河南胖东来超市 逼走家乐福沃尔玛，服务堪比海底捞，河南这家超市为何那么牛？

今年1月，在众多零售商大幅提价的情况下，河南某胖东莱超市低调宣布，所有蔬菜将按进价出售，不收取任何利润。虽然很多人没听说过这个叫庞东来的超市，但在河南却是家喻户晓。马云曾公开称赞:肥东引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗帜。

庞东来成立于20世纪90年代，总部位于河南省许昌市。经过多年发展，已成为河南知名零售巨头，业务覆盖专业百货、电器、超市。根据中国零售业的数据，庞东来人的效率在国内零售企业中排名第一。然而，法东来的成功离不开其创始人于东来的成功经营理念。

于东来出生于20世纪60年代。他只有小学文凭，十六岁就出去在社会上谋生。因为没本事，只能和老乡出去打工。然而，于东来并不满足于现状。后来他卖冰棍和水果，攒了一点钱。但是生意并不总是顺利的。90年代初，他欠了几十万的债。为了还债，他不得不坚持创业。

于是他向亲戚借了一万块钱，开了一家40平米的烟熏酒店，取名“王月楼肥店”。小店没什么特别的，只看实物。但没想到短短几年，于东来就用这家小店还清了债务，赚到了第一桶金。于是他拿钱成立了许昌庞东来贸易集团。公司成立之初，坚持“以真换真”的经营理念。

胖胖的东莱能在众多超市中脱颖而出，是因为东莱愿意付出。比如他会用公司利润的50%奖励员工，让员工自己制定运营标准。这样既能调动员工的积极性，又能发挥个人的创造力，服务标准也会更切合实际。

不仅如此，庞东来的服务也是一大亮点，被评价堪比海底捞。比如超市有七种不同类型的购物车，对应不同类型的人；比如老年人的购物车，配有休息用的长椅和阅读文字的放大镜，满足了不同人群的需求。庞东来建立了比较完善的服务体系，有上百个免费服务项目。提供优质服务的胖东来，口碑好，回头客多，生意自然很火爆。

甚至有一次因为生意太好，人挤人，有些新店开张才一个小时就关门了，因为超负荷。这期间家乐福、丹尼斯、沃尔玛因为无法与之竞争而破产。经过多年的发展，现在庞东来在河南有30多家连锁店，店员7000多名，年销售额超过50亿。

有人曾问于东来的商业秘密是什么。他回答:“很简单。你对人民好一点，什么都有。”纵观庞东来的发展历程，只有牢牢把握服务客户的根本，企业才能有更好的发展。