中消协 中消协点名平台算法 技术欺凌消费者要不得

我们的记者颜蜜

网游抽奖概率未知，熟悉大数据，网上消费推广规则复杂，网上搜索竞价排名推荐，好评和差评，采用算法限制平台交易...这些侵犯消费者权益的现象，中国网民都在一定程度上遇到过。这些问题的背后，核心是算法技术在互联网平台上的应用。中国消费者协会最近呼吁加强在线消费领域的算法监管，以保护消费者的知情权、选择权和公平交易权。

算法“六大罪”

1月7日，中国消费者协会在北京召开网络消费领域算法监管与消费者保护研讨会。会上，根据消费者投诉、相关调查和相关报道，中国消费者协会指出了网络领域涉及消费者权益的六大算法问题。

推荐算法。通过监控和分析消费者的消费轨迹，如浏览的页面、广告、商品和服务、话题等。，针对消费者进行有针对性的商业营销，导致消费者缺乏知识和选择。一些运营商甚至通过算法应用推送的商品和服务，违反法律、公共秩序和良好习惯。

价格算法。一些运营商使用算法来歧视价格。一是对新老用户设定不同的价格，但会员用户比普通用户更贵；二是针对不同地区的消费者设定不同的价格；三是多次浏览页面的用户可能面临涨价；第四，利用复杂的促销规则和算法，设置价格混淆，吸引难以计算真实价格的消费者。

评估算法。一些平台和平台内的运营商为了获得好评，通过刷榜捏造虚假高分评价，或者隐瞒中间评价和不良评价，使真实评价无法出现。虚假评价和不准确评价不仅破坏了经营者之间的公平竞争，也误导了消费者的购买决策。

排名算法。平台运营商制作各种排名列表，声称根据消费者优惠率和销量对各个行业或商品服务类别进行排名，引导消费者进行选择，但很难知道如何计算。

概率算法。一些网络运营商进行有奖销售和彩票交换，特别是一些网络游戏公司经常为彩票推送游戏道具。虽然宣传了中奖概率，但其算法程序不透明，实际中奖概率缺乏控制，屡遭消费者诟病。

流量算法。一些平台利用其主导地位，通过算法在流量分配和搜索排名上设置障碍和限制，控制平台内的运营商进行交易，影响公平竞争和消费者选择。

实际上，运营商的“流量第一”和“利润第一”的价值观隐藏在算法应用的背后。“如果任其发展，一方面不利于市场经济的公平有序竞争，不利于经济的可持续发展；另一方面，也会让消费者面临数据算法的挤压，成为技术欺凌的对象，甚至被算法扭曲，成为平台运营商手中的‘玩物’。”中国消费者协会相关负责人表示。

有人建议国家成立一个专门的算法伦理机构

为了更好地保护消费者在网络领域的权益，有效规范算法应用中的问题，有效解决消费者权益保护的困难，中国消费者协会建议，网络运营商在算法应用中应加强自律，遵守法律，切实承担应有的义务和责任。

首先，网络运营商在使用算法向消费者推荐商品和服务时，要做到全面客观，反对用所谓的“精准”推荐来代替公共选项，利用消费者信息的缺失来实施片面引导，从中获利。

其次，要公平公正地对待消费者，反对利用消费者个人数据画像应用算法，锁定特殊消费群体，实施价格歧视、价格混淆等销售策略。

再次，要诚信应用算法，反对利用技术手段进行欺骗、隐瞒真实情况、欺软怕硬，或者实施不正当竞争。

加强算法应用的有效监管也需要社会各界的共同努力。中国消费者协会建议在个人信息保护法、反垄断法、反不正当竞争法和价格法中增加算法应用的相关规定。

第一，国家设立了算法伦理专门机构，负责制定算法应用伦理、规则和标准，对不公平的算法应用进行调查和处理等。，并指定相关政府部门负责加强对算法应用的有效监管。

第二，规定算法的搜索结果应同时呈现公共选项，即所有用户使用相同的搜索方式得到相同的结果，相关结果作为优先选项推送，保证消费者有效便捷地获取。

第三，很明显，操作员应该使用可知、可搜索和可逆的算法。

四是明确举证责任倒置，强化算法实施者的举证责任，明确伪造、篡改证据的责任和后果，解决消费者举证难、鉴定难的问题。

此外，中国消费者协会还建议，相关司法机关应加强对算法应用案例的分析研究，推动相关司法解释的出台，充分发挥司法机关在审判监督中的作用，强化经营者的举证责任，加强对算法应用问题的实质性审查，通过司法判例促进公平正义，加强对消费者权益的保护。