邦克 邦克不锈钢丨不锈钢定制家居的未来：服务！服务！服务！

十年的辛苦，磨出了一把剑，剑身寒光闪烁，却没有试其锋芒。定制家居行业自出现以来已进入第十个年头。这把“剑”在家居建材行业江湖磨练了十年。经过精细打磨，已经有了非常成熟的产业链，很多定制家居品牌也逐渐落户。

定制十年，探索十年

图片来源网络，侵删图片来源网络，侵删

第一阶段是2010年到2011年。行业处于繁荣期，衣柜企业如雨后春笋，大踏步前进，增速30%-50%。基本上只要开店，提供基础服务，就可以卖货盈利。

第二阶段是2012年到2016年，行业进入爆发期，从单一产品到全屋定制，企业增长率基本能保持20%-40%。全屋空解决方案模式催生了数字应用的转型，消费者体验了店铺电子化和全景AI场景体验、客户订单制作跟踪提醒、现场服务预约、信息应用安装。

第三阶段是2017 -2019年，也就是目前的稳定期，增长10%-20%左右。这一阶段的营销策略和服务模式也因抢全入口、留包、流量碎片化、社交电商、边界融合、数字创新而发生了变化。

新零售业生态

随着疫情的诞生，以“线上+线下”整合为特征的新零售业态在定制家居行业正迈向新的发展阶段，一场高级服务革命正在家居行业悄然启动。

第一，服务已经和产品放在了同一个层面上，即“产品就是服务”。十年前业界的315最多谈的是产品质量，现在更多的是在服务层面满足消费者的需求。

二是改变产品服务的方式和渠道，从线下单点作战转向线上线下有机结合的系统化服务体系。

这十年来，“服务”最大的变化是不再等同于客服，而是体现在为消费者提供360度的品牌体验，包括售前、售中、售后、线上线下。服务也是品牌综合实力的体现。

消费者了解品牌的渠道很多，但最重要的还是口碑，口碑往往来源于良好的服务体验，需要不断的打磨。

未来先进:服务体系建设

进入20世纪20年代，行业即将开始新的十年周期。今年，由于疫情的影响，家居企业在“线上+线下”整合方面进行了更多的探索和实践。

从长远来看，家居企业的服务体系应该如何更好的构建？

一是服务形式将由原来的线下服务向线上+线下综合服务模式转变；

第二，数据平台的重要性增加了。积极搭建数据平台，完成工厂-经销商-客户服务的数字化转型；

第三，个性化服务的发展会很明显。服务体系建设是一项长期工程，服务优化升级。在顶层设计中，要考虑从厂商到经销商的同步升级、服务流程的数字化转型、服务价值的提升，以满足消费者的深层需求。

随着定制家居行业的发展，不锈钢全屋定制家居因其特殊的应用材料和一体化的加工工艺，成为定制家居行业的新宠。不锈钢定制家居与传统的木质板材定制家居相比，在设计理念、产品推广、营销方式上有了更广阔的发展，消费者更年轻，更容易接受线上销售。在此基础上，Bunker不锈钢全屋定制采用德国4.0制作技术，搭建数字化视觉平台，极大优化了个性化服务的方式和内容。

定制家居行业终将不断升级，邦克不锈钢全屋定制一直走在前列，力争成为行业的弄潮儿。定制家居行业将不断升级，邦克不锈钢全屋定制一直走在前列，力争成为行业的潮流引领者。