宠爱天下 宠爱王国犬舍经营能力提升交流会（杭州站）圆满成功！

2019年11月19日，由宠物王国、CKU、宠物世界联合举办、CKU杭州办公室承办的“养犬运营赋权与在线运营交易研讨会”在杭州海创公园未来客厅成功举办。

研讨会上，CKU协会秘书长谢殿起先生、宠物王国市场总监汪洋先生和宠物天地天猫店负责人顾磊先生应邀分享了各自领域的经验。出席会议的嘉宾来自CKU华东地方俱乐部的领导、CKU华东犬舍的成员以及热爱世界的合作伙伴的代表。

首先，CKU市养犬协会秘书长谢殿起先生以“提高养犬管理能力”为主题做了主旨发言。

谢殿起先生:原天津华纳国际投资发展有限公司房地产销售主管，国内知名雪纳瑞专业繁育者，柯犬舍创始人，犬舍俱乐部现任秘书长。会上，谢秘书长作为雪纳瑞的资深饲养员，分别提出了三个问题:

1)如何获取客户流量，提高犬舍知名度？

2)如何在养犬运营中快速获得客户的信任，从而提高客户的周转率？

3)如何提高客户的消费单价，挖掘客户的后续消费能力？

谢秘书长详细分析了自己的育种生涯，并穿插了其他行业的生动经验，为大家分享以下观点:

-利用当今发达的互动网络，通过线上和线下营销方式为商店获取流量；

-充分利用协会发放的芯片、证书等识别认证工具，营造仪式感，获得客户的信任；

“作为房地产销售的负责人，我经常告诉销售人员如何利用前三分钟快速获得客户的信任，因为交易的成败很大程度上取决于前三分钟。错过这个关键时刻，客户就会产生犹豫和犹豫心理。

经营狗舍时，同样选择了通过CKU协会的芯片和证书添加仪式来获得客户的信任。

众所周知，CKU为狗种的所有芯片都是由国家编码中心备案的，芯片号在世界上是独一无二的，也可以说是狗的唯一标识，证明狗是在标准规范的繁育体系下繁育的。

我会给狗窝里的狗种薯片。当我把它们展示给顾客时，我会在第一时间扫描芯片，让顾客看到狗的信息，证明它们是CKU狗和认证狗。接下来，当客户实际购买时，我会再次扫描芯片，让客户看到狗的信息，并证明这只狗是最初预订的那只。同时我会把狗狗的宠物护照和血统证明给客户看，并展示狗狗祖先的信息，通过这种仪式感增加客户的信任。

众所周知，狗的价格是不一样的。当顾客对价格表示怀疑时，我通过芯片和证书完美地表明，这只狗的价格与其他狗不同，因为这只狗是在CKU协会注册的，有芯片、证书和祖传信息。"

-积极引起客户对犬展的兴趣，通过在店铺播放犬展视频或邀请客户观看犬展来促进与活动相关的业务推广，利用活动的平台深入挖掘客户的消费能力，提高交易的客户单价。

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秘书长谢第一次讲述了买狗的故事:

“刚开始的时候，我花了4.5万台币买了一只狗，在店主(也是饲养员)的推荐下，我带着狗去台南参加了两场比赛。我发现我不仅感受到了参加比赛的乐趣，还顺便体会到了一次旅行，我觉得发自内心还是挺好的。

唯一美中不足的是，我的狗每次比赛都只获得第二名。于是，我从心里产生了一种不满的感觉，又问了店主一遍。店家告诉我，我家的狗和别人家的狗还是有差距的。我家第一只狗是顶级狗，12万台币买的，我家狗4.5万台币买的。得到这个结果很好。

后来在回家的路上，我想了想，和家人商量了一下。最后决定一口气买三只顶级狗，然后就踏入了这个圈子。当然，这个故事不会发生在每个人身上，但它证明了在给客户一定的参与感和对狗的专业知识有一定的了解后，有助于提高客户单价和后续的消费能力。"

接下来，宠物王国狗事业部营销总监汪洋先生分享了以下两部分内容:

第一部分:通过复述瓜生先生的客户体验分享，总结出帮助狗舍改善运营的五种方式:

①线上线下推广找客户

②从消费定位目标客户(金字塔顶端)

③提高销售和服务人员的专业素质

4通过认可协会来提高客户信任度

⑤通过教育和体验活动开发客户的消费能力

第二部分:系统介绍纯狗展示平台——宠物收集箱

研讨会第三位发言人:全球天猫店负责人顾磊先生为嘉宾带来了线上运营交易的分享:

1)从行业和店铺数据来看，宠物天猫店铺拥有天猫顶级流量，远超第二名(57%)；

2)从平台运营策略上，进一步优化C、B终端的运营；

3)打造“活体+用品+服务”的一站式宠物平台。

在研讨会的最后一次会议上，CKU协会秘书长谢殿起先生主持了与现场嘉宾的互动交流，大家就犬舍的合规运营、在线流量交付、店对店交易模式等议题进行了充分的讨论。

研讨会结束后，所有嘉宾合影留念，一起享用了一顿丰盛的晚餐，度过了一段思想碰撞、酒笑的时光。