艾冬 艾冬，有一种伟大叫做平凡

打断一条腿

2020年2月15日，北京市公安局法警信访支队民警艾东被送往医院急救。2月22日0时14分，他死在战争前线，年仅45岁。

随着艾东去世的报道，更多的人开始知道艾东的名字。

低调的“英雄后裔”

艾东的战友、信访支队的民警孙泽建告诉我们:我和艾格共事一年多，才知道他的家人是英雄豪杰。记得2010年6月，我在看入党申请书的时候写道:“心中有英雄，行动有英雄。我心中的英雄是舍命炸碉堡的董存瑞！”看完入党申请书，我们支队长看着我指着董艺说，你心中的大英雄是他自己的叔叔...低调、谦虚、不张扬，这就是董艺，一个卑微的“英雄后裔”。

我舅舅是董存瑞，我不能给他丢脸。做一个利国利民的人是董艺从小接受的教育。他从来没有用自己英雄后代的身份作为炫耀的标签，也从来没有想过能从中获得任何优待。他和战友并肩作战，但为了他的牺牲，很多人不知道他来自这样一个特殊的家庭。

有一个使命叫做坚持下去

2020年春节，许多中国人在家等候，参与了新冠肺炎抗击肺炎的斗争。一扇门暂时关闭，但每天都有一扇门打开——北京公安局12345“立即处理投诉”的门7X24小时打开，除夕值班的艾东在看完急件后选择坚持下去。领导同志也劝他适当休息一下，但他说疫情防控任务重，目前我不能当逃兵。

就这样，艾东每天都出现在疫情防控岗位上，320多例疫情调度，他无一遗漏地盯着它看到底。艾东是个孝子，但他知道疫情期间每一次疫情需求的严重性和紧迫性。他给妈妈打电话:“我现在没有工作不行。你总是照顾好自己。疫情过去我就回家看你。”80多岁的母亲回忆起这个情节，忍不住哭了。艾东升的点击率定在2020年2月15日...

艾东:人们有电话，我有回应

如今，北京市民都知道“12345”——一个非紧急求助电话。“12345”如此方便的融入我们的生活，似乎每当有一个无法解决的难题，就让他们想起那串数字。

“人民呼唤着什么，我应该”。那些从事“立即处理投诉”12345工作的人，正在开辟为群众服务的“最后一公里”，每一次对下派命令的回应，都是很多人以平凡的方式坚守，默默付出。

五年来，艾东一直处于这样的地位。从2014年开始，艾东开始负责非紧急救援的管理(12345“接投诉”的前身)，当时只有三个同志，每天要面对几十上百个急件。在沉重的工作压力下，领导和同志们看到了整天精力充沛的艾东，他的耳边回荡着艾东的大嗓门。“这个列表很快。”

时光荏苒，2019年又到了。市委、市政府部署12345“立即处理投诉”，年发文量达10.7万。艾东通过北京市公安局12345公共服务热线制定了《调令工作规范》，建立了定期通报、电话回访、调研咨询、领导访谈等工作机制，调令回复率始终保持在100%。六年来，艾东领导战友，关注群众反映的民生问题，积极与有关部门沟通协调，最大限度地解决了老百姓的实际困难。累计完成接单和派单任务近34万项，完成率和回复率均为100%。

“艾信访”为群众解决问题

2003年，艾东从事信访工作11年，也是一名“老工人”。为了做好这份工作，他必须用真情换来真诚，做一个关心人民的人。他在群众面前总是像一团火，温暖而温暖。在接待和来访工作中，认真听取群众的要求，及时转到办公室协调，推动问题的解决。11年来，收到群众来信来访2万多件，督办1786件。工作中认真严谨，讲求规范，注重细节。他认为，规范信访工作可以更好地提高为人民服务的效率，增强信访工作的公信力。他说了这话，也照做了。艾东参与编写的《信访流程手册》被公安部推广到全国公安信访部门，得到兄弟单位的一致认可。

给我，你放心吧！我是萧艾

1996年至2003年，艾东在德国西城分局外国警察分局工作。在警察局担任社区警察期间，艾东在警察和当地居民之间建立了良好的关系。他深入基层，深入社区，解决区内群众的实际困难，宣讲“防火、防盗、防诈骗”等各种安全知识，所负责的延安大院、马甸南村地区，多年来实现了“零”案。

艾东的战友曲宏志回忆说:我和艾东在一起24年了。我们入职一年，一起分到德国派出所。他在德国警察局的时候，工作总是很忙，总是积极帮助其他同志。“好，给我，你放心！”总是挂在嘴边，经常看到他在去小区的路上开着警车，乐乐跟人打招呼。派出所的同事和辖区的人都亲切地叫他“小艾”。

艾东的徒弟高松很想念他:2001年实习期间，你是第六警区的警长。你永远不会忘记你坚毅的工作作风，带我们去赶马店桥，带我们去守北三环的地下通道...别忘了你亲切地称我们实习生为“兄弟”。到目前为止，我一直在学习你叫孩子兄弟，因为那真的会让一个没有深深卷入这个世界的年轻人感到安全。前几年我们一起踢球，那么突然，艾哥一路走来！

艾东，他平凡而短暂的警察生涯，每一个岗位都与人民紧密相连。他从不抱怨自己的工作琐碎复杂。他没有什么轰轰烈烈的事迹，但他总说看到普通人的笑容真的很有成就感...

艾东，有一种伟大叫做平凡！