SNS是近年来逐渐兴起的一种新的营销模式。在用户流量被BAT控制的情况下,如何利用SNS营销从巨头那里低价获取流量,已经成为很多公司,尤其是电商不得不思考的问题。
一、SNS营销的可行性社交网络营销的路径及动因分析
由于社会制度的变化,现代人逐渐实现了从熟人社会到陌生人社会的转变。在我们生活的很多方面,我们更多面对的是陌生人。但是我们的基因似乎跟不上变化的步伐,很多现代人的陪伴需求还是希望得到满足,这也是为什么SNS营销有着根本性的强大推动力。
从孤独的需求中,我们可以推导出更具体的要求:好奇、隐私、热点、娱乐、八卦...这种心理最直接的表现就是大部分人会因为害怕错过任何社交热点而不断刷朋友圈。
我故意把嫉妒放在连接线上。基于经验,嫉妒有很强的驱动力。大部分像知乎问答、Jump这样的游戏都和游戏分数有关。
中国社会确实在某种程度上非常重视结果。我们年轻时饱受这种思想的折磨,现在似乎还没有跳出这种思维。很多人体验同一个产品,大概是为了获得更高更值得称赞的分数。
随着浏览的需要,很多人会因为嫉妒或者其他原因继续分享。那么大多数人想要什么样的心理满足呢?
作者认为主要有以下几点:炫耀、攀比、从众、人格……炫耀和攀比是根植于大多数人内心深处的强烈心理需求,而从众则是基于对陪伴的需求而产生的“整合朋友”的情感。而基于分享行为的人格需求,本质上是融入社会的需求。
首先,我们可以看到个性是一个相对的概念,只有放在朋友圈这样的大环境下才有了所谓的共性与个性。其次,个性需求的分享意味着分享者是希望被看到或者被理解的。从人类的角度,我们可以找到这些心理。这时候就有了一个关键的产品条件来充分体现这些心理。
产品应当是低门槛的,如果一篇文章用词深奥,一个APP排版“高逼格”,这往往会让许多人望而却步;产品还应当是易操作的,过多的跳转容易导致跳出率的增高,随着网速的提升互联网时代用户的耐心是十分低的,只有简单易得的操作才可以不断地留存用户;产品为用户带来了成就感,像游戏分数、排位机制这样的成就引起的嫉妒心理很容易会造成“病毒式传播”;最后是共识度,当一样产品或者活动在你生活的曝光度足够高的时候,你就会不由自主地想要去看看到底是怎么回事。最后,如果一切顺利,用户会得到认可。
二、SNS循环了解了可行性之后,我们再来看看SNS营销是如何形成一个循环,最终成为“病毒式营销”的。
孤独产生了访问SNS的需求。看到别人分享的精彩内容后,嫉妒等心理让二阶用户自发使用产品,与更多孤独的人分享。此时原用户看到二阶用户分享的内容后获得了认同感,提高了产品的忠诚度和接受度。二阶用户与原用户相比也获得了成就感,与三阶用户分享也获得了认同感。
也就是说,随着活动的兴起,每个用户的效用都在上升,这是一个完美的双赢局面。
它用这样的图片来表示:
红色上升箭头是用户体验或满意度的上升点,比较也能带来用户体验的上升。一般用户体验或满意度的提高,可以给产品更高的满意度或用户忠诚度。
好的SNS营销和回收产品不仅可以实现快速传播,还可以间接提高用户满意度,一举两得。如何获得好的SNS将成为互联网企业快速成长的重要考虑因素,核心目标是获得更多低成本、有效的流量。接下来,作者将继续分析平台匹配和营销细节,这有待继续。
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