女子网购卸妆水拆开快递竟是半块砖头！卖家拒退款：包装过程无异常

4月21日，河北张家口，殷女士通过某海外代购平台购买了一款卸妆水，收到快递后当场拆开，发现里面竟是半块砖头。殷女士介绍，“我在公司外面拿的快递就让小哥帮我拆开，拆完他都惊呆了。”

据了解，商品系殷女士15日下单购买，因与实物不符殷女士当场拒收了快递并联系了该商家。随后，商家向殷女士发回了打包快递的视频，监控显示卸妆水的确被装进了包裹进行塑封，“她就说不是她们的问题要去跟物流核实，拒绝向我退款。”殷女士又联系了平台方，客服表示会申请退款。目前，殷女士暂未收到相关退款。封面新闻记者联系该海外平台客服，对方称“商家并未自营，建议顾客本人联系。”

殷女士随即通过考拉海购客服和卖家沟通，卖家回应，经核实包裹是完好发出，并向殷女士发来发货包装视频。22日，考拉海购客服表示，正在核实，已有专员处理。韵达快递表示，已将情况转给网点，调查结果会反馈给客户。

“快递擅放代收点，遭遇纠纷谁该担责？”

“代收包裹意外遗失，谁该赔偿？”

“未保价的贵重物品快递遗失，怎么赔？”

随着网购的普及

这些问题

成为现在大家日常关注的话题

现在网络购物深入人心，一周收几个快递甚至几十个快递已经成为家常便饭，考虑到业主不是经常在家，有些小区物业会在小区门口设立快递柜或代收点。而快递员们为了赶时间，也会选择将快递放到快递柜或代收点，而不是等待客户亲自取件，由此快递丢失现象多发。

房山法院燕山人民法庭法官助理贺明星介绍，未经收件人同意，快递员擅自把快件放在代收点，包裹丢失快递公司应担责！代收人保管过程中无重大过失无需承担赔偿责任，未保价物品丢失，消费者主张按实际价值赔偿则需承担举证责任。

这些都是在此类案件中

收件人在维权过程中遇阻的原因

那么

收件人该如何来保护自己的合法权益呢？

法官提示大家

采用快递方式运输接收物品时

应当注意以下几点：

一是要选择规范的快递公司；

二是要详细填写快递单，表明物品价值；

三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等；

四是要快递前进行保价，特别是重要物品或易损坏物品，并保留好邮寄单和保价单等凭证；

五是要先验货后签收，保障自身权益，即使从代收点取回快递时也第一时间拆包验货，仍然可以进行维权。

如果因为快递丢失产生纠纷

寄件人或收件人可以依法

选择协商、投诉、申诉、仲裁、起诉

等方式进行维权，

大家一定要有看合同、留证据的意识

提醒！聊天记录截屏可以作为证据！

法官提醒，收件人要注意保存在邮寄快件过程中，与快递员或快递公司的聊天记录都要注意保存，尽量采取文字形式沟通，并对聊天记录进行截屏，是可以当作证据来维护自身的合法权益！另外，在网购和收件的全过程中，所有单据都要注意保存，这些都可以作为维权过程中的证据使用。