从本周开始，常州购物中心、常州新世纪广场和常州百货同时推出了“随心所欲退货”服务，涉及服装、鞋包、针织和家居用品四大类。多一个选择就多一个可能。
三家店铺相互关联，各建立了一个“退换货第三方平台”
据常州市消费者协会相关负责人介绍，消费者购物纠纷每年都呈现出不同的趋势。"服装鞋包是最常见的."各个商场的不同品牌少则300，多则500。“消费者要和品牌协商解决问题。在这个过程中，商场只起到协调作用。”
常州购物中心、常州新世纪广场、常州百货大楼将从本周起设立集中快速退换货中心。“只要是服装、鞋包、针织、家居用品，都可以直接和商场连接，快速退货。”
购物中心和新世纪退换货中心都设在7楼客服中心，而百货商店统一在6楼客服中心受理。
上述负责人表示:“商场会先快速办理所有需要退换的商品。没必要让客户面对品牌。”
全市招募30名神秘客户进行体验暗访和监管。
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