询。刚开始的时候，因为紧张，叶花了很长时间为每次拜访客户做准备，经理鼓励她:“不尝试就永远学不会，不尝试就永远不会有准备。)”她慢慢改变自己，在实战中学习，在充分准备之前就养成了动作的风格。这样的情况持续了一年，叶慢慢适应了工作，取得了不错的效果。

在适应这份工作的同时，她也调动了自己的感官去感受当地的文化。叶子喜欢当地的节日气氛，和当地人交谈。身处另一种文化中，不一定能完全融合，但可以通过观察和体验，拓宽自己的感知边界。叶子大概是喜欢这种新鲜感吧。

总是在变化

优创是一家年轻的公司。其员工平均年龄只有25、26岁。年轻意味着活力和创新。所以在Leaf看来，改变是公司的常态。无论是人力资源某一领域的政策调整，还是整个组织结构的改变，对于优创来说都是“命能担变”。

调整组织结构

面对外部环境的多变性和不确定性，优创也从单一的商业模式转变为多元化的商业模式，致力于提供更有价值的、能够满足客户深层次需求的服务。商业模式的转变必然导致组织结构的调整。Leaf目前正与管理团队合作推进这项工作。“我们希望在组织结构转型过程中，新旧业务模式之间达成一致。”在原有的商业模式下，优创向客户提供的服务是高度定制化的，显然可以更好地满足个人客户的需求，但却阻碍了客户之间最佳实践的分享。此外，在高度定制的服务中，手动数据输入和记录的准确性和速度也存在一些问题。因此，叶和他的团队希望通过引入自动化和标准化的服务流程来细化分工，以便在某一领域进行更深入的探索。优创认为，每一个员工都可以做自己能做的事，没有人可以做客户的全部工作，从而提高服务效率和准确性。架构的改变意味着所有的岗位、角色、评价标准等。会改变，这可能有很大的不确定性，但Leaf从未对改变失去兴趣。

调整招聘策略

最近，Leaf一直在大力推动组织结构的调整，同时规划新的招聘计划和策略。“优创现在的商业模式还是以员工的服务时间为基础，所以业务的增长就是负责人的增长。”年初，她和公司管理团队定下了新一年1400人的招聘目标，同时也看到了实现这个目标的难度。“这对我们来说是一个巨大的挑战。一方面，我们对考生的英语水平有更高的要求。另一方面，我们的主要人才市场集中在山东省，这意味着我们需要在一个较小的人才市场上找到大量的人才。”叶表达了她的担忧。为此，Leaf及其团队引入了新的评估工具，并将整个招聘过程自动化，以提高效率；另一方面，我们建立了自己的招聘大数据。”我们需要大数据在评估和预测方面提供一些见解。我们打算开放早期招聘和后期保留的信息，也就是说，通过分析离职员工的特征，通过比较以前候选人的特征来提高招聘的有效性。"

除了招聘技术或招聘流程，Leaf还特别考虑了办公地点对吸引和留住员工的影响。从公司的角度来看，因为青岛中心是最大的，每月的招聘量比其他中心高2-3倍，这意味着招聘压力会相对增加。从员工的角度来看，青岛中心周边的生活水平比其他地区高2-3倍，从不同地区来上班的员工在路上要花很多时间。为了分担青岛的招聘压力，提高员工的幸福感，叶和他的团队决定在其他地区开设新的办事处，并利用地理位置策略来影响人才的吸引和留住。

给身边的人带来价值

叶前一段时间参加了一个教练课程，在课程中她进一步学习了如何与人交谈、提问和倾听。可能因为年龄或者经历的原因，她经常问自己“我是谁？”“我的价值是什么？影响有多广？”。人可能就是这样，一心追求意义，却不知道自己在追求意义中创造了价值。现在叶子希望通过有限的力量帮助员工提高幸福感，于是策划了一系列的员工关爱活动，比如帮助员工安定下来，组织户外公益活动，甚至帮助员工安排相亲。而且，即使在招聘中，叶也会找到使命感。她觉得帮助应届毕业生，帮助社会解决一些就业问题，为入职后的新员工提供丰富完善的培训能带来价值，所以很享受。

在工作之外做一个好母亲

叶子个人时间不多。除了工作，她非常重视和儿子在一起的时间。繁忙的工作让儿子独立，母子在一起更像是互相尊重理解的朋友。“我工作忙的时候，他会乖乖的等我，结束后让我坐下来和他一起学习。我们经常聊天，了解对方一天的经历。”叶子会支持孩子做自己真正喜欢的事情，但是对作业要求不多。在她看来，“学习期是一辈子的，课堂学习只是其中的一部分。只要他在进步，就不需要对自己的学习成绩过于焦虑。”也许正是这种随意性给利夫的工作和生活增添了一点其他地方很难找到的乐趣。

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