广州市政务中心官网 广州政务服务中心琶洲分中心启动试运营

南方日报(记者/马喜生刘茜)“刷身份证，来电者弹出一个iPad，喇叭号改成iPad无声振动提醒。第一次体验到这种人性化的服务。”28日，广州市政务服务中心琶洲分中心(以下简称琶洲分中心)在琶洲中州中心北塔二楼正式启动试运行，吸引众多企业前来体验。许多企业家一进门就被一台“无声”的呼叫机吸引住了，中心推出的24小时不关门的新政府服务让企业家们拍手称快。

“正式运营后，会有一个24小时不战的O2O政务服务运营中心与你见面。企业可以随时找专业客服人员解答。”海珠区政务办负责人介绍。据了解，琶洲行政分中心的日常运营管理已委托给琶洲所在的海珠区政府行政办公室。

24小时不关闭的政府服务将如何实现？据介绍，该中心设有在线客服中心、数据服务中心和政府大数据中心，可为企业和市民提供不间断的网上订票、网上竞价、网上预审和网上结算服务。一旦网上确认审批材料准确无误，企业就可以带着材料快速前来办理业务。“这是琶洲政务分中心实施全国‘互联网政务服务’的创新尝试。”负责人介绍。

统计显示，中国目前有6.49亿互联网用户和5.57亿移动互联网用户。用户早就形成了网上社交和通过电子商务购物的习惯，迫使政府服务大厅不断创新互联网政府服务。“进驻琶洲互联网创新集群的企业，急需智能一站式审批服务、在线服务、微信服务。”环球国际的一位企业员工告诉记者，办理各种审批是观察一个城市商业环境的最佳角度。

琶洲政务分中心大堂的15个“窗口”也吸引了不少员工前来体验。职员们不是坐在冰冷的玻璃窗后面，而是坐在类似银行的贵宾客户服务区，与员工面对面讨论，了解企业的需求。“窗口”后面是大型会展中心，可以提供政企联合会展和招商引资。“以后琶洲地区总部企业和中小企业可以把公司形象广告搬到这里免费展示，顺便招商。”海珠区政务办负责人介绍。

据了解，截至去年底，腾讯、阿里巴巴、国美、复星、唯品会、环球市场、欢乐时光、约克金融、小米、康美制药、科大讯飞等多家龙头企业已完成多项营业执照注册手续，并正式入驻琶洲互联网创新集群。

不久，上述企业将进入土地使用审批、规划许可、施工许可的实质性建设阶段。在经历了琶洲政务分中心的全过程后，很多企业都表示，便捷的政务服务将使广州的商业环境更具竞争力。