央视网购 央视揭开了网购的这个秘密！为什么会被坑，看完全明白了......

随着电子商务的出现，

买买买砍的想法一直充斥着我们的生活。

根据商务部的最新数据，2016年，中国网上零售交易额达到5.16万亿元，同比增长26.2%。

虽然每个人都享受网上购物的便利，

各种网购陷阱也频频出现。

网店卖的那些“正品专柜”靠谱吗？

买假货维权有那么容易吗？

央视记者独家调查。

新闻调查:网上购物陷阱

“双十一”买了假剃须刀店老板拒不承认

去年，在网上购物热潮的推动下，在陕西Xi安经营着一家手机店的蒋先生在Taobao.com购买了一款促销飞利浦剃须刀。用了一个多月，蒋先生的新剃须刀坏了，去飞利浦维修中心维修才发现是假的。

网购之前商家反复向他保证这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家的所有保证都保存在淘宝旺旺的聊天记录里。但他没想到商家不但在证据面前不肯收账，还反咬一口，以为蒋先生拿假货骗钱。

姜先生和商家各有各的看法。记者专程在淘宝上找到“正品电动剃须刀专柜”网店，把店里正在卖的两款剃须刀都买了。货到后，记者找到飞利浦北京维修服务中心，快递未开封。经鉴定，飞利浦维修人员确认，这两款剃须刀是假货。但面对事实和证据，网店店主还是反复强调，他发的是真品，从来不卖假货。

你有可能拿到“假证”举报假货吗？

因为和商家沟通不成功，蒋先生向淘宝举报，希望淘宝平台介入可以给他一个说法。

由于无理由退换货时限超过7天，淘宝客服人员通过电话告知蒋先生，他需要提供4类证明所购商品为假货的证明，才能帮助其维权:

一、出具卖家承认卖假货的聊天记录；

二是品牌方和厂家出具官方证明，鉴别真假；

三、质量检验部门出具的质量检验报告；

四、工商部门出具的行政处罚决定书。

蒋先生听到这四个并列条件，觉得证明自己买的剃须刀是假的并不难。即使卖家不承认卖假货，也有另外三条路可以选择。但是现实让蒋先生从来没有想到这一点。

官方维修店:不要给消费者出具鉴定报告

原因:官方鉴定报告不会发给个人消费者，主要是没有第三方盖章的证据，品牌难以监督后续。一旦消费者为认定的商品调换包装，会给后续维权带来更多不必要的麻烦，所以公司不会向任何个人出具官方书面证明。

质监部:只负责线下生产领域的问题

原因:质监部门只负责处理线下生产领域的问题，比如打击辖区内的假货厂或黑窝点，而市场流通领域的相关事宜则由工商局管理。此外，消费者可以自掏腰包进行检验，但产品检验有严格的规定，要求开箱并有相关证据。姜老师用的这个剃须刀比较旧，不符合检验标准。

工商部门:如果想找网店或者网站所在地区的工商部门，报案后不会有进展

理由:工商部门一直遵循地域属地管理原则，蒋先生只能去淘宝所在地余杭区工商分局维权。姜先生通过余杭工商局12315投诉该产品。打完电话一周后，他收到了余杭工商部门立案的回复，但是到目前为止，自立案以来没有新的进展。

蒋先生认为两地工商部门相互推诿，使他走投无路，Xi市工商部门也感到委屈。目前，世界各地的工商部门在面对网商时都面临着难题。网商不需要工商登记，也没有强制规定，工商部门往往很难处罚。

淘宝提供的四种维权路径，

如果都没有成功，我们该如何维权？

淘宝已经关闭了假网站

记者带着他在淘宝上买的两个假飞利浦剃须刀专程来到淘宝杭州总部，找到负责售后服务的淘宝客服，寻找问题的解决方案。

但淘宝工作人员也告诉记者，他们也很尴尬，因为他们只是第三方平台，没有资格鉴定假货，只能要求消费者提供假证。

由于记者提供了这两款被飞利浦认证为假货的剃须刀的完整视频，淘宝在记者采访当天关闭了销售假货飞利浦剃须刀的网店。当记者进一步建议他可以查看这家店的相关信息时，被淘宝拒绝，淘宝表示他们有责任保护商家和消费者的隐私。

造假的是谁？谁在卖假货？记者很难追踪几千英里

一条维权之路不仅艰难，而且看不到任何可能被推动的迹象。那么，是谁在生产这把给蒋先生带来这么大麻烦的飞利浦剃须刀呢？谁在卖？这家网店是怎么运营的？

回邮人去楼空

首先，根据商家给出的回邮地址，记者专程来到江苏省泰州市兴化市船厂路32号，试图找到收件人王健。但是到了船厂路32号之后，记者只发现了一个空已经生锈的出租屋，周围的邻居也没有人能说清楚这个出租屋住的是谁，做了什么生意。

运输地址检查中没有这样的人

随后，记者试图通过快递单上隐约可见的送货地址:兴化市南亭路255号，找到这两个假剃须刀的发货人王力。然而，到达目的地后，记者了解到，兴化市南亭路255号是一家从事不锈钢业务的老店。这里既没有王力，也没有飞利浦剃须刀。

快递员说他不知道

为了进一步找到王丽和王健，记者找到了通过童渊快递收到包裹的快递员高强，但高强说他家里从来没有收到过快递，所以他无法说出王丽和王健是谁，他们的家在哪里。

该平台成立了一个2000人的防伪团队，但并没有治愈症状

两年前，郑俊芳被任命为阿里巴巴首席平台管理部门负责人。两年来，郑俊芳带领一支2000人的打假团队，倾尽全力在阿里平台打假。然而，她认为只有在网上纠察队，努力工作，才能治标不治本。因为网店只能关闭，如果线下的假窝点无法控制，所有线上的努力都将无效。

仅2016年，阿里巴巴就查处制售假货线索4495条，均高于现行刑法5万元的标准。

到目前为止，确认有刑事判决的案件只有33起，对制假售假的刑事处罚比例不到1%。

2016年，淘宝自行查封关闭18万家店铺。

法律法规落后于打假，仍然以24年前颁布的《产品质量法》为基础

在郑俊芳看来，中国山寨产业链屡禁不止的原因之一是社会经济高速发展，中国已经成为全球最大的电商市场，但配套法规严重滞后。比如1993年颁布的《产品质量法》仍然适用于我们，罚款的标准仍然是24年前的标准。

事实上，尽快颁布一部能够适用于当今快速电子商务时代的法律法规已经成为各界的共识。2016年12月19日，中国第一部电子商务领域综合法律草案首次提交全国人大常委会审议。有专家认为，目前除了将线上数据与线下监管挂钩，实现社会共治外，还需要逐步建立一个在全社会流行的信用体系。

目前，电子商务法(草案)初审已经完成，全国公开征求意见。

最终，蒋先生未能在60天内得到杭州工商部门的回复。经淘宝调解，他换了一把新的飞利浦剃须刀，但现在对其真实性仍有怀疑。

来源:中央电视台新闻

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