京东购物网站下载 霸王条款？京东购物退款必须下载京东金融APP

最近有用户在后台爆料给金鲸。在JD.COM商城购物成功申请退款后，账户余额无法直接在JD.COM商城套现，需要下载另一款应用京东金融。

京东金融怀疑其无视JD.COM商城的用户体验，强迫用户下载京东金融APP。

用户说他在JD.COM商城一共花了135.1元的货，分了几单。但是对一个订单做了售后服务，退款。最后收到短信提示，想提现，发现本该返还到我余额的钱自动转到了京东小金库，需要单独下载APP才能实现提现。

对此，JD.COM客服表示，此举是为了消费者账户的安全，而不是为了强迫用户下载APP。

事实上，JD.COM否认用户被迫下载并非没有道理。JD.COM在他的帮助中心售后退换货中解释说，如果客户不开或者开不了京东小金库，可以联系JD.COM客服。JD.COM客服核实身份后，客户提供银行卡信息，JD.COM办理。

根据网上投诉，JD.COM电话退款流程繁琐，到达时间一般在两个工作日以上。

值得一提的是，上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式。根据JD.COM官网退款规定，这种支付方式应该和银行卡同样的方式退款，但实际上APP并没有退原储蓄卡的选项。

金鲸打开了商城的APP。目前，JD.COM商城的天平已经“升级”为小金库天平。为了进一步查看等操作，他进入了京东金融APP诱导下载界面。

据居投诉等网站称，京东金融强制用户开小金库并非个别现象，已被投诉。

根据投诉内容，客户不知道京东小金库和京东钱包账户已经开通，客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件，态度非常恶劣。而且京东金融在给这个客户开小金库的时候并没有要求上传身份证照片，而是在销户的时候要求上传身份证照片。该客户表示从未购买过理财(挂号红包)、资金、借条等。来自京东金融，当JD.COM账户资金余额为0时，JD.COM并没有注销客户账户，只是为了增加京东金融的下载量。

客户投诉称，根据《消费者权益法》第二章第九条，消费者有权接受和不接受某项服务。京东金融强制客户开户，却不让客户销户，涉嫌违法。

网上还是有很多关于京东小金库的举报和投诉，比如因为京东小金库没有开通，导致运费保险理赔无法支付。

京东金融官网显示，京东小金库是京东金融集团为个人用户打造的个人资产增值服务，将资金转入京东小金库就是从基金公司购买货币基金等理财产品。

JD.com小金库自诞生以来，一直以阿里旗下的平衡宝为目标。用户可以在将资金转入小金库后购买货币基金产品，小金库中的资金也可以随时在JD.COM商城购物。

但实际上，京东小金库诞生至今的四年时间里，其规模仍然远远落后于阿里治下的余额宝，尽管存在胁迫、引导等各种行为。

[来源:网贷眼]