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麦当劳外卖网上订餐 半夜订餐 麦当劳多次送餐迟到2小时遭投诉

今天的《在线直销》聚焦世界著名快餐巨头麦当劳。当顾客深夜几次在网上订餐时,在同样的“借口”下,被餐厅拖延长达2小时,往往会让饥肠辘辘的消费者情绪低落。

“30分钟送达”已经成为麦当劳送货服务“邮寄送达”的经典广告口号,也是一种承诺。但现在消费者反映情况,让我们不得不在所谓的“承诺”上打上一个大大的问号。

我通过麦当劳网上订餐系统在网上订购了麦当劳的夜宵配送服务。但是,下单成功后,却是麦当劳餐厅无法按时发货的电话。这种现象发生过几次,几乎每次都是因为同样的原因。这不是“忽悠”客户吗?

记者了解到,麦当劳的外卖服务是“邮寄配送”,消费者可以通过打电话、网上订餐等方式订餐。“30分钟必须到达”的广告承诺在主页和传单上非常显眼。

卢先生家住闵行区莲花南路春申景城小区。昨天凌晨2点10分,饥肠辘辘的他通过麦当劳网上点菜系统点了一份价值70元的食物。正当他在等“美食”上门时,麦当劳餐厅打来电话。电话那头的工作人员说,因为设备正在检修,饭要到凌晨4点到5点才送。无奈之下,陆先生只能取消订单。

但让陆先生生气的是:“他们总是说同一个“借口”。只要我接到电话,我就知道他们要推迟发货时间,客户只能取消订单。”据陆先生说,他已经不是第一次遇到这种抑郁症了。去年年底和上个月,他在网上同时订餐后,麦当劳餐厅马上回电,说设备正在检修,估计两个小时就能送餐。

“我半夜饿了,急于点菜。每次我都用同样的借口要求客户等两个多小时,天亮了真的让人无法接受。”陆先生气愤地说,“如果麦当劳半夜30分钟不能送达或者有设备维修的原因,就要关闭网上订购渠道,不要让客户下单成功,然后找理由让客户希望跌空”

昨天,记者致电麦当劳点餐中心,工作人员解释说,靠近陆先生点餐地址的银都路上的大润发餐厅营业到晚上2点。2点以后发货单会转到稍微远一点的南方商城餐厅,由于深夜发货人员少,可能会耽误发货时间。如果你想准时收到外卖,工作人员建议陆先生在凌晨1: 30前点菜。

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