夏普凭借先进的面板技术和良好的售后服务，被称为“世界液晶电视第一品牌”，牢牢占据液晶电视中高端市场。但这半年来，用户多次向红网“消费者权益保护”频道投诉——夏普电视售后效率低下，更换有问题的部件需要一个多月，几个多月。
夏普电视售后效率低，屡遭用户投诉
7月21日，广州网友罗小姐在红网上发帖称，她40寸的夏普液晶电视，刚买了2个月就出现严重故障，经检测，电视电源板需要更换。售后人员拆了电视后，她等了半个多月，一直没有电视的消息。“我打电话知道维修点没有备件，我在等总部送备件。”。
浙江网友吴先生也有类似的经历。6月初，他给红网发消息，说家里夏普的液晶电视因为电源板烧坏了，不能正常看电视，就报给夏普售后维修。然而他等了一个多月，并没有看到售后送回来的电视。后来打电话给维修点问了问，才知道也是“没电板库存”。
“一个月对我来说真的不长，因为我已经等了半年了。”甘肃网民宋女士家中的夏普液晶电视屏幕上有一条“黑带”，在保修期内可以免费更换。但她在2010年底开始报修，直到今年6月，夏普在红网记者的介入下，才更换了售后屏幕。
犀利售后:送配件需要一段时间
据红网不完全统计，在过去的半年里，红网的“消费者权益保护”渠道收到了20多起对夏普售后服务的投诉，其中对“售后维护效率低”的投诉居多。
对此，红网记者通过夏普的800客服电话与夏普上海总部取得了联系。针对用户反映的“更换时间长，维修效率低”的问题，客服人员解释说“维修点在没有备件库存的情况下，只能向总部申请售后发货，在发送备件的过程中通常需要一些时间。”
对于宋女士在甘肃家中的电视机“无人值守半年”的情况，客服人员认为是“罕见案例”，并强调“售后人员在服务过程中或多或少会有疏忽，我们将尽力避免类似情况再次发生”。
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