质量意识 质量意识，你有了吗？

在我们的日常质量管理中，我们经常用“员工质量意识差”和“员工质量意识差”的原因来解释质量问题。某种程度上，员工的质量意识似乎是我们分析问题、解决问题的借口。

那么真相是什么呢？今天我们来讨论一下员工的质量意识。

质量意识是质量概念在员工思想中的体现，包括质量认知、质量态度和相关的质量知识。质量意识是一种超我意识，可以控制质量行为。

从内容上看，质量意识主要包括以下三个方面。

01

质量认知

素质教育需要加强

所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认知和理解。任何事物都有质量属性，只有通过接触事物的实践才能把握。

一般来说，人总是先接触到事物的数量属性，比如事物的大小和数量，然后才可能接触到事物的质量属性。质量可能比数量更难把握。通常，数量可能是事物的一种现象，而质量可能涉及事物的本质。没有一个艰难的过程，往往无法认识事物的本质。

因此，质量的认知过程可能比数量的认知过程更长、更难。从这个角度来看，对质量的认知需要通过教育和培训来加强。对于员工来说，仅仅通过他们自发的、盲目的、放任自流的实践来认识产品质量的特点和质量的重要性可能是不够的。因此，有必要加强对员工的素质教育和培训。

02

对质量的态度

质量认知是形成质量态度的基础

这也是质量意识的关键。质量认知是形成质量态度的基础，但只有质量认知往往不一定导致更高的质量意志，也不一定导致质量情感。换句话说，质量认知并不能控制人的质量行为。

事实证明，制约产品质量提高的关键因素不是技术，而是落后的质量观念和质量态度。20世纪80年代，美国通用汽车成立了撒旦分公司集团，这是世界上技术含量最高、全自动化的新品牌，生产一系列各种各样的汽车，希望达到一流的质量和一流的效益，发现撒旦分公司并没有明显优于其他分公司。

由此可见日美企业质量观念的差异。态度不同，效果也不同。

在美国，一家汽车零部件供应商使用同一条生产线为美国的一家汽车公司和一家日本企业提供零部件。该企业使用控制图进行过程质量控制。发现为日本企业生产的产品质量波动幅度明显小于为美国企业生产的产品质量波动幅度。

类似的例子经常发生在我们身边:

为国外客户或重点客户生产产品时，所有的生产流程都在力求完美，质量稳定，大家都在努力杜绝质量问题；国内客户的产品不一样，品控没那么严格，小质量问题很多，大质量问题也经常出现，所以大家整体感觉都比较轻松。

以上例子的根本原因是企业员工发自内心地认为日本企业和其他外国产品的质量要求是严格的，所以他们不敢粗心大意，工作认真，重视，这表明了质量观念和态度的重要性。

03

你对质量了解多少？

知识越多，认知越容易，对质量的信念越坚定

所谓质量知识包括产品质量知识、质量管理知识、质量法律知识等等。一般来说，对质量的认识越丰富，就越容易认可质量，对质量有坚定的信念。

丰富的质量知识也可以提高员工的质量能力，使他们有成就感，增强对质量的感情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但质量知识的数量与质量意识的强弱并不一定成正比。

为什么在出现质量问题时总是强调员工的质量意识？这是因为如果员工对产品质量的重要性有深刻的认识(特别是与自身利益相关的):

如果你对质量工作有积极的态度，你就会愿意参与质量管理，重视工作质量；反之，如果质量意识淡薄，态度不端正，就会厌恶质量管理活动，忽视工作质量，在工作中容易出错。

实践表明，质量意识强的员工学习积极性高，学得快，学得好；相反，质量意识差的员工往往学习困难，学不好记不好。意识和态度也有“过滤”信息的作用，甚至体现在实际操作中。

操作中对数据的误读往往与质量意识有关。

质量意识差，往往对相关质量要求不够重视，因而会“错”。质量意识强的员工不仅对相关质量要求敏感，还会关注；质量意识强的员工会重视质量，对质量工作持积极态度。在接受新任务时，他们会积极考虑新任务的质量问题，在完成新任务的过程中始终把质量放在第一位，不管领导是讲解还是强调质量。

相反，质量意识差的员工听到质量这个词，心里就会反感，无论领导怎么强调，都很难把质量放在第一位。质量意识强的员工往往对质量有积极的态度，不仅能积极参与质量改进，还能产生积极的情绪、詹妮弗情绪和轻松的成就感；相反，如果员工的质量意识差，质量态度就会消极，就会觉得这样既没有对也没有错，或者会烦躁、生气、愤怒；或者愤怒，痛苦，焦虑。由此可见，我们解释员工缺乏质量意识往往导致的质量问题并非没有道理。

事实上，员工的质量意识并不强，责任并不完全在于员工自己，而在于我们的质量培训和教育。素质教育的目的是促进员工素质意识的形成、巩固和发展。当然，这里所说的素质教育是广义的，不仅包括办班和各种培训，还包括开展素质活动对员工进行潜移默化的教育。

我们的素质培训教育不能趋于正规，不能局限于管理者，不能只是理论教条。要让员工受益，理论联系实际，增强质量意识，提高质量能力。每个人都有自尊感，都有学习和提高的欲望。但是现在有学习和培训机会的时候，相当一部分员工并不是很积极，把素质教育当成一种负担，或者说人们达不到素质教育的目标。用惩罚的方法强迫员工参加学习是没有效果的，也是我们无奈之举。

我认为，要提高员工的学习积极性，增强他们的质量意识，首先要教育员工学习的目的。

质量意识培训

首先，在素质教育中，员工应该充分认识到学习对提高产品质量的意义，提高自己的质量意识和质量能力，让自己觉得学习内容与工作密切相关，有价值，这样学习动力才会强。

其次，在教学中要注意研究素质教育的内容、形式和方法，激发员工的学习兴趣，使他们通过学习获得精神上的满足。

再次，适当采取奖惩、竞赛、考试等激励措施，激发员工的学习动机。这样，我们的质量教育目的达到了，员工的质量意识增强了，质量控制能力提高了，产品质量自然得到了保证。

综上所述，员工的质量意识是我们所有质量问题的根源，也是我们质量提升的瓶颈。如何提高员工的质量意识，在仁中任重道远。

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