在网店看到一件漂漂亮亮的衣服,然后看下大家的评论:不错,好评……就拍下来付款。对于爱淘宝的市民来说,这个“流程”在熟悉不过。

  不过,家住南岸区光电路的何女士,就因为网购遇到了一件烦心事:不仅仅是因为没有买到称心如意的商品,而是每天的来自不同电话的“呼死你”,甚至还有人身威胁。

  而这些烦心事的起因,就是因为这家网店不仅不按时发货,而且在何女士要求退款的时候,对方要“给了好评才退款”。

  

麻烦1:承诺三天发货,接近一个月才发

  9月下旬的一天,何女士与不少网购族一样,在一家名叫“橙子女nuby”的网店里看中了一件外套。作为资深剁手族,在拍下商品付款之前,肯定要先与店主取得联系。

  “卖家给我说了,三天之内付款。”何女士说,因为这家店属于代购性质,所以需要三天时间是接受的。于是,在9月26日,何女士就拍下了这件商品,并且付款,和往常一样,耐心地等着快递包裹地到来。

  可是三天时间过去,何女士再上网查看订单的时候,发现物流信息始终没动静,于是和网店店主取得联系,对方说,因为各种原因耽误了发货,承诺第二天一定发货。

  “但是一直也没有发货,”何女士告诉重庆时报记者,“在整个沟通过程中,对方一直不断说第二天即将发货,但是也没有发。”

  终于,在接近一个月以后,10月18日,订单的物流信息显示,对方终于发货了。

  

麻烦2:虚假发货,居然还要给好评才退货

  “以为发货了,就像往常一样,两三天就来了。”何女士说。

  平时网购的市民都知道,店家发货之后可以在订单里追踪快递的动态。可是何女士发现,这家店的物流信息查不到。

  “我觉得可能是虚假发货。”何女士告诉记者,加上前面店家的不诚信行为,于是,她点击了退款。但是,退款需要店家确认,店家没有进行处理。

  不过在若干天后,何女士还是收到了这个包裹,不过这已经是10月27号的事了,距离店家的发货日期居然有接近10天,而正常的快递时效是三天左右。

  “从我付款,到最后收到货,已经1个月了,”何女士说,“收到秋装时已是冬天,且因为卖家不诚信,故申请售后退货。”

  接下来和店主的沟通让何女士目瞪口呆。店家要求何女士要确认收货后给5星好评才退货。“这是明显的淘宝刷好评刷信誉造假。”何女士告诉记者,她我没有理睬也没有给予好评或者差评,退回了衣服。

  麻烦3:店主发动“呼死你”,还威胁“上门”

  以为衣服退回去就没事了,何女士说,在此后,卖家半夜电话骚扰要求好评,因为骚扰电话不断,所以何女士给了差评

  但是,在遭遇“差评”之后,11月12日,何女士接到了对方的电话威胁。对方在电话说,知道何女士的家庭地址,要“找人上门”。

  与此同时,店主向何女士发动了“呼死你”攻击:这种软件能每天不断地给对方拨打骚扰电话。何女士说,每天都会打进来几十个骚扰电话,而且号码还不一样。

  何女士向记者出示的通话记录显示,每天都会有来自四川、陕西。贵州、甚至黑龙江等不同地区的区号打进来,而在工作上,何女士也和这些地方没有交集。

  为了避免骚扰,何女士不得不将手机调整到静音状态。

  

淘宝网:已给警告处分,影响公序良俗将严惩

  根据何女士提供的信息,记者找到了这家网店,并通过阿里旺旺提出采访要求,了解详细信息。不过到截稿为止,该网店并没有向记者反馈任何信息。

  记者发现,这家网店于2016年8月21日成立,现在为止为四颗心的等级,在淘宝中偏低。但是在“描述相符”、“服务态度”和“物流服务”,均有4.7分,“描述相符”一项甚至高于同行21.89%,“服务态度”上于同行持平。“物流服务”上则低于同行业0.92%。

  进入这家网店记者发现,这家网店所售的货物仅仅只有6样。在何女士选购的这件商品里,有61个好评,1个差评。不过记者注意到,在追加评论里,一位顾客也因衣物瑕疵和店主产生纠纷。

  记者将此事反映给了淘宝工作人员,工作人员将进行调查处理。“影响公序良俗的行为将将会受到严肃处理。”淘宝工作人员告诉记者。

  截止记者发稿时,记者从淘宝网方面获悉,根据淘宝的规则,已经对店家进行警告处理了,后续如继续有骚扰会加重处理力度,包括扣分降权等。

  何女士告诉记者,今天已经没有收到骚扰电话。

  律师:市民可向公安机关报案,店主将面临拘留,罚款

  重庆合纵律师事务所魏巍律师告诉重庆时报记者,无论是在网络购物还是实体店购物,消费者与卖家之间都形成了买卖合同关系,卖家延迟发货的行为已经构成了对买卖合同的违约,消费者有权利要求解除合同退货。

  对于卖家骚扰威胁消费者的情况,首先,买家作为消费者可以向淘宝维权部门进行申诉,提供骚扰电话通话记录、短信息记录、旺旺聊天记录等,淘宝在接到投诉后会进行核实,情况属实将给予卖家警告处分,严重的会关闭卖家的网上店铺。

  如果网店店主的骚扰行为严重,市民可以向公安机关要求对网店店主进行拘留、罚款。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定,多次发送侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,处五日以下拘留或五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。如果店家骚扰行为伴随敲诈勒索,根据《治安管理处罚法》第四十九条规定,敲诈勒索的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款;如果卖家的行为构成犯罪可以向公安机关报案,要求追究其刑事责任。

 

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